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● 事件：
8月22日，网友称360儿童手表的智能回答毁三观引发热议。该网友的女儿使用“语音问答”功能向手表提问“中国人是世界上最聪明的人吗？”手表给出的答案把她和家里人都“吓到了”。该网友为了演示，又重新用手表问了一遍同样的问题。语音回答：“以下内容来自360搜索……”
除了语音，答案还以文字的形式显示在手表上。“因为中国人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大脸，从外表上显得脑袋在所有人种里最大。”整个回答有数百字，其中还有“什么四大发明，你看见了吗？历史是可以捏造的。而现在的手机、电脑、高楼大厦、公路，等等所有高科技都是西方人发明的”等表述。
● 道歉声明：
22日晚，360集团董事长周鸿祎在个人社交账号发布长文与视频道歉，具体如下：
今天在网上看到视频反映我们某型号的儿童手表出现错误的问答，给用户带来不适，我们表示真诚的歉意。
经过快速检查，出现问题的这款手表是 2022年5月份的一个旧版本，其中没有装入我们的大模型。它回答问题不是通过人工智能，而是通过抓取互联网公开网站上的信息来回答问题。目前我们已经快速完成了整改，删除了上述所有有害信息，并正在将软件升级到人工智能版本。我们也检查了新版的大模型儿童手表的问答功能，我也给大家做了几个测试，从目前来看是没有任何问题的，大家可以放心使用。
对于旧版本的手表，在未来的一到两周内，我们会陆续给大家把软件升级，网站的服务也会升级，做到不再出现类似的问题。虽然我们都升级到人工智能大模型的版本，但今天的人工智能被称为生成式人工智能。目前人工智能存在一个全世界公认的难题就是它会产生幻觉，也就是它有的时候会胡说八道。这是大模型本身固有的特性。如何最大限度地减少幻觉？360一直在做努力，比如我们试图通过与搜索的内容做对比来减少幻觉、做好知识对齐。但有时候搜索可能会抓取到内容不正确的网页，就会导致内容的出错。
大家在使用 360大模型儿童手表提出问题的时候，想象力是远远超过我们这些研发人员和产品经理的。为了更有效地帮助我们完善产品，欢迎大家发现不合适的回答，向我们举报，每个被验证的问题都是帮我们改善产品，我们会送出一份 360的产品大礼包作为感谢。我们为此专门设置了一个邮箱：yingjiankefu@360.cn，大家在这个视频的评论区留言也可以，我们会联系每一位给我们反映问题的用户。360儿童手表的成长离不开大家的宽容、理解和支持，我们也将不辜负大家的信任，不断地完善产品。最后对这次旧型号的软件，在回答问题上的出错，再次表示道歉！
● 观点输出：
周鸿祎先生的公开道歉，不仅是一种对错误的直接回应，更是一种对消费者负责的企业文化体现。在360儿童手表出现技术故障后，他没有回避问题，而是选择站出来，以诚恳的态度向受到影响的用户表达歉意。这种做法传递出一个明确的信息：即便是在高科技产品领域，企业也必须将用户的安全和满意度放在首位。
通过这样的道歉，周鸿祎不仅展现了个人的领导风范，也强化了360品牌在公众心目中的正面形象。他的话语中透露出对产品问题的深刻反思和对改进措施的承诺，这无疑能够安抚消费者的情绪，并可能激发企业内部对产品和服务质量的进一步提升。在当今这个信息高度透明的时代，企业对错误的处理方式往往比错误本身更能影响公众的看法。
周鸿祎的这一举动，无疑为其他企业树立了一个积极应对危机的典范。同时，周鸿祎的道歉也体现了企业对于技术创新的审慎态度。在快速发展的科技行业中，创新是推动行业进步的重要动力，但与此同时，技术的不成熟或疏忽也可能带来潜在的风险。360在追求技术创新的同时，也深刻认识到保障产品稳定性和用户安全的重要性。这种平衡技术创新与用户利益的能力，是企业在长期发展中不可或缺的核心竞争力。
此外，道歉还引发了公众对于儿童智能手表行业监管的关注。随着智能穿戴设备的普及，儿童智能手表作为家长监护孩子的重要工具，其安全性和稳定性越来越受到重视。不仅是对自身产品的反思，也促使整个行业思考如何加强监管，提升产品质量，确保儿童在使用这些设备时的安全。
这也传递出一种积极向上的企业精神。面对错误和挑战，他没有选择逃避或推卸责任，而是勇于承担责任，积极寻求解决方案。这种精神不仅有助于企业走出困境，更能够激发员工的凝聚力和向心力，推动企业不断向前发展。
展望未来，周鸿祎的道歉及后续行动或将成为360乃至整个儿童智能手表行业发展的一个转折点：
首先，在内部管理上，360可能会加强质量控制流程，引入更为严格的产品测试环节，确保每一款产品在推向市场前都经过充分的验证与审查。同时，公司可能会加大在技术研发上的投入，特别是针对儿童智能手表的安全性、稳定性以及用户体验进行深度优化，以技术创新来驱动产品的持续升级。
其次，在消费者关系维护上，360可能会建立更加完善的用户反馈机制，及时收集并响应消费者的意见和建议。通过定期的用户调查、产品满意度评估以及售后服务满意度调查等方式，不断了解用户需求，优化产品功能和服务质量，从而提升用户的忠诚度和满意度。
此外，在行业合作与监管方面，360可能会积极与行业内其他企业、监管机构以及消费者组织进行沟通与合作，共同推动儿童智能手表行业的健康发展。通过制定行业标准、加强行业自律以及接受社会监督等方式，提升整个行业的形象和信誉度，为消费者提供更加安全、可靠的产品和服务。
最后，从企业文化和社会责任的角度来看，周鸿祎的道歉及后续行动将进一步强化360“用户至上、创新驱动、诚信经营”的企业文化理念。公司将更加注重社会责任的履行，积极参与公益事业和社会活动，为社会做出更大的贡献。同时，通过自身的努力和实际行动来影响和带动整个行业向更加健康、可持续的方向发展。
总之，周鸿祎的道歉不仅是对一次错误的纠正和弥补，更是对企业未来发展的一次深刻反思和规划。我们有理由相信，在周鸿祎的带领下，360将会以更加饱满的热情和更加坚定的步伐走向更加辉煌的未来。
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