谈未央 | 向“胖东来”学习,张杨用真诚必杀技经营“湘当有味”餐厅

政务   2024-12-09 21:20   陕西  

未央

俗话说:天下没有免费的午餐。但在“湘当有味”湘菜小炒餐厅,你还真可以免费吃顿饭,前提是:你真的遇到了困难。

谈未央“星火相聚·温暖古城”未央爱心餐系列报道第二期,我们来到了位于未央区永庆路的“湘当有味”餐厅,很难想象一个做湘菜小炒的非快餐餐厅,也能开展“免费吃饭”的爱心餐活动。总经理张杨表示:“其实压力不算很大,困难也能克服。最重要的是真诚做这件事的心。”



一份免费餐

万分人间情


因为自己淋过雨,张杨深知困难时那份无助的感受,所以在自己有能力时,他毅然决定为需要帮助的人撑起一把伞。“口罩”困难时期,张杨的“湘当有味”餐厅成了保障单位,也正是在这时,他决定推出“免费吃饭”的爱心餐活动,这一做就是近4年。


问:为什么会想到做“免费吃饭”这件事?

答:原点其实一直都有,初衷也很简单,就是源于我个人的一些经历。我老家在安康山区,出来打工后受到过不少好心人的帮助,后来开了这家餐厅,自己有了些能力就想回馈社会,做一些力所能及的事。算是自己淋过雨,有伞了就总想为别人撑吧。至于真正开始付诸行动的契机,就是前几年“口罩”的困难时期。我们是做餐饮的,自己和员工不至于饿肚子,但很多群众因为各种原因吃不上饭,我就想说为大家也提供一点帮助,后来就将这件事一直坚持做了下来。

问:提供帮助能理解,怎么会发展至“免费吃饭”的?

答:度过了那段困难时期,大家都对未来充满了希望,但其实我们都知道,生活不会一直顺遂,经济需要时间复苏,信心也需要时间重建,在这个过程中,就难免会有人遇到各种各样的困难。或许有人家庭遇到困难而暂时无法自给自足,或许有人一时间找不到工作而暂时无法糊口等等,往往这个时候人都是最无助的。帮他们解决一顿饭对我们来说或许不算什么大事,但对他们来说就很重要。做这个活动以来,我们收到了很多意想不到的正反馈,还有人给我们送锦旗。

问:这些反馈对您来说意味着什么?

答:首先令我非常感动,员工和顾客都非常支持这个事情,还有很多顾客主动询问怎么参与进来,这让我看到了社会很多的温暖和力量。另一方面也更加坚定了我们要把这个事一直做下去的决心,让我觉得它是有价值的。之前有一个咸阳的年轻小伙子,来西安找工作不顺利,因为身上没钱已经几天没好好吃饭了。来到我们餐厅犹豫了很久才开口问能不能给他一碗饭吃,我们当时就给他炒了两个菜。后来他又连续来了几天,每天都会帮我们干一些力所能及的活。类似的事还有很多,这种人与人之间的信任和温情,太难得了。



湘菜爱心餐

不要谈困难


相比标准化较高的小吃和面食,炒菜流程复杂且口味各异,做爱心餐的各方面成本都颇高,原本并不适合。但坚定了爱心餐想法的张杨并没有因此放弃,在餐厅运营过程中,也摸索出了一套合适的流程。“既然要做,就不要谈困难”他如是说。


问:与夹馍、面食来讲,炒菜流程复杂,似乎并不太适合做爱心餐?

答:看上去似乎是这样,小吃或面食通常比较标准化,制作起来也相对简单快捷。而炒菜则需要根据食材和口味进行个性化的烹饪,且每道菜都需要单独炒制,这确实在一定程度上增加了爱心餐的制作难度。菜量的问题还好说,炒菜时多炒一些,基本能解决。但面对顾客口味各不相同,有时还需要注意有没有忌口的问题时,就相对比较麻烦。虽然是做“免费吃饭”的爱心餐,但也不能完全忽略这些问题的存在,不然好心还办了坏事儿。

问:那么做“湘菜爱心餐”怎么来克服这些问题?

答:其实原则上我们在爱心餐环节是不点餐的,顾客来到店里提出需求,当下厨房正在炒什么菜,就会给顾客上一份同样的菜品。但忌口这个问题,比如有人不吃辣、有人吃某种食物过敏等,就比较难统一解决。所以后来我们还是会简单询问一下,有没有什么忌口、当下正在炒制的菜品是否可以满足顾客需求等。大部分情况下都是没什么问题的,真遇到无法满足需求的情况,我们也会另外炒一份顾客需要的菜。在备菜的过程中,我们也会尽量避免小众菜色,多准备一些大众菜,如:土豆丝、西红柿炒鸡蛋、小炒肉等,尽可能的覆盖到大多数人的口味。

问:会影响店里的成本控制和正常销售运行吗?

答:可能很多人觉得炒菜成本较高,会影响店面的盈利,但我觉得这个基本不存在。首先,需要爱心餐的顾客毕竟是少数,不会有那么多人专门来占便宜的,做过餐饮的人也都知道,餐厅备菜都会有富余,多炒点菜对餐厅来说,也就是多一双筷子的事儿,和其他大成本相比基本可以忽略。其次,我们也会根据店面实际情况调整爱心餐的供应方式,比如在餐厅不忙的时候,尽量多提供一些爱心餐;而在饭点忙碌的时候,则适当减少爱心餐的数量,或者让受助者稍微等待。相比较做这件事的意义,我认为这些困难都不算事儿。



学习“胖东来”

真诚必杀技


爱心餐为餐厅赢得了赞誉和口碑,但张杨认为:做好餐厅的基础应该是菜品的质量、真诚的态度和优质的服务,如若没有这些,一切流量和热度都只能是昙花一现。并且,这也已经成为了“湘当有味”企业文化的一部分了。


问:您觉得爱心餐的口碑和流量,对餐厅经营带来了帮助吗?

答:不可否认,公益活动一定会提升餐厅的口碑,但在我看来,要想长久经营得好,除了菜品质量之外,最重要的就是坚持和真诚。就像很多人说“胖东来”好,它一直在做的就是这些,真诚的对待每一位员工和顾客,加上自己的产品质量过硬,最终一定会收到好的结果。反倒是现在很多餐饮店一上来就做线上团购引流,我觉得这就是一种抛弃了真诚而投机取巧的做法。失去了真诚走捷径,即便泼天的流量来了他也接不住,顾客来了无法得到好的服务体验,反而损失了餐厅的口碑。

问:您的目标是成为西安的“胖东来”吗?

答:它一直是我学习的榜样,他们对待员工和顾客的那种真诚与关怀,与我做企业的理念高度一致。我也希望我们的员工能感受到家的温暖,顾客能享受到贴心的服务,并且一直为此而努力着。像是员工过生日的时候,我会给他们的家人发红包,并写一封信表达我们的感谢和祝福。还会尽量缩短员工的工作时间,让他们有更多的时间陪伴家人。我觉得只有员工幸福了,他们才能更好地为顾客服务。并且,真诚也不是无原则的放任,而是在坚持原则的基础上,给予员工和顾客更多的关怀和支持。

问:未来还会一直将爱心餐做下去吗?

答:当然会,我们会继续将这项活动持续下去,并不断完善和优化。我觉得提供爱心餐不仅是一项社会责任,更是我们企业文化的体现。我们已经在西安开了六家分店了,每家都在做这项活动,未来我们可能会开设更多分店,或者尝试与更多的机构和组织合作。除非社会不再需要,否则我们的爱心餐是不会间断的。我希望“湘当有味”能够成为一家有温度、有情怀的餐饮企业,并且将这份爱心传递给更多的人。



“湘当有味”餐厅的爱心餐,不管是一盘土豆丝,还是一碗小炒肉,都不仅是一份简单的炒菜,而是一份传递社会温情的能量。相信在未来的日子里,“湘当有味”也会继续坚持这份初心和使命,将这份情传递给更多人。



      


























      










































编辑·王    庭 | 校对·王凤梅
审核·白    洁 | 签发·王勇涛









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