题目来源：2024年4月26日河南省市直遴选面试题
问题：单位的政务服务办事大厅在办理业务工作时，有人发现权责明晰的，就是效率高，办得又好又快很顺畅；权责不明晰办得慢、交叉职责的拖沓冗长，部门负责人向你咨询，对此你会提出什么建议？
【测评维度】综合分析能力
【快速破题】这是一道综合分析类侧重对策的题目，回答此类题目一般按照“是什么、为什么、怎么办”的四步曲来答题，但是考生不要拘泥于四步曲。此题紧扣政务服务“权责明晰效率高，办得又好又快很顺畅”与“权责不明晰办得慢、交叉职责的拖沓冗长”这个关键，主要提出建议对策。
【思维导图】
【公选王老师参考解析】
各位考官：
【是什么】优化政务服务优无止境。要在“高效办成一件事”上持续用力，一体化推进“一件事一次办、一类事一站办”，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。题目中因权责的明晰度，产生两种截然不同的效果，现实工作中时有发生，本质上是各自为政、服务意识不强的体现。
【为什么】明确牵头部门和配合部门及其各自职责是政务服务的重要基础。关键要厘清职责边界，做到职能明晰、责任清晰，才能解决职能交叉、职责重叠、权责不清、办事推拖等问题。部门负责人向我咨询，我提出如下建议：
【怎么办】
一是明晰职能职责。对单位的工作职能职责进行逐一梳理，以“法有授权必须为”的工作理念，把政务服务该干什么的具体事清单化条目化，加大培训学习，确保每个工作人员对职能职责了然于胸、熟知清晰。
二是明确工作责任。建立明确的工作责任制，规范办事大厅工作人员管理制度，制定清晰明确的工作责任分工，明确每个岗位的职责和权限，同时，要建立相应的工作流程，确保工作责任衔接畅通。
三是明示协同机制。对部门职责交叉的情况，要建立健全统筹协调工作制度和机制，加强各部门、个人之间的协同协作意识，及时解决工作中的矛盾。比如：首办负责制、现场协同办理制度、疑难杂症联席会议机制、设置“办不成事”窗口统一受理一次办结等机制，同时加快推进数字平台建设和数据共享应用，推动“一件事”系统协同，实现线上线下标准统一、融合互通。
四是明了服务天职。要把“保姆式服务”、“店小二式”服务理念根植心中，落实在行动中，开展针对性专业培训和岗位大练兵，定期组织交流经验，互相学习和借鉴经验，增强团队协作和责任意识，提升服务专业技能。
各位考官，政务服务要建立高效协同的责任制度，构建横向到边、纵向到底的服务体系，细化具体有效途径和方法，才能真正实现“高效办成一件事”。
（答题完毕）
【加分金句】
优化政务服务优无止境。
一体化推进“一件事一次办、一类事一站办”。
实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。
要把“保姆式服务”、“店小二式”服务理念根植心中，落实在行动中。
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