首先，我们需要明确新车型的目标用户，并采集目标用户当前最为典型的用户故事（这里的用户故事既包括人物特征、生活方式特征，也包括用户的用车场景。为了区分术语，我们把层级更高的，带有更加完整背景信息，完整而连贯的这些场景称为用户故事）。显然这一步工作需要通过用户调研完成，通常我们会采取实境访谈的形式，如果时间和预算允许，民族志也是一种常用工具。
在这个工作中，采集用户故事既要关注用户的基本特征，也要关注他们的生活方式，以及他们对生活目标的憧憬或期待。这些都构成用车场景重要的背景信息。基于上述背景信息，一方面会帮助我们理解用户为什么会有当下的这些使用场景（既要了解用户如何用车，更要理解用户为什么这样用车）；另一方面也能帮助我们寻找在当下以及用户期待的生活方式当中，车辆还能帮助用户承担哪些任务。那些可能承担，但今天还没有承担的任务正是场景创新的关键线索。就像前几年电动车企普遍推出的午睡场景那样，这就是围绕生活方式当中的潜在机会挖掘出的新场景。
第二步，我们需要充分理解，并解析通过调研采集到的这些用户故事，将他们解析成为一条条规范的使用场景。这个过程便于我们将场景结构化，以便系统地理解和思考用户在当下使用场景中面对的各种需求。当然这里解析的颗粒度可以参考我上一篇文章的观点，也就是需要将场景拆解到可以指向某一明确的功能为止。
通过以上两个步骤，我们相当于完成了对当下用户故事和用户需求的采集和理解。
接下来，我们要做的事情就是提出一个新的解决方案，让这个解决方案既可以全面承接所有我们认为需要应对的使用场景和用户需求，又要比当下用户可以获得的解决方案更有吸引力。由于新的解决方案也是通过场景语言描述的，这个过程相当于我们给目标用户重构了一个新的用户故事，只是这个新故事需要比当下这个故事对于目标用户更有吸引力，只有这样，新故事背后的新车型才能更具吸引力。
▲来自SoCar创新工作坊
组织这类的workshop，一方面需要把前两阶段采集的场景进行组合或分类，形成各种具体的场景描述和任务包（向workshop输入创新任务和各种约束条件等）。然后组织相关企划和开发团队，让大家在接到具体场景描述和任务包后，分组完成场景沙盘搭建、场景洞察和创意工作。这里最为重要的第一步就是使用道具，让项目团队在接收到场景描述后，在一个小型沙盘上复现这些场景，具体如下面几张图演示的这样。
▲来自SoCar创新工作坊
在搭建场景沙盘的过程中，一方面项目团队可以更加深刻地理解每个场景具体的面貌，包括里面包含的一些关键变量或影响因素。另一方面，项目团队也可以基于这个沙盘融入更多变量，并快速观察和理解目标用户在这些场景中可能面临的问题。这对于理解场景和洞察需求至关重要。当然如果条件允许，通过3D模型的方式在电脑上构建这些沙盘会让场景重现得更为完整，但整个操作逻辑和过程大体一致。
▲来自SoCar创新工作坊
▲来自SoCar创新工作坊
