民生无小事，事事总关情。烟台高新区马山街道海兴社区始终以“我为群众办实事”为抓手，本着“您有呼，我必应”的原则，努力解决基层治理中的难点，真正做到想群众之所想，急群众之所急，做实网格“微治理”，擦亮民生“幸福色”。
近日，兴盛铭仕城小区居民柳女士将一面写着“热心服务解民忧，社区协调暖人心”的锦旗送到了海兴社区，柳女士激动地说：“多亏了社区的帮助，我家的漏水问题才得以解决”。柳女士受楼上邻居漏水问题的困扰已有两个多月，严重影响正常生活，多次联系物业与楼上邻居沟通但一直没有解决问题，无奈之下柳女士决定向社区求助。了解情况后，社区联系柳女士、漏水业主、物业工作人员一起座谈商讨解决方法，在征得漏水业主的同意后，联系物业工程师傅到现场对漏水状况进行勘查，积极化解了邻里矛盾。
“非常感谢你们，要是没有你们的及时帮助，真不知道会出什么意外。”走失老人的家人感激地说。10月22日晚，益文佳苑小区保安在日常巡查中发现一位神态异常的老人在小区内徘徊，周围未发现亲人陪同，考虑到老人的安全，工作人员将老人带到物业处，一边安抚一边询问，但老人不能清楚表达。为了帮助老人尽快回家，物业工作人员将情况反馈至社区，海兴社区了解到情况后，立马组织网格员，将老人的照片和了解到的片段信息发到网格群中，并号召居民广泛转发，同时联系周边各小区楼长进行人员识别，最终成功联系到老太太的亲人，帮助她顺利和家人团聚。
“咔嚓咔嚓……”伴着剪刀清脆的开合声，青桦逸景小区内吕萍大姐正娴熟地挥动着手中的剪刀、推子，仔细为小区内的一对智力障碍母子修剪头发。海兴社区在日常工作中了解到一个十分特殊的家庭，家中母子二人均存在智力障碍，因为沟通障碍，连最平常不过的理发也成了难题。得知这一情况后，海兴社区网格助理员吕萍主动从家中拿出剪刀、推子等理发工具，上门帮助母子二人理发，头发理好后，二人顿时精神了许多，脸上也绽开了笑容，虽然言语表达不清楚，但他们还是用自己的方式表达了对吕萍大姐的感谢。
居民的每一次感谢、每一面锦旗，对社区而言，不仅是一种肯定和褒扬，更是一份沉甸甸的信任和责任。今后，马山街道海兴社区将继续努力做好群众身边事，想居民所想，解居民所需，不断织密群众服务网，用“满格”服务解锁基层治理“幸福密码”。
供稿单位：马山街道办事处
供稿人：曲丹丹
审核人：于洋
