东平县精神卫生中心：暖心服务迎来“特殊工单”
健康
2025-01-15 17:45
山东
近日，东平县精神卫生中心（梯门镇中心卫生院）接到来自泰安市12345政务服务热线转办的特殊工单，工单即不是投诉也不是求助，而是对医院精神三科李甲娣医生的一份公开感谢单。市民张女士反映，其母亲在该科住院期间，李甲娣医生对病人尽心尽力，尽职尽责，热情服务，感谢并表扬该医生，希望中心予以转达。工单字里行间充满了感激之情，对医护人员暖心周到的服务表示高度赞扬。
据了解，张女士母亲刚入院期间时常焦虑、担忧家人抛弃，李甲娣作为精三科负责人及主管医生，积极为患者进行药物治疗、心理疏导和安慰，经常利用自己手机为患者与家属视频沟通，并时常与在外地工作的女儿进行病情交流。经过一段悉心的治疗与护理，患者病情好转，症状明显改善。患者家属非常感谢李甲娣医生及其科室人员精心治疗和细心照顾，在几次为医护人员赠送礼品和续充话费均被谢绝后，通过热线电话转办精神卫生中心，希望中心转达感谢和表扬。
收到12345热线感谢工单，正在忙碌中的李甲娣医生很是惊讶，她表示，作为临床医生，这只是工作中再平常不过的小事，对每一位患者的耐心服务只是在履行自己作为一名医生的职责，我们每一位医护人员平时都是这般服务患者的。她说，这张12345工单既是患者对我们医疗和护理服务工作的肯定，也象征着医患之间深厚的情感。这不仅是一份荣誉，更是一份期望、一份鞭策、一份信任。她表示，在今后的工作中，将更加努力，继续把患者的需要和满意作为工作的基本主线，努力把科室建设成为有特色、有活力、有温度的科室，为患者提供全方位、全周期的优质健康服务。一次精心的心理治疗、一次细致入微的优质护理、一次热心的科普服务，或许是感谢工单中提到的诊疗服务过程中的一个小小环节，就能带给广大居民深刻而又温暖的感动。
一封特别的“感谢信”背后，是医患温暖的“双向奔赴”，它不仅承载了患者的信任及对医护人员的肯定，还渗透出浓浓的医患情深。在医院，这样的故事还在不断上演……
