今年以来，黄金价格频频走高，国内黄金市场一直保持着热度。其中，造型独特的“一口价”黄金饰品受到不少消费者喜爱。然而有些消费者购买“一口价”黄金饰品后发现，其按克重换算远高于市场价，往往容易产生消费纠纷。
太湖新城（松陵）分局
今年累计收到
256件黄金珠宝的投诉案件
其中“一口价”黄金饰品的
相关投诉78件
目前市场上黄金首饰的
计价方式主要有两种
一种是以克重计价，销售价格为产品克重乘以当日金价再加上工费的总和，这类产品被称为克重类计价产品；
一种是以件计价，也就是“一口价”，即商家为黄金饰品标定一个固定商品价格，该价格包含了黄金原材料、工艺设计以及品牌价值等多方面成本，这类产品被称为标价类产品。
区市场监管局太湖新城（松陵）分局
收到一宗黄金消费投诉
一名消费者通过12315热线反映，其在某黄金珠宝店购买了一只金手镯，价格为6600元，但没有明确告知当日金价以及手镯的克重，该消费者购买后发现发票内没有标明手镯重量，后来自行称重发现手镯只重6克，其认为按照现行金价，店家多收了近2000元，要求退回差额。后经分局工作人员调解，商家同意为市民更换克重类黄金。
经营者提供商品和服务，保障消费者的知情权、公平交易权是其法定义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条以及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条，对消费者知情权都作出了明确具体的规定，要求经营者对商品的主要成分、价格和计价单位等信息，必须做到内容真实准确。
△图为分局执法人员日常监督检查
下一步，太湖新城（松陵）分局
1.细看标签。对于“以旧换新免工费”等优惠活动，消费者要弄清“以旧换新”的置换规则。在购买黄金饰品前，消费者应当查看产品标签，了解产品规格、型号、重量、含量、生产商等产品信息，对重量有要求的，应当场要求称重核实。商家如以首饰按件销售或“一口价”为理由拒绝告知黄金首饰的重量、含量等重要信息时，消费者应谨慎购买。
2.理性消费。购买黄金饰品尽量选择有品牌授权、售后渠道完善、“三包”服务齐全的正规商场或者门店，网购黄金饰品要选择合法、信誉高的电子商务平台。在购买或者换购黄金饰品时，一定要分清楚“一口价”黄金饰品和普通按克售卖的黄金饰品的区别，一般来说，“一口价”黄金饰品比普通黄金饰品价格要高，消费者要保持理性消费，不要盲目购买。
3.留存凭证。对于商家的优惠规则和销售承诺，消费者可要求商家作出书面说明，并妥善保管购物凭证，以便维权所需。在选购过程中，若商家存在隐瞒产品重要信息，或发现自身合法权益受到侵害，可及时拨打12345、12315进行投诉。
签发：陈 曙
