【致敬奋斗者】多元举措促发展，多维提升展新篇——记华电能源公司2024年度劳动模范张凯

文摘 2025-01-19 21:16 黑龙江

>☆ 劳动光荣 | 时代先锋 ☆<

致敬劳模工匠

感受奋斗力量

★ 光荣属于劳动者 ★

礼赞劳动者

劳动模范与工匠，他们是时代的璀璨之星，以敬业奉献、精益求精、专注执着、勇于创新的精神，在各自的岗位上默默耕耘，绽放出绚丽光彩。他们用汗水与智慧，为哈热公司高质量发展贡献着磅礴力量。让我们怀着崇敬之情，致敬这些劳动模范与工匠，礼赞奋斗者的非凡风采。为了让更多人了解这些杰出代表，特推出“致敬奋斗者”系列，讲述这些奋斗者的故事，从他们的动人故事中，感受奋斗的无穷力量，汲取奋勇前行的动力。在新时代的漫漫征程中，以昂扬奋斗之姿，铸就属于我们的辉煌未来。请看今日推送——张凯：多元举措促发展，多维提升展新篇。

华电能源公司劳动模范：张凯

张凯，现任哈尔滨热电有限责任公司供热公司经营副经理。自1992年参加工作以来，他始终秉持勤勤恳恳、严谨求实的态度，以创新与高效，出色完成各项任务。2024年，凭借不懈坚持与创新管理理念，他推动供热管理工作成绩斐然，多方面显著提升，为城市温暖过冬与企业持续发展筑牢根基。他的卓越表现获得广泛认可，先后荣获华电能源公司“优秀共产党员”“供热先进个人”，以及哈热公司 “劳动模范”等诸多荣誉称号，成为行业内的杰出典范。

广拓增收路径，夯实运营基石

2024年，张凯凭借其卓越的沟通协调能力以及对市场的敏锐洞察力，积极构建与政府之间的沟通渠道。他运用其精湛的谈判技巧和对政策的深刻理解，成功为公司争取到了政府奖励资金104万元，并获得了高达2526万元的直供热价补贴。此外，他还推动了趸售热价的上调，从而实现了1182万元的增收。同时，张凯积极拓展业务范围，通过有效的市场策略和客户关系维护，使得直供面积成功扩大了56万平方米，热费收入相应增加了1472万元；趸售热量销售亦实现了显著增长，带来了1177万元的热费增收。这些举措有力地保障了供热服务质量的稳定提升和持续改进。

雕琢品牌形象，荣膺行业赞誉

张凯深刻理解品牌形象是企业发展的关键驱动力之一，因而全心全意地致力于企业品牌的塑造与传播。亮相央视及省级电视台，极大地提升了企业的知名度和社会影响力，全面展示了公司在供热领域的专业素养、技术实力以及社会责任感。在年度供热企业评比中，公司凭借卓越的实力与优质服务，荣获“红榜”第四名，这一荣誉不仅彰显了公司在行业中的顶尖服务水平和领先地位，更赢得了广大用户的深度信赖与广泛认可，为企业的长远发展奠定了坚实的品牌基础。

深耕服务优化，提升用户体验

为全方位提升服务质量，张凯大力推行“首问负责制”与“岗位负责制”。通过清晰界定各岗位的职责范围与服务流程，确保每位用户的诉求都能迅速得到专业、及时的处理。这一举措效果显著，用户满意度大幅提升。据数据显示，市长热线投诉量同比锐减 65%，为用户营造了更为舒适、安心的供热环境。与此同时，他积极钻研并充分利用地方政策，为公司争取到 3812 万元资金支持。在此基础上，持续深化供热五大管控体系建设，通过精细化管理与流程优化，实现降本增效，在严格控制成本的同时，始终坚守供热质量，为用户提供稳定可靠的供热服务。

创新管理模式，释放工作效能

在热费催缴工作中，张凯充分展现出卓越的管理智慧与创新精神。他对欠费用户进行了细致入微的剖析，依据用户特性与欠费状况，科学划分为四大类及二十一小类。针对不同类别用户，量身定制了精准有效的催缴策略与切实可行的奖惩机制。不仅如此，他开创性地提出“集智”“极智”“汲智” 三种智慧催缴理念，并在公司内部全面推广。通过科学规划催缴任务，保障奖励兑现，充分激发了员工的工作合力。同时，通过开展用热面积核查等一系列营销举措，成功查出账外面积1.6万平米，收回热费144.39万元，有力捍卫了企业的经济利益。此外，他精心制定多项方案，如《2024年欠费催缴方案》，为热费催缴工作提供了明确的行动纲领与坚实的制度保障。同时，全面修编完善供热 “营销经营管控体系”，增强其可操作性与监督性，推动管理工作向规范化、科学化大步迈进。他还主导组织研发 “智慧眼可视化平台”，通过整合用户投诉数据与调度中心信息，实现供热信息的高效共享与智能协同，显著提升了公司的信息化、智能化管理水平。

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审核：任河

编辑制作：哈热公司

轮值单位：富发电厂

华电能源工运

政策宣传理论研讨信息沟通经验交流

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