如：听一场分享，有哪些点是能引起自己共鸣的，能让自己有思考的，这是复盘的一个收获。而且仅仅有收获还不行，还要有行动清单，行动有计划，有反馈，有截止日期。这才是复盘的一个闭环流程吧！如果只是为了证明自己对，那么复盘的过程中，就会对自己有利的材料刻意强化，而忽视其他材料。所以，你做复盘是为了证明自己对吗？
虽然复盘有固定的流程、步骤，但是做复盘绝不能照搬照抄或”套用“模板，也不能完成谁的任务而应付了事，走走过场。之前我在做高优bug的复盘时正好遇到事情很多，没有认真分析，但为了完成任务，就急忙的做了复盘。后来再回头看自己的总结，自己完全没有任何收获。如果只是做表面的功夫，只能是自己骗自己，这样的复盘也不可持续。这一条是讲团队复盘时，领导经常干的事。
在开复盘会议时，通常演变成”挑毛病“大会，追究责任，进行批评教育。这样做，只会破坏复盘所需的学习气氛。如果复盘不能让人从中学会成长的话，那这个复盘就不是一场真正的复盘。
如，团队复盘时，只是为了追究责任，证明谁对谁错的话，除了会让人觉得这个领导水平一般外，更是让人对领导对团队失去信心。
所以，作为领导的你，会这样做吗？
与挑错、批评相对应，人们很容易推卸责任，找各种借口和理由，为自己辩护，试图证明自己是对的，至少没有过错。这一点，感觉很像我们小时候。当做错事时，因为害怕父母的责怪，担心父母的怪罪，所以，通常性的推卸责任。这样做只会加剧内部各方更加不信任，加剧矛盾冲突。这种复盘行为也是一种伤害呢！很多时候，我们听到一句话，看到问题的表象或症状，还没有找到真正的问题，或是只是发现了表面原因，亦或是只是总结出了一次偶然性的因果关系，却误以为发现了规律，然后捉急快速地下结论。其实，在做复盘的过程中，需要找出实际与目标之间产生差异的根本原因，并挖掘出经验教训，这需要时间的思考及审慎地分析。快速下结论是对对方的不尊重，这通常会引起对方的负面情绪，不利于进一步的沟通学习。雨果曾说：”被人揭下面具是一种失败，自己揭下面具是一种胜利。”如果想走出误区,正确的认知复盘我们就要从了解什么是复盘开始。02 什么是复盘
“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。
通过复盘，棋手们可以看到全局以及整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出适合自己和不同对手的套路，或找到更好的下法，从而实现自己棋力的提升。唐代诗人杜牧在《重送绝句》一诗中曾形象生动地描述了他与一位围棋高手对弈之后复盘的场景:“绝艺如君天下少，闲人似我世间无。别后竹窗风雪夜，一灯明暗覆吴图。”
用到工作中，复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。正如联想集团创始人柳传志先生所说：所谓复盘，就是一件事情做完了以后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个要理一遍，理一遍以后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。
03 复盘和总结的不同点
从某种意义上讲，复盘与工作总结有着本质上的区别。具体来说,复盘与总结的区别有以下三个方面。
复盘的目的是让个人和团队能够从刚刚过去的经历中进行学习,因此必须有适宜学习的氛围和机制，包括不追究哪个人的功过得失、不批评，不表扬，只是忠实地还原事实、分析差异、反思自我，学到经验或教训,找到未来可以改进的地方。而一般工作总结的目的是对前一阶段的工作进行小结(画个“句号”)，往往会以陈述自己的成绩为主，经常与绩效考核或能力评定等挂钩，因而不提或少提缺陷与不足，也不必然包含深人的反思与剖析。我们都知道，总结是对一定时期的工作或某个事件的梳理、汇报，每个人依自己的习惯和悟性，对已经发生的事件、行为及结果进行回顾、描述，通常并没有固定的模板和结构，并不必然包括对目标与事实差异原因的分析，以及经验提炼等要素。但复盘是以学习为导向的，为了让学习发生，必须遵从特定的步骤与逻辑，不仅回顾目标与事实，也要对差异的原因进行分析、得出经验与教训，并转化应用，才能算是一次完整的复盘。虽然个人也可以进行复盘，但在更多情况下，由于现代组织中许多活动都是多人、多部门协同完成的，因此复盘通常是以团队形式进行的。事实上，复盘是一种非常重要的团队学习与组织学习机制，通过集体深度会谈，团队成员不仅可以相互了解彼此的工作以及相互关系，而且可以超出个人的局限性，让人们看到整体，并激发出新的观点。而工作总结往往只是个人的观点，不可避免地是片面、局部和主观的描述。04 为什么要复盘
网上有个经典的把式论：即能说会干，是真把式；能说不会干，是假把式；能干不会说，是傻把式。按照我的理解，“会说”指的是能把一件事情该怎么做事先清晰地描述出来，这样干成了就是“瞄着打”的；相反，如果没有事先的分析和筹划，即使干成了，要么可能是“蒙着打”的，靠的是运气，要么就是糊里糊涂，搞不清楚“为什么”。这样下次做事情的时候，若稍有变化，很可能还是会出错。因此，除了看结果的好坏，也要看做事的人能否从中学习，也就是区分“有意义的失败”与“无意义的成功”。所谓“有意义的失败”，指的是虽然事情做错了,但是做事的人能够从中学到经验教训，搞清楚失败的真正原因和改善的措施，这样的话，他下次再做类似工作时，很可能就不会再犯同样的错误。这种犯错是有意义的，这种失败是值得宽容的。因为“人非圣贤，孰能无过"，我们人类就是不停地通过“试错”来学习的。同时，如果不允许别人犯错误，不宽容失败，组织中就没有人愿意尝试新的做法或新行为，只会按部就班、听从上级的命令，或者刻板地按照规章制度、既定程序来行事一这样的话，整个组织就不会有创新，没有人愿意变革，组织就没有生命力和适应力。相反，“无意义的成功”指的是，虽然事情成功了，但不知道为什么会成功，搞不清楚这里面的关键因素和机理，这种“成功”也可能是偶然的，不可复制或重现，意义并不大。因此，无论成败，通过“复盘”，搞清楚成败的原因，从中学习到经验教训，才是真正重要的。成人最主要的学习途径是从工作中总结经验教训，复盘是个人学习最多、最主要的途径。对于个人的能力的提升、经验传承具有重要意义。通过复盘，把工作中的经验或教训总结出来，不仅有助于自我能力的发展，而且可以通过与团队成员或在组织范围内共享、传承经验，让个人的发现变成组织共有的智慧，促进组织智慧的提升。
尤其对于团队建设，复盘更是一种重要工具。“学习能力就是不断地总结，打一次仗，经常地‘复盘’，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。”目前我们组内也确实做了很多有关于传承经验的相关工作，组内的新人可以通过文档的学习更快上手。人非圣贤，孰能无过？任何人都有可能犯错误，若不宽容失败，就没有人愿意去尝试新的做法，每个人都刻板地按照“规定”去做(因为那样的话，万一错了，自己也可以免责)，那样的组织就会僵化、没有活力，甚至出现“我宁愿什么都不做，也不愿犯错”的诡异现象。但是，错误并不可怕，可怕的是：第一，不能及时发现错误，并采取纠正措施；第二，不能从失败或错误中学习、汲取教训，不能“吃一堑，长一智”；第三，不能进行经验教训的分享，一个地方犯过的错误，自己或者其他人重复再犯。对此，通过复盘，及时发现错误或偏差，查找到原因，学到经验教训，并采取纠偏措施，就是一种有效的应对机制。如果能把复盘的结果进行共享，就可以提高整个组织的应对风险能力，做到“不犯曾经犯过的错误”。这是学习型组织的快速检验标准之一。
由此组内也加入了日常的严重bug分析与改进的文档记录。并且在周会时提出，由大家积极讨论。从各个角度多维的进行分析和讨论，争取在大家的集思广益下给出最好的解决方案或者思路
如果按照相应的制度与规范执行，过程中感觉存在不合理之处，或者实际执行效果不好，也可以进行复盘，找出根本原因。如果确实是制度或规范不合理或有待改进，则提出修改或完善的建议;如果是自身原因或其他客观原因，则想办法改进或应对。运用这个简单的逻辑，就可以快速总结出规律，固化形成相应的制度、流程和规范，并持续更新、改善。在这方面组内多是从日常的工作中汲取经验教训，亦或是从bug或者事故中找到问题所在，验证工作流程的合理情况。对于不合理处进行逐个的分析优化，然后进行相应的规则制定，使得工作流程可以更合理，简洁，高效。05 怎么去复盘
那么在对复盘有了系统的了解之后我们就要开始学习怎么去复盘了。在复盘之前我们应该具备一些条件，来帮助我们更好的推动整个复盘流程，也是为了进一步提交复盘的含金量：
学习是一扇只能由内向外开启的心门。也就是说，要想能够学习，必须有开放的心态，接受各方面的信息，不管是符合自己预期的，还是让自己感到意外的信息。事实上，和自己不同的见解，才是学习的源泉。因为复盘的本质是学习，所以有效的复盘离不开开放的心态。复盘通常是以团队形式进行的，需要集中大家的智慧，而这必须建立在团队成员相互信任、坦诚表达的基础上。从这个基点出发，大家就具有了共同的目标，不考虑局部或个人利益冲突，因而可以畅所欲言。复盘就怕在其中发表意见时的敢想但是不敢做，碍于同事的面子导致问题的收集不全面，或者说不能收集到真正的意见。毋庸置疑，实事求是是从实践中学习和改进的基础。离开了这一点，根本谈不上学习。不仅在规则中申明需要忠实于事实，而且在可能的情况下，使用一些数据举证力求还原“铁的事实”。虽然复盘也是一种行之有效的自我学习方法，但它更大的价值体现在团队学习与组织智慧上。因此，要像柳传志先生那样，一把手以身作则，带领团队进行复盘，并使其成为组织成员的一种工作习惯。同时，在复盘过程中，也要广开言路，让大家都能把自己的发现与观点贡献出来，彼此分享，促进相互学习、激发创新，并有助于形成集体的智慧。
分析成功或失败的原因，既要考虑客观因素，也不能忽略主观因素。尤其是对待失败，一把手要带头从自我反思做起，多挖主观原因，不要一味“虽然复盘也是一种行之有效的自我学习方法，但它更大的价值体现在团队学习与组织智慧上。因此，要像柳传志先生那样，一把手以身作则，带领团队进行复盘，并使其成为组织成员的一种工作习惯。同时，在复盘过程中，也要广开言路，让大家都能把自己的发现与观点贡献出来，彼此分享，促进相互学习、激发创新，并有助于形成集体的智慧。归罪于外”。按照联想之星的说法：分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去推广;分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板，包括要谨慎检视当初的目的、目标设定是否科学准确，实现目标的策略是否得当等。特别是对目的和目标的反思很重要，因为如果目的和目标明显有误的话,执行过程即使完美无瑕，也于事无补。
在此，作者特别说明了，领导者尤其要注意并践行这一点，因为经常说“上行下效”，领导者的行为在组织中具有重要的示范作用。把事实很客观地摆出来，不要怕担责，否则容易回避真正的问题，复盘就没有意义。
为了应对“流于形式”或“快速下结论”的误区，无论是分析原因还是总结经验教训，都要“刨根问底”，找到本质和规律。按照联想的总结:在复盘时，总结经验(规律)要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事;同时，总结经验要谨慎，总结规律更要小心，避免“刻舟求剑”，把一时一地的认识当成规律。复盘的目的不是证明自己对，也不是找出一时一事的责任归属，而是从行动中学习到经验教训，并实现后续行动的改善。要实现这一目的，就要找出哪些是值得学习与改进的地方，制定切实可行的改进措施，扬长避短，革故鼎新。所以，在联想，复盘被作为一种工作方法和一种文化、习惯，受到各级管理者的重视与采纳。对于个人学习而言，复盘是最有效的方式与途径之一。
虽然我们不能排除成功人士或伟人生来就具有某些基因或特质，但不容怀疑的是，他们都经历了大量艰苦的磨炼，加上他们有很强的学习力，使得自己可以不断提升和超越。而这种学习力，最多、最主要的体现形式就是复盘。
我们每天会遇到许多事情，大多数情况也可能比较正常，按照惯例、规定或经验处理即可，有些事情则需要当机立断，因此，不是所有事情都要花专门的时间、按照标准流程进行复盘。但是，对于一些重要问题、例外情况或者按照规范处置不太奏效的事件，以及对自己学习、成长有价值的事情，要特别留意，认真复盘。根据我的经验，下列情况可以进行个人复盘：
(1) 新的事
如果某件事对你来说是新的，你和团队第一次做，那么，在做完之后，无论是做成了，还是未达预期，你都可以迅速地对其进行复盘，从中摸索经验教训，找到下次做类似事件时可以改进的地方。
(2) 重要的事
对于重要的事情，无论是所需资源多、需要协调的部门多，还是事件的结果影响大，都需要我们格外慎重。为此，不仅需要事前的精心筹划与准备，也离不开事后复盘，及时总结，以期摸清规律、提高成功的概率。
(3) 有价值的事
因为复盘是一种行之有效的学习方法，如果你觉得某些方面是你需要提升的能力，或者对你有价值的事，你可以在事后及时复盘，从而促进个人成长与自我发展。例如，你想提高自己的公开演讲能力，那么，在参加了一次公开演讲活动之后，你就可以通过复盘，找出自己的成功之处与不足之根本原因，逐渐摸清公开演讲的诀窍，并制定有针对性的改进计划，以便尽快提高自己的公开演讲能力。
(4) 未达预期的事
如果某件事情未达预期，或者出现了一些偏差或缺陷，就说明你或团队对这类事件的规律掌握程度还不高，应对能力可能还存在一定欠缺，正是你需要提升的地方，或者是你可以从中学习的机会。因此，要及时进行复盘。
同时，通过复盘，还可以迅速制定改进或补救的行动措施。通过复盘结果的分享，也可以让组织内其他团队不犯此类错误。这对于组织学习是至关重要的。
当然，除了上述事件，对于个人参与的一些重要项目以及个人的主要工作任务，也需要定期进行复盘。
如果你有要复盘的事项，首先预估一下复盘大致所需的时间。如果是相对简单或明确的事件，可能10~15分钟就能梳理清楚、完成复盘，而对于一些长期(如一个月或季度)的工作，或者重大的项目、复杂的问题，则可能需要留出半天甚至一天的时间进行系统的复盘。之后，找一个不受打扰的时间和空间，按照复盘的基本逻辑与一般过程，逐步进行个人回想和分析。为了让你的思绪不至于乱飞，你可能需要一个简易复盘模板作为框架指引，或者用笔写下自己的思考。因为个人复盘难免陷入思维盲区，有时候找一个学习过复盘引导的教练，让他通过结构化提问的方式，帮助自己进行复盘，也是一个明智的选择。实践表明，合格的教练在保持中立的同时，能够聚焦过程，并有助于激发思考、给予支持，从而提高复盘的效率与效果。如前文中提到的一些复盘要点举例。我们组也是对复盘也一直在推广复盘的思路和活动，具体的实现情况就在日常工作中的个人严重事故分析，此类问题的复盘一方面是对当前事故的原因总结，并认真反思能否通过现有的手段或未来的计划来避免同类事情的发生。另一方面，对严重事故的反思描述以及详细的分析讲解也可以作为项目的经验文章方便新人的学习和经验积累。在工作中不只是对事故的分析，组内也会提倡个人在自己的模块工作经历中进行及时的总结和复盘，并且在周会的时间进行个人的分享和讨论，也方便大家拓展思路和总结方法。
07 团队复盘
基于作者的长期实践，团队的复盘需要精心准备，有效引导，并推进到位。具体操作程序包括三个阶段，九个步骤,简称“三阶九步法”。
由于复盘主要是以团队研讨的方式进行的，要基于客观的事实，有明确的目的，因此需要精心的准备。在这个阶段，主要包括以下3项工作。
第1步 策划团队复盘方案
根据组织的具体情况，可以选择一个事件、活动或项目，或者是一段时间部门的工作情况、以及战略，进行复盘。根据不同复盘主题与范围，设计不同的操作形式(如是否要安排面对面的复盘会议、需要多长时间、议程如何安排等)，选择所需的人员，明确复盘的目的与预期成果。
第2步 组织团队复盘会议
实践表明，如有可能，尽可能地召开面对面的团队复盘会议，以确保复盘的效果。为此，要明确职责分工，提前与与会者(特别是关键人员)确认好时间，既要坚持“越快越好”的原则，又要确保关键人员准时与会。如果缺了关键的利益相关者，复盘会议就可能残缺不全。
同时，根据“便于学习”“越近越好”的原则，确定复盘会议的地点。
此外，要根据复盘的目的，设计复盘会议的议程与研讨形式。
第3步 提前准备
要指定人员对复盘会议所需的各种资料进行汇总，通常是与事件/活动/项目或公司战略相关的文件，如计划方案、执行过程中产生的文档、工作总结报告，以及其他与目标、过程和结果相关的参考资料。
根据需要，这些资料可以提前发给与会者，也可以打印出来，放在复盘会议现场或工作场所备查。
如果现场引导者是外部人员，或者是与项目并不紧密相关的人员，尤其需要事先了解相关的背景信息。
同时，如需要，还要通知相关人员或部门提前进行个人或部门的复盘，进行必要的思考或梳理。
接下来，团队复盘会议的质量是非常关键的，因为它是复盘的核心过程，也直接影响到复盘的效果。在这个阶段，主要包括以下3项工作。
第4步 开场
因为不同的参与者可能对复盘的程序与规则了解不一，因此在开场时，需要申明复盘的目的、程序与规则，确认和提醒相关注意事项。同时，应简明扼要地介绍复盘会议的主题、范围，以及事件/活动或项目的背景、分工、进度等信息，使大家信息一致，便于后续讨论。如果有部分不太熟悉的与会者，应简要介绍，并可组织一些“预热”活动，营造适宜的对话氛围，并获得大家的认可与承诺。第5步 顺序研讨，深入挖掘
尽管不同类型的复盘有不同的程序，但其内在的逻辑是一致的，因此需要参考之前设计好的议程，按顺序引导团队进行研讨(可参考前文提供的复盘画布)。按照复盘的底层逻辑，为了让学习发生，不管时间长短，都要保证团队能够完整地走过复盘的4个步骤，即①回顾、评估②反思、分析③萃取、提炼④转化、应用。在引导团队交流的过程中，以各个步骤要回答的主要问题作为提问的参考。同时，可根据目的、对象等，灵活选择适用的方法。当然，顺序研讨并不意味着平铺直叙或平均用力，无论在哪个阶段，对于一些关键问题，或有学习价值的点，都可以而且应该深入地研讨；尤其是对于一些大型事件或项目，几乎不可能面面俱到，更需要抓住关键、突出重点。第6步 收尾
很多会议的通病是没有收尾环节，草草了事。虽然复盘的底层逻辑中包含了总结经验教训、提出后续行动计划的环节，但在复盘会议结束之前，仍应简明扼要地总结，倾听与会者的心声，对大家的投入表示感谢，并明确后续的跟进措施。如同中国人写文章讲究“虎头豹尾”一样，好的收尾也是有效的复盘会议不可或缺的一环。
复盘是以学习和改进为导向的，因此不能只是开了个会就完事大吉，必须把复盘的结果真正付诸行动，推动复盘的“落地”，促进后续行动的改进、创新以及绩效的提升。在这一阶段，主要包括以下3项工作。
第7步 整理并分享复盘结果
整理复盘研讨成果，包括但不限于对关键问题的分析、提炼的经验与教训、反思发现、行动计划以及管理改进建议等，将其发送给复盘会议参与者，在获得认可之后，发送给团队成员以及其他团队。如果通过复盘萃取出了有价值的经验与教训，可以整理成微课或微内容，分享给相关团队;如果组织内部有知识管理系统，在征得团队认可的情况下，可以将这些资料全部或部分地共享到知识管理系统中。此外，团队内部也要建立复盘资料存档系统，便于以后查阅和重复使用。第8步 跟进实施，推动落地
对于复盘会议确定的改进事项及行动计划，要与责任人联系，定期跟进行动计划的实施情况。如果在执行过程中存在一些问题或困难，要进行协调、推动解决，并视需要，提供相关的资源协助。从应用广度和深度两个方面，充分发挥复盘的威力，确保复盘价值最大化。
第9步 评估与改善
在实施一段时间之后，可对复盘效果进行评估，并根据实际情况，讨论后续改善措施。后续改善措施并不是复盘过程中确定的行动改进计划，而是指经过此次复盘及其“落地”效果，我们还需要采取的改进措施，包括明确下一步复盘、创新与组织发展的方向等。对于团队复盘，作者组内也一直在积极倡导和推荐此类工作。大家会在每周的周会，定时定量的分析项目当前发生过的事故，也就是比较严重的bug，对于分析的思路也是比较发散的，重点也不仅局限于当前的问题解决方法，更多的是通过问题去找寻规律。大家的讨论来找到此类问题之后的解决方式，是否有优化和改善的必要。当然事故也不仅限于自己项目发生的，虽然在前文中所说，复盘一般都是要自己经历过的事才能够不放过细节，复盘的优势最大化，但是得益于事故平台一直良好的规则和大家认真且积极的参与，事故的起因经过和结果都很详细的记录在案，由此我们组也基于这个平台来进行相应的复盘，但是并不是要完整的按照团队复盘的所有要求来完成，最主要的目的就是通过已经分析过的事故来反思我们自己项目的相关功能以及模块，通过已经出现过的问题来反问我们是否有做到相应的处理和优化。成果我们在组内建立对应的文档页面，进行对应的分析记录。
也得益于此，不能说所有的经验教训在讨论中能有所收获，但是确实通过这些事故分析我们也发现了一些项目中很难发现的问题。诸如组内在日常中的rpc协议测试得一些比较极限的条件，功能测试一些难以注意到的耦合情况等。需要着重说的是，复盘和OKR（目标与关键成果法）十分契合。因为在OKR实施的后续流程中，都需要复盘来进行对应的工作推动。组内也是在较早阶段就引入了OKR的理念，在每年的年初定下了当年的组内OKR。在会议初对每个QA进行意见和期望以及改进建议的收集和统计，会中时大家会对同类的工作进行研究讨论和提炼，就细节的目标对整体的O进行补充说明。所有工作的存在可行性都是由每位qa投票决定，确立目标的一致。并及时记录用作后续复盘时的回顾和对比分析。以年或季度为周期，在规定的时间结束后，组内成员坐在一起分析复盘。根据当前会议的讨论结果进行改进方案提出和记录。各工作进度的同步，不符合流程的工作进行后续留存讨论和目标的进度预期审核。然后根据目前的项目情况和上个时间段的目标实现情况来进行下一个OKR的制定以及目标调整。通过OKR的方法明确工作目标和进度，通过复盘，我们还能为完成后续的工作提供参考，哪些需要坚持、哪些需要放弃、哪些得推倒重来。同时也能让我们透过现象总结出一套行之有效的工作习惯或者标准流程，为后续工作提供更有价值的参考指导。这也就是为什么说复盘和OKR契合的主要原因。
这次的分享我是站在巨人的肩膀上在做的精简和联想，但是确实从这本书中学到了不少关于复盘的思路和感悟。复盘是一种有效的学习和改进方法，可以帮助个人、团队和组织从经验中吸取教训，并改进未来的决策和行动。希望大家在看过这个分享后也能有新的理解和收获。
