信息·美食·旅游·直播·策划·活动·推广·品牌
商务合作：0356——4232088
阳城县始终深入践行新时代网上群众路线，积极把握网上群众工作新脉搏，坚持将人民网地方领导留言板网民留言办理作为紧密联系群众、服务群众的有力抓手，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断推动网民留言办理工作提质增效。
强化组织领导“高位办”
县委主要领导对留言办理工作亲自过问、严格把关，特别是针对民生热点问题、易反弹问题和职能交叉、管理重叠或情况复杂问题，坚持“留必看、交必办、办必果”。县委社情民意通道办公室作为县委办公室内设股室单独设置，明确专人负责，设立AB岗，为网民留言办理工作提供了强有力的组织保障。2020年以来，累计办理网民留言789条，其中有省、市转办件105件，领导批示129件，推动了网民留言办理工作抓实见效。
健全制度机制“高效办”
结合实际制定出台《阳城县网民留言办理工作管理办法》《阳城县网民留言办理工作规范》等规章，优化“链式”办理流程，形成逐日浏览、按责转办、逐级审核、复核审查、统一督办、抽查回访的闭环链路，由县委办公室分管领导牵头，对各类留言反映事项进行分类，确定责任单位，建立工作台账，列出留言时间、反映内容、领导批示、承办单位、处理结果等要素，指导责任单位负责人与网民联系、沟通所办事项，且需“一把手”在答复上签字，确保责任压实，工作落地。明确咨询建议类3个、一般问题类5个、情况复杂类7个工作日的“357”办结机制，通过电话催办、一线督办等方式持续跟进网民留言办理情况，按期办复率达到100%。
多方协同联动“聚力办”
县委社情民意通道办公室联合县委督查委与各乡镇、各部门建立常态化沟通联络机制，坚持问题导向、目标导向、结果导向，按照“多方联动、协同推动、分类施策、聚力解决”的思路，充分调动发挥相关部门职能，及时介入，联合妥处，推动形成了横向研判、纵向贯通的强大工作合力，群众诉求和反映问题解决率达到95%以上。如网民反映阳城至沁水交通不便，希望开通阳城至沁水直达公交的问题，县委社情民意通道办公室协调县发改局、县财政局、县交通局等相关部门实地调研，多方联动，分析研判，用时7天拿出了解决方案，20天开通了阳城至沁水双向直达公交，目前单车每日运行2趟，每天往返4个班次，且票价仅需一元，基本满足了两地乘客的乘车需求，打通了服务群众“最后一公里”。
确保群众满意“跟进办”
坚持把群众满意度作为第一标准，全面提供有态度、有温度、有速度、有满意度的高质量留言办理服务，对于网民反映的如《台头惠康超市公放喇叭扰民》《大学生团关系转入迟迟未通过》等合理诉求，以“有条件的立即解决，没条件的创造条件解决”为原则，全力保障群众利益；针对网民反映的如《无法办理低保》《请求偿还土地款及利息》等无政策依据、不符合法律条件的问题，采取面对面沟通讲解，争取理解支持。通过暗访、回访、走访等形式，听取网民对留言办理工作的意见建议，对评价反馈不满意的问题，实行“保姆式”跟办，通过督查、约谈等方式，做到留言不存疑、事事不落空，群众满意度达96.1%。如网民反映的《政务中心税务窗口服务态度问题》，税务局第一时间进行调查核实，责令涉事工作人员作出深刻检讨，同步开展自查，制定整改方案，县委社情民意通道办公室与网民电话回访后，又安排专人深入政务大厅税务窗口暗访整改措施落实情况，实现了网民留言办理工作由“个案解决”向“整体提升”。
找工作，我们是专业的
长按二维码关注印象阳城
宏博传媒新媒体出品
来源：阳城融媒
编 辑：杨宇婷
责编：杨宇婷
监制：冯红波
