作为一家五星级网点，九江银行合肥屯溪路支行始终以客户为中心，致力于为每一位客户提供最优质的服务，从转变服务策略、服务理念、营销模式等出发，通过优化网点环境、改进智能体验等务实举措，为老年客户提供便捷高效的“一站式”服务，以暖心金融护航老年人的幸福生活。
贴心暖心守护，推动助老服务
开辟适老绿色通道
2020年5月7日，张大爷首次来九江银行合肥屯溪路支行办理业务。通过沟通交流，大堂经理了解到张大爷是一位退休老人，他有两个女儿都已在国外安家，他与他的老伴一直住在巢湖疗养院。他们之前在附近的银行购买理财，却被稀里糊涂推销购买了保险产品，但结果却是亏损，这让他们感到非常不满。因此，他们希望将资金转入其他银行，便来到了九江银行合肥屯溪路支行了解理财产品。在那时，张大爷及其老伴张奶奶都已经超过85岁，而且张奶奶患有多种疾病，行动不便。为了优先为这两位高龄客户服务，九江银行合肥屯溪路支行立即启动了绿色通道。在业务处理过程中，张奶奶突然需要去厕所，考虑到厕所在二楼，九江银行合肥屯溪路支行的大堂经理刘玄玄和保安师傅用办公座椅抬她上了二楼，之后会计主管叶文慧帮助她上厕所并抬回一楼大堂继续办理业务。这些细心的服务深深地感动了张大爷，他当场决定将所有在其他银行的资金转入九江银行合肥屯溪路支行购买理财。业务完成后，支行员工又叫来出租车将两位老人送回了疗养院。
提供上门服务
疫情期间两位老人行动不便，理财经理刘玄玄和会计主管叶文慧多次上门为两位办理业务，并且为他们带去一些一些疗养院不提供的生活用品，2022年张大爷在省立医院住院时，九江银行合肥屯溪路支行的员工也上门慰问并为其办理业务。2023年5月23日，张大爷联系九江银行合肥屯溪路支行，表示张奶奶的理财产品到期了，需要赎回，但由于她没有手机号也没有手机银行，无法亲自办理，加上张大爷近期腰部不适，不能一个人前来网点办理。于是该支行的员工刘玄玄与吴鹏鑫马上带着轮椅去疗养院接张大爷来支行办理业务。到达支行后，会计主管叶文慧积极帮助张大爷办理业务，力求为他缩短办理时间，办理完业务后再将他送回疗养院。张大爷一直以来对九江银行合肥屯溪路支行服务赞赏有加，感激之情溢于言表。他表示，尽管他的子女并不在他身边，但九江银行合肥屯溪路支行的服务、援助与温暖，就像家人般的存在，为他提供了心灵上的安慰。对于张大爷的肯定与支持，九江银行合肥屯溪路支行深感欣慰，并深受鼓舞。张大爷多次要求向上级表扬感谢该支行，在2023年5月23日早上九江银行呼叫中心接到张大爷的来电，他特地致电对九江银行合肥屯溪路支行服务表示了高度赞扬和肯定。
优化网点环境，提供适老服务
配合适老服务设施
九江银行合肥屯溪路支行认识到，要想持续提供优质的服务并满足客户日益增长的需求，必须不断努力，不断创新。该支行非常重视提高厅堂环境的安全性、便捷性和舒适性，持续完善厅堂服务设施。例如，九江银行合肥屯溪路支行提供无障碍通道、爱心座椅、服务引导指示牌、饮水机、免费雨伞和免费手机充电器等适老设备，确保每位客户都能在支行内享受到舒适便利的服务。此外，九江银行也特别关注对于年老体弱、行动不便的特殊群体的服务。九江银行合肥屯溪路支行开设了老年人专属的“爱心窗口”柜台，提供全流程的“一对一”陪伴服务，以确保老年人的业务能一站式完成。同时，也为他们配备了应急药品，以应对可能出现的突发状况。
尊重老年人使用习惯
在信息化、数字化、智能化的大数据时代，九江银行保留了纸质存折、存单、传统现金柜台等老年人熟悉的存款服务方式，同时不强制分流到智能设备办理业务。
改进智能体验推进便老服务
引导适应智能银行
针对老年人不熟悉智能设备操作的情况，九江银行配备高素质厅堂服务人员，全程悉心指导有意愿使用ATM、智能机具等设备的老人，协助老年人快捷办好业务。这一系列的便民举措获得了客户的一致好评，取得了良好的社会效应。
提供关爱版智能机具、手机银行、网上银行
九江银行在智能机具、手机银行、网上银行配备关爱模式，字体更大，关键信息更突出，更适合老年人。根据老年客户实际使用需求，指导其切换使用功能简化、字体放大的“关爱版”，让老年群体感受智慧金融便利。前方的道路还长，九江银行将不断发展和创新，提供更多元化、个性化的服务，满足每一位客户的不同需求。
九江银行合肥屯溪路支行坚信，通过他们的不懈努力和对客户需求的深入理解，能够为客户提供优质高效的金融服务，让每一位来九江银行合肥屯溪路支行的客户都能感到满意和愉快。展望未来，该支行将继续创新和优化服务模式，从小处入手、从细节入手，不断提升客户的体验感，让每一位客户都感受贴心、用心的专业服务。
文字 | 叶文慧
编辑 | 娄雯雯
审阅 | 张卫东
