2024年10月31日-11月1日,由省文化和旅游厅行政执法局副局长白洁、酒泉福华集团副总经理李红霞、敦煌太阳大酒店总经理张向花、河西学院历史文化与旅游学院教授李丽组成的省星评委检查组,定西市文体广电和旅游局党组成员、副局长张红彦、定西市文体广电和旅游局行政审批科科长杜鹏翔、陇西县文体广电和旅游局副局长张建勋、陇西县文化市场综合行政执法队副队长马乐飞、陇西县旅游开发服务中心主任吴新刚、副主任蔡子文、干部王云鹤的陪同下,对陇西雷迪森维嘉酒店开展2024年度四星级旅游饭店复核工作检查。
检查组专家按照国家《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2023)、《绿色旅游饭店》(LB/T007-2015)标准、《星级饭店访查规范》和省星评委《关于做好2024年度星级饭店复核工作的通知》要求,通过入住体验、现场查看、查阅资料、听取ppt汇报等方式,对酒店大堂、商务中心、微型消防站、微型反恐站、停车场、设备房、康浴健身中心、客房无烟楼层、布草消毒间、绿色包厢、宴会中心、后厨等各个区域进行了全面细致的检查,也对酒店节能减排、年度实施计划、管理制度、sop操作流程、服务规范、消防安全、各项应急预案、反恐怖防爆、扫黑除恶、食品安全、卫生安全、禁止一次性塑料治理、消费者投诉回访等方面进行了全面的指导。
2024年度星级复核汇报及反馈会上,酒店总经理张伟君对酒店的基本情况、经营管理、企业文化、安全生产及2024年主要工作开展情况做了全面详细的汇报。
反馈会上,检查组对酒店的星级复核准备工作、酒店环境、服务质量、礼貌礼节、设施设备的提升保养、节能降耗等方面给予了高度的肯定,要继续坚守四星品牌,并对检查中发现的问题逐一逐项进行了反馈点评,提出了建设性意见和建议,持续提升品牌影响力。
市、县文旅部门负责人分别作了表态发言,表示对于检查出的问题落实落细,整改到位,进一步加强星级饭店管理水平,促进规范化经营,提高星级服务质量,要认真学习领悟四位专家提出的建议和意见,为游客提供更加优质的星级服务和体验。
最后,酒店总经理张伟君感谢省星评委专家组和各级领导对酒店的发展给予专业性的指导!对此次的星级复核工作的点评作表态,表示酒店将会按照省星评委专家组及各级领导提出的意见,认真落实落细,对检查出的问题照单全收。今后将坚持按照星级饭店国家标准,持续强化星级服务,加强管理人员、员工的服务培训和管理,认认真真做好“精准”服务。