近日,“疯狂小杨哥”及其公司合肥三只羊网络科技有限公司旗下各大主播直播间出售的“香港美诚月饼”引发大量争议。
9月17日
同日11时45分
有网民注意到,关于“三只羊被立案调查”一事,合肥高新技术产业开发区管理委员会官方微博“合肥高新发布”早在当日11时45分就曾发布通报,但很快被删除。对比发现,原通报中“我局联合相关部门已多次约谈督促企业规范经营行为,对企业直播带货中出现的违法违规行为将坚决依法查处”的相关表述在上述新通报中被删除。对此,合肥高新区管委会工作人员表示,其与市场监管局不是一起的,详情要咨询市场监管局。
两次通报并未平息舆论质疑,反而因前后的内容出入使得话题热度有进一步抬升的趋势。在微博平台,#合肥回应调查三只羊通报版本不同# #合肥高新区市监局是否在护犊子# #三只羊是否虚假营销才是众怒的根源#等相关话题多次冲上热搜。
从本质上讲,此事并不复杂,核心在于“三只羊”是否欺诈消费者。但这样的事件发酵为舆论风波,其中一条逻辑线至关重要,即“三只羊”此前多次出现产品质量、主播言行等问题却未被严厉处罚,由此引发网民对于官方是否有意偏袒甚至保护“三只羊”的猜疑链。而此次通报中,官方使用“误导消费者”这样涉嫌定性的用词,且出现了通报“秒删”、新通报隐去“多次约谈”等相关表述的情况,更加剧了公众对于官方处理此事“轻拿轻放”的猜疑。
通报发布后“秒删”
舆论质疑官方“摇摆”态度
通报用“误导”定性
舆论解读有“轻拿轻放”之嫌
多轮负面舆情叠加
诱发“地方保护势力”猜疑
此次“月饼风波”引发现象级的舆论关注,不仅在于“三只羊”涉嫌欺诈消费者,更是“三只羊”此前在“槽头肉”“原切牛排”等事件中均未受到严厉处罚的一次社会情绪的集中释放。有媒体对此发文称,对于属地合肥相关监管部门而言,相关调查不能仅仅局限于“香港美诚月饼”一事,“槽头肉”“假茅台”“消失的女主播”等事件,也应该有明确的回复。
合肥市市场监督管理局发布通报称,针对近期网络反映的涉及三只羊网络科技有限公司有关问题,合肥市市场监管局已与商务局、公安局等部门成立联合调查组,依法依规核查处理,坚决维护消费者合法权益。
在全媒体时代,公众对于知情权的保护意识逐步增强,此次合肥市市场监管局所发通报,是对舆论质疑的正面回应,“提级处置”在一定程度上消解了舆论的担忧和不信任情绪。但在后续的舆情处置中,如何避免产生次生舆情?
及时填补“真相空窗期”。从成立专项工作组到官方通报最终调查结果,若期间官方不能向社会给出更进一步的回应,就会形成官方声音缺失的“真相空窗期”。“真相空窗期”内,由于网民关注度高及权威信息的缺乏,谣言及不确定信息滋生最为活跃。
对此,官方一是应主动作为,做好线下处置工作,避免“真相空窗期”内相关负面舆情的发生;二是应尽量压缩“真相空窗期”时长,涉事部门及时调查处置,展现负责、重视的姿态,获得网络舆论的话语权,形成舆情处置闭环;三是可加强第三方“真相空窗期”舆论引导,适时、适度借助法学专业人士的观点进行公开、公正的回应,对疏导舆情、化解危机起到一定辅助作用。
全面回应社会关切,解决舆论关注背后的关切。拨开迷雾,把潜在的“火源”掐灭,才不用频频救火。事实上,关于“三只羊”的公共舆论场,已呈现高频次、强关注、多负面的特点。官方此次成立联合调查组,除对作为导火索的“月饼风波”进行调查处置外,还应对“槽头肉”“假茅台”“原切牛排”“沫沫”等历史事件作出全面回溯和清晰回应,这样才能全面疏导社会情绪,从根本上改善负面舆论滋生的“高危土壤”。
作者:武汉人民在线数据编辑 殷晓帆
编辑:李娅琦 | 责编:朱明刚