双十一消费狂欢
“权益攻略”来相伴
消费过程中如何维权？
01
消费前：做好功课，预防为先
制定预算：明确自己的财务状况，制定合理的购物预算。
了解信息：详细了解商品的规格、性能、质量、售后等方面。
对比价格：注意辨别虚假折扣。
保存证据：截图保存商品的原价、优惠信息、活动规则等关键内容。
明智选择：学会筛选，选择信誉良好的商家，让每一笔消费都物有所值。
02
消费后：权益受损，勇敢维权
如果双十一的狂欢之后，你发现收到的商品与描述不符，或是遭遇了延迟发货、服务态度恶劣等问题，别怕，你的权益不容侵犯！第一时间联系商家，理性沟通，要求合理解释或补偿。若商家不予理会，别忘了你还有“消费者协会”这个坚强的后盾，以及各大电商平台自带的客服投诉渠道。
03
维权三部曲
保留证据：确保所有交易记录、对话截图、商品照片等一应俱全。
正式投诉：通过官方渠道向商家或平台提交投诉，明确表述问题并附上证据。
寻求援助：若私下协商无果，可向消费者协会或相关部门求助，例如：可通过拨打全国12315热线或向当地政务服务热线12345投诉举报，或向工商、质检等相关部门反映问题 。必要时可以选择向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，拿起法律武器保护自己。
图 文 | 权益服务部
编 辑 | 陈海燕 张 锐 吴少涵
审 核 | 孙正阳 李 沙 胡馨悦
