近日，由国家工信部中国软件评测中心主办的2024数字政府评估大会在北京召开。《玉林市“矛调在线”系统》案例入选“2024数字政府服务能力评估暨第二十三届政府网站绩效评估数字政府优秀创新案例”。
据了解，玉林市“矛调在线”平台于2023年9月建成并运行，该平台“1+3+1”为整体架构，通过对社会治理体制机制、组织架构、方式流程、手段工具等进行全方位系统性重构，进一步健全“一体运行”制度体系，提供“一办到底”全程服务，实现“第一时间”有效介入，形成矛盾纠纷化解处置全过程链条式闭环管理，推动矛盾纠纷“化早化小”。
市委政法委办公室主任、市综治中心负责人 李家安
玉林市围绕推进基层社会治理，聚焦矛盾纠纷排查化解，运用互联网、大数据、人工智能，于2023年9月建成运行“矛调在线”系统，通过纠纷闭环管理、专项任务协同，推动矛盾纠纷“一网打尽”、调处化解“一办到底”、数据运行“一站统管”，为矛盾风险排查化解提供了平台支撑和数据赋能。
截至2024年12月，玉林市“矛调在线”平台累计完成纠纷事项采集24697起，闭环化解22276起，化解率90.2%，99%的矛盾纠纷化解在镇村，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。其中，镇（街道）主要负责人履行第一责任人责任推动化解3869起，综治中心及时分派率达97%，专人专班及时处置率达91%，做到“事事有人管、件件有落实”；依托平台派单重大疑难案件专项任务1158件，通过“专项+专班”模式办结“骨头案”“钉子案”1134件，部门联动达1940次；全市矛盾纠纷化解满意度在2023年度排广西第一名、在2024年一季度排广西第二名，第二季度排广西第一名。
玉林市以“矛调在线”为数字化牵引，充分发挥各级综治中心指挥调度平台作用，开展好“解纷促和”专项行动，系统构筑了“问题联解、工作联动、平安联创”的全系统全链条全闭环的运行体系，玉林市群众安全感满意度逐步提升至全区前列水平。
采写 | 玉林市融媒体中心记者 林涛 通讯员 韦秀芬
编辑 | 李 容
校对 | 黎 颖
审核 | 文 波
监制 | 胡加宁
出品 | 玉林市融媒体中心
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