最近,高女士反映她家孩子上课的运动馆停业了,她想退费却一直不给退。
高女士告诉记者,这家机构名叫童虎亲子运动馆,门店位于呼市赛罕区,记者也和高女士一起来到了这家亲子运动馆。
高女士说她2021年在这家运动馆给孩子报名买了144节体能课,共计18600元,现在还剩60节课没有上,2024年11月,运动馆的工作人员突然在群里通知他们暂时要停课一段时间。
高女士:“后面他告诉我们在瑞迪斯那边租了人家的场馆去上课,不到一节课就通知我们因为他们对场地不熟悉停止上课。”
那次停课后又等了一个多月,机构的工作人员通知他们已经不能给孩子们继续上课了。
高女士:“他们现在不会再正常上课了,给我们找机构转课。”
对于转课高女士表示一开始她是能理解的,也愿意配合转课,可是看到机构给出的转课方案她无法接受。
高女士:“现在他做到的就是十几个机构,一个机构转10节课,这个我不能接受,我没有那么多时间在10个机构来回跑,而且每个机构都是要求在一定时效内上完,既然现在已经没有上课的这个能力,我现在最大的诉求就是希望把剩余的课时费给我退了。”
高女士告诉记者和她有类似情况的会员有80多名,在事情发生后大家就要求运动馆退费,可是运动馆的工作人员的回应就是一直让他们等待。
高女士:“11月底12月初发这个的公告的时候,就有人打了12345,还有人已经申请退费了,他们的态度就是一直让我们等着。”
等了一个多月高女士也没收到有关退费的回复,这期间她曾找过相关部门也没结果。
高女士:“工商局的工作人员给了反馈,意思就是他们会和刑侦一起调查,负责人一直不出面解决,现在他们就在收集证据,然后下一步就会移交公安部门,但是后面出现可以调课的时候我再一次拨打了12345,那边给我的回复就是,现在他们那个案件没有终结,然后也没有进一步的回复,现在只能让我等着。”
高女士说现在她已经无法拨通童虎亲子运动馆的电话,也联系不到运动馆的负责人,她希望童虎亲子运动馆尽快退费,记者几次尝试拨打同虎亲子运动馆门口张贴的联系方式均未拨通,随后记者找到童虎亲子运动馆的其他联系方式,接电话的是运动馆的一位客服人员,她告诉记者现在门店已经停业,目前确实是有80多名的会员课还没上完,然而对于会员想要退费的诉求,她明确告诉记者运动馆无法做到。
童虎亲子运动馆工作人员:“我们现在经营状况遇到特别艰难的时刻,所以我们也实话实说,无力退费,就是确实没有能力退费。”
这位工作人员表示,他们只能跟会员们协商提供转课方案。
童虎亲子运动馆工作人员:“我们也选了一些比较优质的,客单价基本上能跟我们对等的,1:1的转过去。”
对于高女士提出他们转课机构多、时间有限制、距离分散等问题,客服人员表示他们会尽量协商。
童虎亲子运动馆工作人员:“我们也跟家长沟通了,您看您想转哪个我们会相对帮您去协商一下,在一些机构上我们也会去协调,或者帮家长争取一下更长的有效期。”
面对同虎亲子运动馆的回应,高女士表示无法接受,目前高女士正在准备材料,准备向人民法院提起诉讼。
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