为持续提升住房保障服务水平，提高服务效能，银川市住建局以打造“全流程、全方位、全覆盖”优质服务为目标，推行“四不”工作法，多措并举优化住房保障服务。
提升服务“专业度”，服务质量“不打折”。采取集中学习和分散学习相结合方式，培养“一专多能、全面发展”的住房保障服务人员。每周四利用下班时间集中学习交流住房保障政策和窗口服务技能，形成“比业务能力、比服务质量”良好工作局面。扎实开展住房保障服务礼仪培训，从抓言谈举止细节入手，让办事群众感受服务温度，在2024年银川市政务服务系统业务技能竞赛中获得二等奖，赢得群众的广泛认可。
服务事项“零积压”，延时服务“不间断”。坚持“办事群众不离窗口,工作人员不离岗位”的服务理念，方便群众在下班时间办理住房保障业务，2024年累计提供窗口延时服务逾500分钟。依托政务服务“好差评”系统、“办不成事”等平台，建立住房保障服务评价制度，主动接受群众监督评价，将评价结果纳入窗口“服务标兵”考核内容，并作为年度评先选优的重要依据，激励引导窗口工作人员主动服务群众，提升服务效能。2024年通过“好差评”系统收到群众评价8300条，满意度达100%。
打好服务“时间差”，周末服务“不缺位”。积极落实银川市政务服务“周末不打烊”工作要求，先后安排5名党员干部轮值总导办台，为企业、群众提供商事改革等高频业务引导服务，同时对市民群众关心的住房保障政策提供“面对面、一对一”咨询解答服务。通过参与“周末不打烊”服务，累计接待企业群众4000人次，受理咨询1390件次，有效解决企业和群众“上班时间没空办事，休息时间没地办事”的困扰。
拓宽服务“新触角”，服务方式“不重样”。构建“增值式”住房保障服务体系，借助银川市民大厅资源优势，开设“住房保障服务大厅怀远小厅”，延伸“就近办”服务触角，为市民提供家门口的住房保障服务，2024年先后“出摊”9次，累计接待市民、大学生住房保障咨询500件次。开辟“移动窗口”，将患有重大疾病、身患残疾、行动不便等特殊住房保障对象纳入优待名单，上门办理年审业务，全年累计提供20余次上门服务。
来源：市住房保障中心供稿 局办公室整理
审核：邵峰
编辑：王敏玲
