加拿大联邦政府提出新规，拟要求航空公司在航班因「特殊情况」取消或延误时，仍需履行对旅客的基本责任，包括提供膳食、住宿及更快的退款服务。
加拿大交通局今日（21日）公布最新建议，修订《航空乘客保护规例》。根据建议，若航班延误超过两小时，航空公司需向受影响乘客提供膳食，如需过夜则须安排住宿。此外，乘客若选择退款而非重新订位，航空公司需在15天内完成退款，比现行30天的期限缩短一半。
联邦政府指出，所谓「特殊情况」包括安全威胁、未预期的机场关闭、鸟击、恶劣天气或机体损坏等影响航班安全的因素。
运输部长阿南德（Anita Anand）表示，是次修订旨在简化规则，消除现行法规的模糊性，为旅客和航空公司提供更清晰的赔偿指引。新规现已进入75天公众咨询期。
去年加拿大自由党政府通过立法保障乘客权益，并指示交通局对现有规例进行修订。政府希望藉此提升航空公司对航班中断的应对能力，减少对旅客的影响，并进一步保护消费者权益。
（图：加通社）
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