一把“尺子”，如何量出企业发展高度？

　　标准如同质量的“尺子”，有高标准才有高质量。走好标准化道路，能够让企业行为有章可循、有标准参照。建立标准化管理体系是烟草行业建立高标准市场体系、推进现代化建设的必由之路，是重要的现代管理方法。

　　近年来，烟草行业单位在开展标准化工作、建立标准化体系方面进行了长足的探索，打下了坚实的管理基础，取得了良好的应用效果。让我们一起来了解部分单位的实践和思考吧！

　　“武汉卷烟厂标准化建设组织健全、实施有力、成效显著，经中国标准化协会评价专家组一致认定，符合5A级评价标准！”

　　近日，湖北中烟工业有限责任公司武汉卷烟厂顺利通过中国标准化协会的资料评审和现场评价，成为湖北烟草工业首家获得标准化良好行为评价领域最高等级的企业。

　　近年来，武汉卷烟厂将标准化建设与企业发展战略有机融合，以高标准支撑高质量发展，为推进治理体系和治理能力现代化提供了有效的制度保障。

　　“标准化建设是一项打基础、利长远的基础性工作，只有以标准化、规范化来促进工厂各环节、各领域的治理体系和治理能力全面提升，才能真正推动企业高质量发展。”武汉卷烟厂党委书记戚新平说。

　　2022年，武汉卷烟厂制定了标准化提升工作三年实施方案，以“系统完备、科学规范、运行有效”为原则，建立起以质量管理体系为核心的“1+X”综合管理体系，同时导入标准化良好行为评价机制，严格按照企业标准化工作指南开展各项生产管理工作，蹄疾步稳地朝着目标奋力向前。

　　武汉卷烟厂实验室检验员正在学习《气相色谱仪器操作规程》。陈昱竹摄

　　2023年6月，在高分通过标准化良好行为4A级企业创建后，武汉卷烟厂便盯上了更高目标——标准化良好行为5A级企业，全厂上下一心，紧锣密鼓投入新的创建工作。

　　在厂党委统筹谋划下，武汉卷烟厂成立了以厂长为主要责任人、各部门负责人为标准体系建设“第一责任人”的标准化领导小组，对照《企业标准化工作 评价与改进》要求，科学制定5A级标准化企业创建工作方案，构建了“顶层规划、部门联动、人人参与”的工作格局，以“人人知标准、人人用标准、人人守标准、时时处处标准化”的工作状态，保障和助推企业高质量发展。

　　高素质的标准体系工作队伍是推动标准化建设的重要保障。经过体系标准、卓越绩效标准等一系列专业培训，3年间，武汉卷烟厂共培育管理诊断师35人、流程专家27人、内审员25人，取得企业标准化工作及评价人员资格证书7人，取得企业标准化良好行为评价专家资格证书2人，企业标准化技术支撑能力显著增强。

　　“问题在哪里，标准就完善到哪里；短板在哪里，标准就填补到哪里。”这是武汉卷烟厂标准体系员聂桢的工作守则，也是武汉卷烟厂标准化建设的工作原则。

　　从问题出发，向需求看齐。武汉卷烟厂制定了标准化工作自我评价计划，在全面审视现有标准体系的基础上，不断查漏补缺，补齐制度短板，重新构建形成了“产品实现标准、基础保障标准、岗位规范标准”三大类标准体系架构。

　　同时，聚焦生产、质量、设备、安全、能源环境、职业健康安全、两化融合等7个重点领域，以“实地访谈+问卷调查”的形式，向全厂员工收集意见建议63项，形成了一份干货十足的标准相关方需求分析报告。

　　武汉卷烟厂车间员工正在学习精益管理相关制度。姚妮佑摄

　　在不断审视、修订、执行、完善的过程中，武汉卷烟厂标准化体系沉淀了员工的智慧，也让每一位员工在业务工作之路上有了明确的方向。

　　457项“岗位规范标准”的重新修订，进一步明确了全厂所有工作岗位的职责权限、工作流程、成果输出以及绩效评价指标等关键要素。

　　1147份“标准体系明细表”的细化优化，进一步厘清了全厂所有标准的依据文件和关联标准，明确了各个标准在规范性文件体系中的相对位置、所属类别、适用岗位及适用部门。每年的新进员工都会拿到一份基于自己工作岗位的“说明书”。

　　现在，在武汉卷烟厂各个条线、各个岗位，标准化行为已经渗透进工作的每一个细节。大到生产中的生产组织、设备布局、工艺管控，小到生活中一支笔的领用、一件垃圾的处理，都有明确而清晰的标准指引。同时，“规范做事查标准、传递要求建标准、改进成果进标准”的标准文化也已在职工之中形成。

　　武汉卷烟厂应用与信息安全技术小组在进行数据管理相关工作。杨明玥摄

　　去年，武汉卷烟厂创新性地将“烟草企业安全风险分级管控和事故隐患排查治理指南”标准条文进行分解、转化和提取，确定了3类16个指标的运行质量评价体系，同时通过清单形式，把安全生产政策、法律法规、标准、规范的要求固化下来，分解落实到每一个工作岗位、每一个责任人，“一张清单”就实现了安全责任“看得见、说得出、做得到”。2024年，武汉卷烟厂获评首批安全生产标准化一级企业和安全文化建设“双示范”企业。

　　不仅让标准落地生根，还要让标准引领发展。在数智时代，武汉卷烟厂通过标准化建设，构建了一个高效、灵活、安全的智能制造体系。

　　统一的开发与设计规范，促进了技术创新与资源共享，加速了新技术的应用与产品的迭代升级；数据管理制度的建立，实现了数据管理工作的有序化、系统化，提升了数据治理效能与数据应用价值；风险管控体系的完善，堵塞了各流程、各环节、各业务的风险漏洞……标准化的管理流程不仅确保了生产系统的稳定运行，降低了系统维护成本，提高了运维效率，还保障了企业数据资产的安全与合规。

　　近年来，湖南省株洲市烟草专卖局（公司）大力实施标准化战略，充分发挥标准化对企业发展和服务提升的基础支撑和创新引领作用，打出“标准化+”组合拳，推动标准在全域实施应用。

　　截至目前，株洲市局（公司）主导或参与制定地方标准4项、团体标准1项、行业省级标准2项，持续保持“烟草行业商业标准化示范企业”称号，今年7月，率先在湖南烟草商业系统获评国家标准化良好行为4A级企业，建成了多体系融合运行、覆盖全面的“株烟标准4.0版”。

　　“我在政务中心申请办证，烟草工作人员很热心地帮我解答相关流程，提交申请没多久证就办好了，我非常满意。”日前，零售户王军在拿到烟草专卖零售许可证后为株洲市政务服务中心烟草局窗口点赞。满意的背后，是一份服务标准的落地、实施。

　　为充分发挥标准化在优化营商环境中的作用，株洲烟草制定了烟草专卖零售许可证依申请类事项办理规范，根据实际情况变化，标准今年进行了第五次修订。该标准规定了烟草专卖零售许可证依申请类事项办理受理、审查、审核、审批、听证、许可等方面的内容。截至今年6月30日，全市依标准新办证298户。

　　株洲醴陵市局工作人员（左）按照规范为申请人办理烟草专卖零售许可证。王辉摄

　　“申领烟草专卖零售许可证是市场主体准许经营销售卷烟的一道关口，是创造一流营商环境的关键节点和重要体现。”株洲市局局长陈新田说，“市场主体感受到服务更规范了、办事更方便了、营商环境更好了，这背后往往有一系列标准的落实。”

　　烟草专卖零售许可证依申请类事项办理规范实施以来，株洲市局行政审批平均用时下降至4.3个工作日，全市系统网办率达到96.45%，政务服务满意度100%，行政许可服务实现零“红黄牌”、零有效投诉，全面展示了政务服务中心窗口的优质服务形象。

　　在株洲市区建设路一公交车站旁，一家挂有大红色底色“湘汇636”标识的商店十分醒目。商店窗明几净，统一VI标识、统一门头形象、统一品牌文化展示，卷烟经营区、日用品展销区、便民服务区分区合理，配备了饮水机、手机充电插排……“这里冬暖夏凉，休息、喝水都很方便，我们工作的时候看到‘636’，就知道能进去歇歇脚。”环卫工人刘科说。

　　株洲渌口区局（分公司）志愿者（左二）在爱心驿站内为环卫工人送上爱心早餐。冯术源摄

　　目前，株洲市局（公司）在全市累计建成115家“湘汇636”、120家“湘村636”，这些店面按照“因地制宜、就近便利、依托基层、便民服务”的原则科学合理选址，积极融入城市公共服务基础设施建设，成为本地便民惠民服务的重要力量。依据这些成功经验，株洲市局（公司）制定了零售终端建设管理规范。

　　依托规范标准，“636”品牌逐步成为全省知名品牌，“湘村636”成为实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的重要载体，在帮助农民稳岗就业、促进农民增收致富、助力美丽乡村建设、推动便民公益服务等方面发挥了重要的作用。

　　谁制定标准，谁就拥有话语权；谁掌握标准，谁就占据制高点。企业应加快标准化步伐，实现从标准跟随者、遵循者向创新者、引领者转变，让高标准成为服务企业高质量发展的助推器。

　　作为烟草产业链的前端，烟叶生产环节的稳定性关系着整个行业的经济运行质量。烟叶收购环节中成本、效率等相关问题若得不到妥善解决，便会影响服务烟农、助农增收的质效。为此，株洲市局（公司）组织开展创新课题研发并形成“散烟自动化收购线应用规范”，规定了散烟自动化收购线的技术要求，以及所涉及的烟叶定级、烟叶过磅等内容，标准已于2019年实施。

　　株洲茶陵县局（分公司）腰陂烟站烟叶技术员刘胜正在散烟自动化收购线上为烟叶定级。何伟摄

　　项目的研发及标准的制定，降低了烟叶收购期间的物资成本、人工成本、制度性交易费用，提高了劳动效率、管理效率、资源使用效率，更好地服务了烟农，有效推动了烟叶收购工作减工降本、提质增效。标准实施第二年，株洲烟区烟叶收购期间人均时效提升434.65%，综合人力资源成本下降30万元以上。近年来，该收购线及模式已成为行业散烟收购的主流应用，每年产生经济效益达4000多万元，为烟叶高质量发展提供了标准化支撑。