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近日，某医院护士家属的愤怒投诉引发了广泛关注。该护士一周竟要参加八次会议，护士长还存在管理不善的问题，严重侵占了护士的休息时间。这一事件不仅让我们看到了护士群体所面临的困境。
从护士的角度来看，他们是医疗一线的战士，在照顾患者的繁重任务之外，还被不合理的管理要求所累。护士们在工作和生活的双重压力下，身心俱疲。充足的休息时间对于他们来说是恢复精力、保障工作质量的基础。然而，当休息权利被忽视，长期的工作和精神压力必然会影响其工作效率和生活质量，进而可能对患者的护理产生不利影响。
从医院管理的角度分析，此次事件中虽未违反医院规章制度，但护理管理者未能关注到护理人员的个性化需求，这无疑是管理上的重大缺失。国际一流医院的经验告诉我们，合理的会议安排和人性化的管理方式对于医院的高效运转和医护人员的满意度提升至关重要。
在国外，许多一流医院有着值得我们借鉴的经验。例如德国，护士与医院签订的合同详细规定了工作时间、加班补偿、休息休假等权益条款。法律明确规定护士每周工作时间不得超过 38.5 小时，加班需支付高额加班费，一般为正常工资的 1.25 倍到 1.5 倍，同时医院必须为护士提供舒适的休息环境和充足的休息时间。这种对护士权益的明确保障，使得护士们能在无后顾之忧的状态下全身心投入工作。
澳大利亚实行强制休息制度，护士在连续工作一定时间后必须休息，这一制度从根本上保障了护士的身心健康，也提高了护理工作的安全性和质量。
日本的医院则注重对护士的人文关怀。医院为护士配备了各种福利设施，如温馨的员工休息室、设备齐全的健身房等，让护士在紧张的工作之余能有效放松身心。同时，日本医院会依据科学的方法合理安排护士的工作时间和班次，有效避免护士过度劳累，提升了护士的幸福感和忠诚度。
在国际一流医院中，还有许多成功的会议安排和人性化管理案例。以梅奥诊所为例，其秉持精简高效的会议理念，在召开会议前会严格评估必要性。例如在推广新医疗技术时，先由专门委员会确定受影响的科室，只召集相关人员开会，避免全院大规模不必要的会议。在会议内容方面，他们注重知识分享和问题解决，医学研究成果分享会会提前整理详细报告，突出关键发现和临床应用价值。会议形式多样，病例讨论采用小组形式促进交流，大型学术会议邀请国际专家并提供线上直播，方便医护人员参与。而且，科室日常工作会议严格控制在 30 分钟内，主持人明确议程和时间分配，保证高效。
克利夫兰诊所也有出色的管理模式。其会议围绕医疗服务和医护人员专业成长展开，每周的全院医疗质量改进会议主题明确，聚焦当周医疗质量问题和改进措施，各科室提前准备数据和案例分享。同时，采用分层级会议模式，先科室内部讨论，再科室间协调，最后全院大会传达重大决策，避免信息混乱和重复。在紧急医疗情况通报会议中，利用即时通讯和视频会议系统快速召集人员，并借助电子病历系统展示患者病情辅助决策。
在人性化管理上，克利夫兰诊所为护士制定个性化关怀计划，新入职护士有一对一导师指导，经验丰富的护士有更多科研和管理机会。排班基于工作量预测，像重症监护室护士连续工作 12 小时后保证至少 18 小时休息时间。并且定期开展员工满意度调查，根据反馈持续改进，如改善食堂餐饮质量等。
对比国际一流医院，我们不难发现，我国医院在追求一流的道路上，不能仅仅满足于设备的更新和规模的扩张。更要重视医护人员这一核心资产，将人文关怀融入管理理念，从保障护士权益、优化会议安排、提升管理人性化水平等多方面入手，缩小与国际一流医院的差距，为患者提供更优质的医疗服务，让医院真正成为充满关怀与温暖的健康守护者。
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图文来源：护理传真 作者：任静
编辑整理：护理传真 责任编辑：张昕芃
投稿邮箱：32137680@qq.com
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