聚焦辖区居民所急所忧所盼，张家堡街道常青社区因地制宜创新成立“亲邻巷”矛盾调解品牌，探索“四步工作调解法”，实现矛盾纠纷就地化解，把“死结”变“活扣”，把“陌邻”变“亲邻”，践行新时代“枫桥经验”，形成“走进亲邻巷，事事好商量”的基层社会治理路径。
张家堡街道常青社区创新成立“亲邻巷”矛盾调解品牌，探索“四步工作调解法”，提升社区治理效能。
迈出第一步，多形式摸排，深入矛盾“最前沿”。以小区工作站为主阵地，结合移动办公、入户走访、电话问访等，建立“流动调解室”，发现矛盾苗头，拓宽矛盾来源。常态化开展普法宣传，普法讲座，惠及百余名居民，切实提高居民法治意识，真正实现“大事不出网，小事不出格”，让居民主动上交矛盾，寻求社区调解。主动入户摸排。以常态化入户走访为契机，主动走到小区网格内，发挥楼栋长、网格员作用把矛盾纠纷排查化解的“坐堂问诊”变为“上门巡诊”。
走好第二步，多元化调处，推动矛盾“大调解”。社区党委牵头，网格“吹哨”、调解员报到，按照“网格事务群众议、小区事务三方议、社区事务大家议”原则，由党员干部、热心群众、社区工作人员、社区律师及志愿者组成调解员队伍，积极开展纠纷调解工作。多方合力，对矛盾纠纷当事人开展心理疏导、矛盾劝解，帮助当事人排解各种心理困扰，引导当事人通过非诉手段妥善解决矛盾纠纷。对复杂矛盾邀请律师介入，为居民答疑解惑，提供专业一对一服务。
踏稳第三步，多方位参与，发掘小区“当家人”。社区党委按照“分级流转、限时办结、限时反馈”工作流程，将矛盾纠纷按轻重缓急分类，即小事当日解决、大事召开协调会解决。发挥小区居民主人翁意识，如兴乐园无障碍通道修建事宜、电梯维修事件、噪音纠纷等多起复杂问题，社区通过召集物业、居民代表和“满天星”志愿者开展多次社区议事会共同商议，形成“群众自治、社区共治”治理格局。
落实第四步，多举措回访，形成调解“微闭环”。为确保居民诉求有回应、矛盾调解有结果，矛盾调解后，社区“两委”工作人员通过上门答复、电话访谈或座谈会等方式，及时将处理结果反馈居民。通过群众满意度调查及开展社区自评、群众参与评议、网格员之间互评，实现以评促改，健全“四步工作调解法”，形成矛盾纠纷治理闭环。
来源：张家堡街道
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