近日，围绕合肥三只羊网络科技有限公司的舆论风波呈现出事件发酵时间长、舆论粘性强、事件热度高、话题焦点多元、不实信息夹杂等特征，给官方的处置带来一定的难度。如若处置不当，官方极易陷入“塔西佗陷阱”，进而导致公信力的稀释。为此，合肥官方多部门协同多主体打好舆论处置组合拳，联动相关各方，层层递进回应舆论关切，助力“风波”平稳落地。
官方通报
调查详细全面 树立舆论风向标
9月26日晚，合肥市联合调查组和合肥市公安局高新分局接连发出通报，对舆论质疑点一一作出详细回应。
9月26日 21:05
“香港美诚月饼”“澳洲谷饲牛肉卷”存在虚假、引人误解的商业宣传问题；
“御徽缘梅菜扣肉”经查不存在反映的问题，“兔年生肖茅台酒”相关线索已移送发货方所在地相关部门核查处理；
“三只羊”被罚6894.91万元，暂停经营限期整改；
失察失职单位和相关人员，纪检监察部门将立案调查。
9月26日 22:32
网传音视频系伪造，为AI工具训练生成；
嫌疑人已被依法采取刑事强制措施。
市联合调查组和警方的两则通报表明，除对“风波导火索”美诚月饼的消费欺诈问题深度调查外，有关部门还对网传“槽头肉”“原切牛肉卷”“假茅台”“录音门”等问题作出了积极回应，消弭公众误解，及时化解危机，引导舆论走向积极正面的方向。
另外，舆论对于官方在国庆假期来临前工作日晚黄金时间前后发布通报的时间选择普遍表示赞赏，认为这个时间点的选择也在一定程度上彰显了官方不拖拉、敢作为、快作为的态度和担当，有效提升了官方公信力与自身形象。
首发媒体权威
进一步奠定舆论基调
梳理传播路径发现，在微博平台，警情通报的首发媒体是新华社，市联合调查组情况通报首发媒体为合肥地方媒体中关注度最高的“大皖新闻”。由此，信息以极快的速度在各个平台有效触达不同受众群体。
首发媒体具有较高的可信度和专业性，让公众在最初接触事件信息时倾向于接受权威媒体的观点和报道角度。权威媒体以客观、中立的态度报道此事，可有效地引导公众的情绪趋于理性，进一步奠定舆论基调，完成事件处置。
“三只羊”诚恳回应 接受处罚
9月26日 21:16
承认在直播中存在虚假宣传误导消费者的问题，并为此诚恳致歉；
全面接受联合调查组的调查处理意见和处罚结果，并愿承担相关法律责任；
将依法依规全面开展公司内部整顿，依法经营。
“三只羊”表态后，公众情绪呈现出较为复杂的情况：
一是不满与质疑仍存。“三只羊”此前承诺假一赔三，但在声明中对消费者关切的赔付问题只字未提，这让很多消费者感到不满。他们认为公司没有真正承担起应有的责任，只是在表面上接受处罚，却没有实质性的行动来弥补消费者的损失。
二是认为处罚力度不足。“三只羊”公司规模较大，且旗下有多位头部带货主播，舆论认为6894.91万元的罚款对其而言只是九牛一毛，无法形成足够的威慑，也难以弥补公司虚假宣传行为对消费者和市场秩序造成的不良影响。
平台
抖音公告敦促整改赔付 化解公众不满情绪
9月26日 22:16
平台对“三只羊”进行了处罚，自9月21日起，已对“三只羊”旗下账号进行停播处理； 后续将进一步敦促“三只羊”积极整改，妥善解决相关消费者的售后赔付事宜。
次日，“三只羊”客服回应称，对官方通报中涉及的“鲜多裕牛肉卷”“香港美诚月饼”订单，登记核实无误后会为用户退一赔三。
平台通报处罚并督促整改赔付，涉事主体明确回应赔付事宜，舆论不满情绪得到很大程度上的化解，“三只羊风波”至此逐渐平息。
落实赔付 加速整改
促进行业舆论形象修复
在涉公众权益的热点事件中，舆论普遍关注各方对问题的回应、对涉事主体的处理，聚焦处置过程的整个逻辑链条。对于媒体、网民而言，只有当相关涉事主体提供了逻辑自洽、能够被公众接受的应对处置方式或有关要素信息，形成完整闭环后，事件热度才会真正趋于平息。
在此次调查结果的公布过程中，官方不同主体连发两则通报，联动涉事企业、平台多次公开回应，完成调查、处置闭环，获得了舆论一定赞誉。但后续仍需要注意的是，要有效防范类似事件的再次发生，降低被诟病“监管履职不力”“处罚力度不足”等舆论回旋镖背刺的可能：
积极监督落实赔付处理事宜。赔付事宜事关消费者个人权益，如果处置不当，极易诱发“长尾效应”。由此，官方相关职能部门及平台有必要督促相关企业落实赔付事宜，保证赔付及时到位，助力舆情平稳落地。
整治市场乱象，规范行业秩序。此次“三只羊风波”并非个例，直播带货行业中涉虚假宣传、产品质量等问题屡见不鲜。此次事件再次引发了公众对整个直播带货行业乱象的审视。行业市场及相关监管部门应以此为契机，加强行业自律，提高监管力度，有效破除市场乱象困境，规范行业秩序健康发展。
作者：武汉人民在线数据编辑 殷晓帆
编辑：李娅琦 | 责编：朱明刚
