社区调解员的
温情守护
在陈袁滩镇韵欣苑社区有一位被居民亲切称为“老熟人”的余凤珍，她不仅是中共党员，更是居民心中的贴心人。自2022年1月担任社区专职人民调解员以来，余凤珍以满腔的热忱和无私的奉献，温暖着社区的每一个角落。
今年66岁的余凤珍始终恪守“群众利益无小事，件件诉求皆民生”的信念，紧紧围绕居民关心的痛点堵点问题，用心倾听居民的每一个诉求，用爱化解每一处矛盾。在一个寒冷的冬日，余凤珍在面对一起因水龙头忘关导致的邻里纠纷时，多次上门调解，并自己垫付一千多元钱将双方的矛盾纠纷成功化解，用自己的温暖和同理心安抚了受损居民的情绪。受损居民刘奶奶含泪说：“余凤珍就像我的亲妹妹一样，关心我，帮助我。”三年来，她参与调解的矛盾纠纷达100余件，调解成功率约98%，她用行动诠释了何为“小事不出社区、大事不出镇、矛盾不上交”。
韵欣苑社区下辖8个居民小区，6528户近14500余人，其中80%居民属于农转居群众，人员结构复杂，矛盾多发。为确保辖区治安稳定，余凤珍时常与社区干部、网格员一起，深入践行“塞上枫桥”经验，通过矛盾纠纷“红黄橙”分类和三级调解等方式确保“日清日结、日清周结”。对一般纠纷当日解决，复杂问题联合协商，疑难问题及时上报并合力攻坚，力求矛盾纠纷早发现、早解决。
喊破嗓子不如甩开膀子，办实事不能停留在嘴上。在提升自身业务水平的过程中，余凤珍如饥似渴地学习法律知识，她的笔记本上密密麻麻地记录着《民法典》的条款和调解技巧。她深深认识到若想成为一名合格的“人民调解员”，必须要“苦练内功”，只有主动学法、懂法、用法、守法，才能更好的服务社区群众。因此，她积极参加司法所、社区组织的各种法律知识培训活动，利用空闲时间主动学习法律法规，并结合实际工作中遇到的问题，积极向身边的社区民警、司法调解员等虚心请教，一段时间后，余凤珍不仅认识和纠正了自身存在的一些法律误区，辖区群众遇到家长里短的烦心事，都愿意找她帮帮忙。
在处理一起邻里噪音纠纷时，余凤珍多次上门了解情况，耐心倾听双方的心声，最终提出了一个双方都能接受的解决方案，使得原本紧张的关系得到了缓解。当事人李先生感慨地说：“余调解员不仅解决了问题，还教会了我们如何和睦相处。”面对一起因宠物引起的纠纷，余凤珍不仅耐心调解，还提出了建立社区宠物管理规定的建议，得到了居民们的积极响应。社区居民王女士表示：“余姨的建议非常实用，现在我们小区的宠物管理有序多了。”余凤珍的心中，总是装着居民的大事小情。她不仅是解决问题的能手，更是居民情感的寄托。她用自己的实际行动，让居民感受到了“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”的深刻含义。在聊家常、话冷暖的过程中听懂群众呼声、读懂群众诉求，当好群众身边“想管小事’“爱凑热闹”的贴心人。
在韵欣苑社区，还有许多像余凤珍这样为基层治理工作默默奉献的社区工作者，他们扎根基层，用心服务，不断探索和实践社区治理的新方法，为构建和谐社区贡献着自己的力量。韵欣苑社区党总支书记杨梦表示：社区将不断深化“网格化”治理模式，推动居民需求在网格中发现、资源在网格中整合、问题在网格中解决，真正实现“小事处置不出网格，大事化解不出社区”，做好居民“贴心人”“和事佬”，为居民营造安全、和谐的生活环境。
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供稿|韵欣苑社区 李富荣
编辑|党建工作办公室 马思锐
初审|党建工作办公室 罗晓 马思锐
审核|王怀仙
