北京热门景点抢票难、预约难！您有同感吗？
民生
2024-11-10 20:18
北京
网红打卡、citywalk、京郊微度假……现在游览北京，已经不再局限于奔赴景区、景点，北京正在敞开怀抱，以全新面貌接待世界各地游客。如何让游客有更好的游览体验？在门票预约、应急救援以及服务意识等方面如何实现整体质量提升？文旅新场景遇上老问题第三期，和您共同关注《参观预约难，应急设施少，文旅敞开怀抱还需服务前置》今年7月，中国国家博物馆设计开发的两款凤冠系列冰箱贴一经推出，瞬间成为明星产品，受到消费者青睐，越来越多的游客想要走进国博一睹凤冠文物本身的风采。据统计，尽管在非节假日，国博预约仍然呈现“淡季不淡”的现象。今年10月8日至10月28日，国博参观人数达了34.9万，比去年同期增长10%。![]()
近日，记者来到国家博物馆，尽管是下午，排队进入的人群依然熙熙攘攘。一饱眼福的同时，不少游客都提到门票预约存在一定难度。游客：我们暑假想来，但抢了三四天没抢上，然后这次是工作日，我们提前一周就能抢到。游客：我们是从河南过来的，国博的票确实不太好约，工作日还稍微好一点，之前是周末想过来的，但是一直怎么都约不上，特别特别难。
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沿中轴线向北，南锣鼓巷作为北京最古老的街区之一，一直以来都是游客来北京必打卡的点位。伴随着银匠的敲敲打打，店员的热情吆喝，老北京的传统街巷融合着特色店铺呈现在游客面前。一对来自天津的情侣特意选择了工作日错峰出行，感受老北京文化，来一场说走就走的citywalk。游客：我们一般喜欢错峰，因为高峰的话没有那个胆量去挤，人太多了，工作日的话人流量就还可以。
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在今年7月发布的《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》中指出，为了持续推进旅游公共服务高质量发展，强化旅游应急救援服务，有条件的旅游区（点）应配置 自动体外除颤仪（AED）、应急救护一体机 等急救设施设备。但一路走来，记者并未在明显位置发现医疗应急救援设施，个别细心的游客也提出了相关的意见建议。游客：要说美中不足的话呢，可能就是这一路走来，感觉没有看到什么应急医疗处置的（设施）或者AED（自动体外心脏除颤器）。步行街人比较多，万一有什么突发情况，最好还是能有一些应急设施会好一些。
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随后记者便以市民身份将游客建议反映给了北京12345市民服务热线，当天下午，南锣鼓巷社区工作人员便进行了回访。社区工作人员：您提的这个建议，可以帮您反馈给咱们街道负责主街管理的部门。这每天那么多人，各种意外肯定也会有的，装上这一类的设备以后，对我们这个游览的环境更好也更安全。
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来北京旅游，除了领略名胜古迹、感受风土人情，怎么能不带一份伴手礼呢？中轴线向南延伸，位于天坛东北方向的红桥市场，是闻名中外的国际旅游市场，更有“京城珍珠第一家”的美誉。前来参观、购物的外国宾客络绎不绝，一串珍珠项链、一把扇子、一条丝巾，是他们精心挑选的“北京礼物”。商场内，几乎所有商户都能用外语跟外宾流畅交谈。今年七十多岁的Florentin来自罗马尼亚，这次跟团游他准备了许久。趁着下午自由活动的时间，他拿起相机边走边拍，并计划在红桥市场有所收获。Florentin：这是我第一次来中国，给我的印象非常好，现代化、很干净。我们的旅行团现在自由活动，大家可以吃饭或者做任何事情。在我印象里中国是很好的度假目的地，我可能也会建议别人来中国旅行。当然也不是所有事都很顺利，比如大多路标都是中文的，对游客来说，清晰的路标也是十分必要的。
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驻足“桃花坞扇庄”，年画、折扇等中国特色吸引了Florentin的目光，店主刘军上前热情迎接。作为红桥市场三十多年的老商户，刘军在不知不觉间已经掌握了至少5门外语，可以和各国友人进行简单交流。刘军：基本语言你要会说一些，主要是英语，其次是俄语会说一些，韩语会说，像其他国家的比如说西班牙的也会一点。现在国家提出144小时（过境免签），国际游客到来，要让人觉得你很热情。语言就是慢慢跟外国人学，这个怎么说啊？this，然后你就拿计算器按啊！他跟你交流，噢~他可能说“پنج ”慢慢就明白“پنج ”是“5”的意思，那个韩语是“다섯”，那个俄语是“пять”，英语是“five”，全明白了。
文旅发展，不仅要开国门、展特色，想要迎宾客，还要有服务。在刘军看来，小小店铺也是对外展示和交流的窗口，要让国际友人宾至如归。刘军：东西好，价格便宜，老板还得热心服务周到，看到外宾我就感觉跟见到北京老乡似的，感觉得很亲切。我们就把店铺打造成一个对外交流展示的窗口，要让外宾都知道中国的民间文化到底什么样。国家继续坚持144小时（过境免签），我们继续好好在这干，我们是充满信心的，肯定是越来越好。
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今年1月至9月，北京市共接待入境游客271.9万人次，同比增长207.8%；实现旅游外汇收入34.1亿美元，同比增长168.5%。亮眼的数据背后，离不开公共服务体系的不断完善。劲旅网创始人魏长仁认为，在北京向国际一流旅游城市和全球旅游目的地迈进的同时，要让服务先行才能留住游客。魏长仁：比如餐饮服务行业的多语言，哪怕就是英语的菜单多数的餐馆也是没有的。另外不管说是打车软件还是出租车，司机的语言能力以及打车的结算方式都有待完善。像在日本，可能在出租车上就可以刷国际信用卡，但是国内的出租车上显然现在是没有这个服务的。围绕着国际游客来北京旅行，包括餐饮、住宿、交通这几个刚需是需要系统化的有政府推动的。细微的服务方面的堵点、卡点，需要政府来做一些前期的准备工作，引领商家把基础服务先做到位。
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对于部分景区高峰期预约难的问题，魏长仁表示，门票预约机制仍有可优化空间，尤其对于国际友人来华预约便捷性有待提升。魏长仁：尤其是在暑期旅游旺季的时候，热门景区的门票预约成了游客来北京旅游的最大卡点。我们也在呼吁，一个就是需要不断的提高可预约的门票数量；第二个就是分时段的精细化管理。参观性的景点人是进进出出，把游客的存量每小时或者每半个小时来统计一下，一旦有可预约的票了，那就可以随时再预约。对于入境游游客的接待，需要提升的地方是更多的。一般国际旅客，尤其是欧美的客人，他可能要提前一年或者大半年就做旅行计划，但是类似故宫、国博门票，可能现在还是不支持7天以上的预定。
坐拥古都文化、红色文化、京味文化的北京，在充分挖掘特色资源，用心用情打造文旅产品的同时，更要在细微之处下功夫。只有不断提升旅游服务，满足广大游客的多样化需求，才能让文旅产业走得更远。（转载请注明本文来源及记者、编辑等信息）
内容来源：北京交通广播记者张赛男，主编朱来生
编辑：北城
值班主编：车水
监制：赵鹏
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