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青年路街道始终坚持人民至上理念，紧紧围绕“便民、规范、高效”的服务宗旨，以“党建+”为引领，以提升政务服务质量和效率为目标，持之以恒抓好政务服务各项工作，不断推动政务服务标准化、规范化、便利化发展。
“党建+专线服务”。完善群众反映问题分类转办和整改反馈工作机制，在综合办公室配备1名12345专线人员，实现精准受理、精准转办、精准反馈，对已转办的反映问题进行定期调度汇总、对已处理的反映问题常态化进行“回头看”。以“青年学堂”为依托，组织业务人员进行专题培训，深入社区指导25次，不断提高经办人员业务能力。今年以来，接收政务服务便民热线群众反映问题200余件，办结200余件，办结率100%。
“党建+便民服务”。融合党群服务中心和便民服务站功能，打造对群众诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的便民服务中心。通过调整、优化6个服务窗口，为来访居民群众提供就业创业、证照办理、养老缴费等30项公共服务事项。推行“首问负责制”，为群众提供“一次性预约 ”、一次性告知及代办业务，确保群众诉求及时响应，事项高效办结，实现高频事项“一窗通办”，让数据多跑路，群众少跑腿。今年以来，为群众提供各种政策咨询、办理各类服务业务500余件。
“党建+个性服务”。聚焦“鳏寡孤独”等10类特殊群体1525名群众，组建由75名网格员、外卖小哥、快递员组成“先锋青骑兵”，由167名党员干部、志愿者、退休老干部组成的“启航”志愿服务小分队，常态化提供跑腿帮办等定制化服务；打造“红色驿站”“小板凳”议事等品牌，组织党员干部、志愿者等力量主动亮明身份，与群众交谈沟通，了解生活近况，切实发挥了党建引领社会服务高质量发展的作用；加强与社区、企业等社会力量的联动，构建“15分钟政务服务圈”，让政务服务更加贴近群众，更加便捷高效。
来源：青年路街道办事处
