10月31号，琼海的刘先生在网上找了一家从事拖车业务的公司，想将因洪灾影响而抛锚在小区门口的的爱车拖到修理厂维修。然而，这钱转过去了，最后却没看到拖车公司来拖车，这让他郁闷不已。
当事人 刘先生
“百度上找的一个拖车公司，他说负责拖到修理厂，修好不换配件，1600块钱。当时我急着赶紧拖，拖早一点水泡的时间就短一点，电路板就少损失一点。（早上）8点36分钱打给他了以后，一直在等，他反复地就找各种理由推脱，我从早上八点多一直等到下午，一直不来。”
刘先生的手机聊天记录显示，早上八点半左右他添加了一名叫做“骤海维修58”的客服人员。在刘先生支付1600元的费用后，对方称，已安排工人过去，但如果是刘先生单方面原因取消，费用概不退还。而在这一过程中，双方对于拖车到达的时间，并未有明确约定。期间刘先生也不断催促对方，表示拖车一直没到现场。
当事人 刘先生
“等到下午几点一直不来，正好有个拖车的，我把它拖走了。拖走之后我就赶紧给支付的微信平台联系，它说是5个工作日之内负责给你协商，到现在一直都没退。我叫它拖运，拖运你也没给我拖运，也没有给我修理，这个钱还一直不给我退，现在心里特别着急。”
记者注意到，这名叫做“骤海维修58”的客服人员在沟通过程中给刘先生发送了一个拖车师傅的联系方式，并表示“拖车不是已经到了吗”。为了弄清事情原委，采访过程中记者也拨通了这个手机号码，得知对方是琼海一家汽车维修厂的工作人员，当时确实有接到平台订单，但他并没有选择接单。
琼海某汽车维修厂 工作人员
“车辆没有拖，我们一看到是平台那种，我们一般不想接。因为当时我们拖车的时候，确实忙不过来，再加上这种单我们肯定要谨慎的，我们不敢接这种，就怕他收取客户的钱之后乱来，所以我当时提醒这个阿叔，我说你赶快去跟他要钱，能退多少退多少。”
涉事公司只愿退一半费用
当天拖车司机是否到场成焦点
记者查询发现，这个“骤海维修58”属于一家名为宁波骤海生活服务有限公司的企业，经营范围包括汽车拖车、救援。采访当天，刘先生也通过电话联系上了一名负责处理此事的工作人员，对方表示可以退还部分费用。
宁波骤海生活服务有限公司 工作人员
“我给你退800元吧。派单都有派单费，司机确实去了，那师傅到现场，视频什么都有。视频现在我不给你发了，你也不用再说这些了好吧，我可以给你退一部分，你让我全退，我退不了，你要不行的话，去法院起诉我。”
对于事发当天是否有拖车司机到现场，双方各执一词。目前对于退款方案，双方还在进一步协商中。
随后记者也将刘先生遭遇的情况反映给了辖区市场监管部门。“他这种属于民事纠纷，因为我们是属地管辖，我建议他可以向这家公司的市场监管部门进行投诉。我们也可以进行协商，如果协商不了的话，可以走司法程序。”
记者：林子健、刘洋
编辑：戴玉春
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