12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园，不到3小时，预约游玩人数已达4万。哈尔滨冰雪大世界发布公告停售18日门票，同时提醒游客错峰出游。公告发出后引发网友关注，提醒：“别着急去了，昨天去了体验不好”“排队的人太多了，外面还冷，情绪就急躁了”。12月18日，游客在哈尔滨冰雪大世界园区内游玩（无人机照片）。图源：新华社根据网友的说法，当日不少游客在社交媒体发文称因气温低在大滑梯和摩天轮、哈冰秀等游乐项目排队数小时，现场“炸锅”，有人高喊退票。19日下午，哈尔滨冰雪大世界发文道歉：连夜整改。据了解，哈尔滨冰雪大世界当日（12月18日）已暂停售票并开通了退票通道，不少游客申请退票成功。![]()
网传视频中，哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口，众多游客排队（视频截图）
游客称“零下20℃排队几小时”
一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称，当天自己和家人去了冰雪大世界，其中门票里包含的5个项目需要预约，每半个小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊“退票”。
另有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时”。
有游客表示，从现场预约信息看，“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。
哈尔滨冰雪大世界道歉
12月19日下午，哈尔滨冰雪大世界微信公众号发布消息称，12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万名游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，园区对此深表歉意，并对服务不周进行深刻反思并连夜整改。哈尔滨冰雪大世界方面称，即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。公开信息显示，本届冰雪大世界园区总体规划面积81万平方米，为历届规模最大，共使用25万立方米的冰和雪打造千余个冰雪景观。12月18日下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布暂停售票公告称，当天预约游玩人数已达4万人，为保证游玩质量，暂停销售12月18日门票。12月19日门票正常销售。另据大皖新闻报道，哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应称，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。（来源：每日经济新闻、澎湃新闻、大皖新闻、新华社）![]()
