【彩人彩事】一个河南姑娘刚柔并济的体彩生活

文摘 2024-12-22 22:29 北京

培养客户要从细节入手，如沐春风般的真诚服务，远胜过各种营销手段。

在层出不穷的体彩店中，越来越多的新人独撑门面，迎接八方来客。俗话说，青出于蓝而胜于蓝。在当今纷繁多变的时代，他们与体彩的相遇，或许会演绎出不一样的精彩……

在北京市朝阳区大望路附近，有一家名为“爱工场”的文化产业园，云集了众多影视、自媒体公司，吸引着大批投身艺术的青年。一年前的12月15日，在“爱工场”隔壁的大望路27号宝林大厦1层，出现了一家编号为1105049465的体彩店。

真诚服务凝聚爱心

“00后”姑娘王珂来自河南林州，体彩店开业时她便在这里售彩，与新店共同成长，度过了一段不平凡的日子。现在，她沉着稳重、专业扎实，每天在店内坚守十几个小时，面对的是各行各业、不同层次、性格各异的购彩者，这对于磨炼自我、积累经验无疑是一个难得的机会。

售彩之初，王珂发现很多人不能与自己同步，这让她很郁闷。一次，顾客问，大乐透怎么投注？王珂认真地告诉对方，前区的数字是01到35，后区为01到12；投注时，前区选5个号码，后区选2个。这位顾客经过再三考虑，后区选了31。王珂直接问：“后区01到12，您选哪个号码？”顾客说：“我选3和18。”王珂继续说：“从01到12中选两个号码。”顾客回应：“那我选两个11……”

为顾客兑奖时，王珂总是把彩票放在售彩机中验证，当得知没有中奖，有些人便会质疑：“怎么没中，我觉得中了，是不是机器坏了？”王珂只好反复验证，然后根据中奖规则，逐一比对。

类似的事情在工作中经常遇到，王珂常常心急火燎，不知所措。随着时间的推移，她慢慢地沉下心来，切实体会到服务至上的含义，要用诚心、耐心和热心对待顾客，这是体彩人的责任与担当，面前的顾客正是这项公益事业的参与者和捐助者，把千万人的爱心汇集成巨大的公益力量，是她工作的意义所在。

精心打造上乘品质

在产业园区旁边经营体彩，店主看中的是这里的人气。店内打造得非常精致，售彩设备应有尽有，整体风格大气简约。门口挂着一枚卡通风格的灯牌，夜晚会闪烁出五颜六色的光，非常引人注目。

与众不同的是，店门口有一个洗手池和镜子，上方的打卡语格外温馨：今天你真漂亮！这是为了方便顾客刮彩后洗手安装的。开业伊始，这个额外装置备受好评，尤其是女孩子，洗手后还可以在镜前补妆。1105049465店的高品质内饰，惊动了北京体彩中心的工作人员，他们常来这里拍摄视频，纷纷夸赞该店时尚、前卫。

从1105049465店经过的行人大多是去文化产业园办事或上班的，其中年轻人较多，他们会借午餐后的休息时间到店刮彩，普遍投注在一两百元左右。此外，实体店对面是一个大型社区，偶尔有居民进店问：“这家店是不是新开的？”。王珂有些奇怪，开店这么久，附近的居民竟然不知道。为此，店主专门定制了一个发光的招牌，放在体彩店所在的楼层顶部。

据介绍，朝阳区的体彩店非常密集，这家店刚开业时，平乐园地铁口没有彩票店，现在则出现了一家新店，以至于原本的客源被分流。此外，购彩多年的老顾客习惯去熟悉的门店，而新客则会在路边随机购彩。王珂说，年轻人喜欢顶呱刮，有时新票到店一天便销售一空，但经历了之前的即开票短缺后，顾客的整体购彩需求不再像以往那样强烈。

目前，年轻人刮彩时依然喜欢挑选票种，有的选票号中的幸运数字，有的凭感觉挑颜色，还有的只选容易断货的紧俏票。近来，在琳琅满目的即开票中，以中国传统色彩为底色的“锦绣国运”备受青睐。人们刮彩时发现，传统颜色中不仅只有大红，还有孔雀绿、帝王紫，以及牡丹红。这款国风韵味的顶呱刮即开票寓意山河锦绣，国运昌盛。

开通竞彩迎接挑战

售彩一年，王珂卖出的彩票不计其数，其中以“北单”的获奖最为突出。今年9月底，店里的竞彩申请审批通过，对于当时开业不到一年的新店来说，实属不易，这与王珂付出的努力密不可分。因为竞彩的审批要以数字彩和“北单”的销量为依据，判定是否予以发放。

刚到北京不久，王珂便通过培训上岗。1105049465店获得竞彩销售权限后，她又参加了体彩中心组织的线上课程，对竞彩的游戏规则、销售知识已经熟练掌握。自从在实体店独挑大梁，王珂就开始系统地观看比赛，这也是店主反复要求的。她说：“销售竞彩一定要通过积累才能逐步融入，有些竞彩比赛‘北单’也有，所以提前了解非常必要。”

在成为售彩员前，王珂就喜欢看足球比赛，她投注过卡塔尔世界杯，那时看比赛经常到深夜3点。对于很多专业名词，她能了如指掌。两年前，她未曾想到，卡塔尔世界杯时，自己还是初出茅庐的购彩者，而今已在体彩店独当一面，预计下届世界杯，她将与球迷一起感受足球的魅力。

入职体彩后，王珂开始有意识地研究比赛，如果顾客投注某个场次，她会格外关注。输球时，她要为顾客梳理比赛的来龙去脉，让对方了解所投注球队失利的原因，以便及时止损。当顾客拿不定主意时，常请她给出建议。王珂觉得自己的意见一定要具备专业性和全局性，这体现了售彩者的职业素养。不过，要避免强烈建议和个人色彩，因为所有的投注都具有不确定性，最后的决策还要让购彩者自行作出。

关注比赛表达见解

据了解，店主是一位新锐体彩人，他开设的实体店遍布京城，而且均为时尚门店。招聘的店员清一色是年轻姑娘，并且统一标准，培训上岗。在售彩的姐妹团中，所有人都紧跟赛事，在工作群中各抒己见，畅快交流。当姑娘们拿着精心挑选的彩票看比赛时，内心的激动与狂热并不亚与资深球迷。

王珂发现喜欢足球无关性别，很多女性虽然不直接参与比赛，但从事着与体育相关的工作。顾客中有不少豪情万丈的女球迷，在投注时判断敏锐、大胆自信，可谓巾帼不让须眉。店里的购彩者中有一位北京大学的足球教师，曾担任过国家队教练，虽然一直从事专业体育，但他却不知如何投注竞彩。王珂当起了老师，为这位资深体育人讲解什么是半全场，如何猜胜平负。

竞彩投注总是变化无常，懂球的达人未必中奖，初出茅庐的“小白”也许力压群雄。不被看好的弱队会突然破釜沉舟，绝地反击。当人们为之呐喊助威时，这匹黑马却大意失荆州，被强队“反杀”。王珂认为，这就是足球的魅力，永远出乎意料、变幻莫测，让人投入其中、欲罢不能，而结局总是有人欢喜有人忧。

王珂会特别关注球队的上场球员、主场客场、历史战绩、伤停情况，甚至天气变化等信息，这些因素会对比赛产生影响，甚至左右结局。对于任何一场比赛，都要在此基础上分析、总结，她说：“所有判断都不是凭空产生的，必定有规可循。”

王珂发现，对于某些比赛，球员并不会孤注一掷，因为还没到最后一搏的时刻，球队必然会保存体力，蓄势待发。因此，强队遇弱队未必会赢，就是这个道理。所谓的独到见解，一定是在全方位了解比赛信息的基础上产生的。

目前，1105049465店的竞彩销售刚刚起步，尚未经历大赛的洗礼。对于提升销量，王珂认为，这是一个逐步积累，循序渐进的过程，还要根据顾客的购彩需求有的放矢地推广，“不可能对所有的人说，我们这儿有竞彩。”王珂说。店内增设竞彩后，王珂要深夜11点下班，她说：“这是店里的规章制度，无论有没有人购彩，都要按点关门。体彩是国家的彩票，准时守信是我们的工作态度。”

刚柔并济处之泰然

王珂曾在上海闯荡了三四年，经历过一段艰辛的打工生活。如今在北京售彩，虽然早出晚归，但她觉得很轻松，没有顾客时可以休息、上网，顾客登门时则热情服务。只要准确无误地打票、认真细致地料理店面，就完全胜任了这项工作。

平时，王珂注重与顾客的沟通，她服务周到、善解人意。曾有一位女士每天只投注2元的大乐透，并且持续了半年。每次投注时，她总是左挑右选，还会与王珂聊上半天。王珂一直态度温和，认真倾听。半年后，这位顾客的投注金额由2元增至几十元。一次，她由于感觉良好，竟然投注了一张高额的复式票。由此可见，售彩者的态度直接影响顾客的购彩方式。培养客户要从细节做起，如沐春风般的真诚服务，远胜过各种营销手段。

执掌一家店，如同管理一个企业，智慧的经营者一定会张弛有度，刚柔并济。当遇到某些棘手的人或事，一味退让等于放纵。一次，一位男士进店刮彩，王珂见店里人少，便没有催他立刻付款。当男士刮完彩票却说没钱。王珂坚定地说：“你是外地人，但个人信息在租房时已有留存，这很容易查到。我会去周边彩票店挨家询问，看你在其他店是不是也不付款。如果有，我们会一起举报你。”经过几个回合的斗智斗勇，这个人终于如数付款。此后，王珂会更严格地坚持原则，守住底线。

工作中难免会有压力，当顾客投注偏多而没有中奖时，王珂心里也特别难受，她担心就此伤了顾客的心。她努力调整心态、不再内耗。她说：“售彩之前，我没来过北京，我想首都总要去看一看。现在，我的心愿是去天安门广场看升旗，我希望在自己的能力范围内享受生活，从而以更好的状态投入工作。”

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