昨天，有媒体披露了一则来自上海市浦东新区市场监管局的最新动态：经群众举报，该局已对上海盒礼网络技术服务有限公司涉嫌修改服务协议未按规定期限公示的行为，予以立案调查。
公开资料显示，上海盒礼网络技术服务有限公司为盒马App的运营方，杭州宝轩投资管理有限公司和上海盒马网络科技有限公司各占股50%。
举报内容直指去年底的一次会员运费规则的变更：盒马悄无声息地将原有的每月免费配送三十一次优惠，变更为每日一次，而此番重大调整仅在2023年12月20日至21日短暂公示。就连妖妖灵也觉得这公式就像是走个形式，很难让用户注意到，更别说保障用户所谓的知情权和选择权。
根据《中华人民共和国电子商务法》第三十四条规定，电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
怎么说呢？妖妖灵觉得，这件事情反映出电商平台在追求商业利益和调整运营策略时，可能会忽视对用户权益的保护和法律规定的遵守，但这里是一线城市，一线城市的用户法律意识就特别强，偷偷摸摸想蒙混过关，那是门都没有的。因此，盒马App作为新零售的代表应以此为鉴，加强法律意识，确保服务协议变更的合规性和透明度，以维护用户权益和市场秩序。
当然，面对类似盒马App公示期限不足的情况，用户可以有哪些维权途径，妖妖灵在这里大概讲一下：首先，用户可以直接联系平台客服进行协商，争取和解；如果直接协商无效，可以转而寻求消费者协会或其他专业调解组织的帮助；此外，用户也可以直接向市场监管部门投诉，如上海市浦东新区市场监管局，以便行政部门介入调查；若存在仲裁协议，用户可向仲裁机构申请仲裁；在其他方式无法解决问题时，用户有权向人民法院提起诉讼……这些途径可以共同构成用户权益保护的网络，有助于确保电商企业守法经营。
