网格无小事，事事连民心。她每天坚守在基层一线，经常都能接到很多居民的诉求，这些事看似都是“小事”，但对居民来说可能都是影响日常生活的大事。她日复一日地在网格内忙碌，及时掌握群众所思所想所盼，用心用情当好服务群众的“贴心人”，为基层社会治理贡献“网格力量”。她就是武山县城关镇阳光社区网格员郭娟敏。
勤于走访
当好网格“信息员”
刚到社区工作时，因为不熟悉新的工作环境和工作方式，她面对网格繁杂的事务，不知从何做起、从哪做起，但是她没有退缩，而是积极面对，迎难而上。在领导和老同事的带领下，她从摸排网格的各项基础信息开始，用脚步丈量每一处网格，熟悉小区的整体布局、消防通道、车棚位置以及每栋楼每一户的地址。走访入户中，她详细地对网格住户信息进行核实更新，耐心询问居民的生活、家庭等情况。在完善信息时掌握新入住居民的详细信息，让他们加入居民网格群，不仅完善了网格人口信息，还拉近了网格员与居民之间的距离，加深了社区与居民的密切联系，提升居民群众的满意度。如今，提起网格内的基本信息时，她能真正做到底子清、情况明。
在入户过程中，对于居民提出的问题，能当场解答的，她都耐心地答复居民，对于一些不能当场解答的，她都会认真地做好记录，及时协调相关部门进行处理问题，她用行动诠释第一时间掌握社情民意，真正做到“事事有着落，件件有回音”。
暖心守护
当好隐患“排查员”
网格员的工作不仅仅是服务，更是化解安全隐患的重要力量。面对突如其来的风险，她总是第一时间响应、深入排查、及时处理。无论是三无小区的飞线充电、卫生环境，还是出租房的用电安全隐患，在入户中她都会仔细查看。她会随时观察住户的居住环境，留意房屋的安全状况，卫生情况以及是否存在违规改造情况，对于发现的问题一一记录在网格日志并迅速协调解决。在排查过程中，她不仅注重效率，更注重质量，确保每一个细节都不被遗漏。
在工作中，她坚持以“不留一个隐患，不漏一处死角”为原则，定期进行消防安全隐患排查，为辖区群众筑起一道坚实的安全防线。她深知特殊群体普遍缺乏安全意识，因此经常进行走访，重点检查安全用电、用火等情况，通过细致入微的走访观察，及时将发现的安全隐患问题有效处理，为居民的幸福生活保驾护航。同时，作为网格员她还会定期对辖区内的房屋、道路、商铺等经营性场所进行全面检查，及时发现并排除隐患，有效降低辖区安全事故的发生率，居民的生命财产安全得到了有效保障。
心系群众
当好居民“服务员”
为切实给居民办实事，充分发挥网格员作用，她始终坚守“主动向前一步”的工作原则，在网格中听民意、察民情、解民忧，宣传便民惠民政策，并主动收集并解决居民“急难愁盼”的烦心事，积极为居民提供帮助和支持，确保居民诉求在最短时间内得到解决。
在入户走访中，有几位居民反映，小区每天早上跳广场舞锻炼身体放音乐声音太大且时间持续过长，影响了居民的休息。了解到这一情况后，她积极和物业联系，并与舞蹈领队进行了沟通，将放音乐的时间和音量进行了适当调整，控制在合理范围内，有效解决了居民们的困扰。她的积极行动与有效沟通，不仅赢得了居民们的广泛赞誉与感激，也展现了她作为一名基层工作者的责任与担当。
在网格的每一个角落，总有一些特殊人群需要我们更多的关爱与帮助。她时刻将老弱病残等重点人员放在心上，定期对他们进行走访，每次走访，她都会关切地询问他们的身体状况、生活需求等，对于有困难的老人，总是第一时间上报并及时协调相关政策给予帮助。她还注重加强对重点人员的管控，常态化开展反邪教、禁毒、防电信诈骗等法律法规宣传，详细掌握重点人员家庭情况和思想动态，积极帮助他们解决生产生活中遇到的困难和问题，得到居民的一致好评。
网格员的故事虽平凡却充满力量，她秉承“多走访、勤沟通”的工作理念，用实际行动践行网格员的初心使命，让网格服务更加贴近民心、更加精准高效。她说把平凡的事做好就是不平凡。在未来的工作中，她将继续秉持初心，一如既往，积极主动，脚踏实地，做好网格里的每一件“平凡事”，为社区居民提供更加优质的服务，为建设更加美好的社区贡献自己的力量。
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