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近日，全国首届政务大厅高质量发展交流研讨会暨第五届政务服务软实力经验交流会召开，现场发布《全国第五届政务服务“高效办成一件事”改革典型案例》。江阴高新区政务服务局聚焦政务服务一体化运营 打造“1+12”集成服务新模式”经验做法荣获全国第五届（2024）政务服务软实力“高效办成一件事”改革典型案例制度革新先锋奖。
近年来，高新区紧扣企业群众需求，积极拓展政务服务深度和广度，深化流程再造，强化数字赋能，落实区、社区两级一体化高效运营，在大厅事项无差别受理的基础上，进一步推动多元化赋能、多层次应用、多角度支撑，提升人员跨层级跨地域事项无差别受理能力，实现企业群众办事“只进一扇门、只找一个窗”，构建“15分钟便民服务圈”。
数字赋能
构建一体化运营管理体系
深化“中心+社区”资源集成，打造“1+12”全区集成服务模式。“1”即1个政务服务大厅，“12”即12个社区便民服务站，通过高新区和12个社区综合窗口服务集成、人员集成和智能化平台赋能支撑，保障了两级窗口高质、高效运行。综窗运行以来，群众满意度、获得感持续提升。
上下联动
打造“15分钟便民服务圈”
主动延伸服务窗口至基层，下放房屋租赁备案、个体工商设立及注销事项至社区便民服务站办理，为群众提供家门口服务，方便群众就近办。全年累计在社区办理房屋租赁备案600余件，个体工商业务170余件。制定《特殊群体“暖新上门办”实施方案》，为高新区各社区75周岁以上独居孤老或因病因残行动不便的特殊人群提供上门帮代办服务。
提质增效
锻造高质量服务团队
以群众满意为出发点，建立健全培训考核机制，常态化开展全科业务培训，组织月度、季度技能测试，实行全面轮岗等举措，全力锻造一支“业务精、作风优、服务好”的综窗队伍。综窗人员已全部通过行政办事员五级认证考试，实现全员持证上岗。
下一步，高新区将进一步以“大数据”和“云服务”为支撑，将政务服务重心从政府部门“供给侧”转向企业和群众“需求侧”，持续深化改革创新，打造企业群众更加便利、更加满意的政务服务新局面。
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来源：政务服务局
编辑、发布：吴晨
审核：刘 潇
签发：李群益
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