“好佬，跟以前是天壤之别”
“绝对赞！发自内心的感谢”
“我们小区终于成了‘别人家的小区’”
去年起，钟楼区开始导入信托制物业
从首批12个小区试点
到累计58个小区完成导入
钟楼逐步建立了以“三升一降”为特色的
“阳光信托”物业治理模式
以“信”换心
我的小区我做主
“前段时间台风，我车子被一棵大树砸了，车子可以走保险，但移树怎么办？没想到通过‘阳光信托’物业，又快又好地解决了！”广景山庄11幢甲单元的业主开心地说道，事发第二天，小区启动应急管理预案，物业就将大树移走了，而1600多元的移树费用，在平台账目上清清楚楚，票据都有。
有24年历史的广景山庄，在2023年完成了老旧小区改造。“三分建七分管，小区变漂亮了，如何保持、管理好才是关键。”物业管理一直是诸多老旧小区的痛点，老小区物业费用低、收缴率低、难管，很少有物业公司愿意接手老小区。为了改变“一年改、二年新、三年老样子”的局面，永红街道在全区率先成立街道信托制物业管理领导小组和专班，统筹片区“阳光信托”推进。
今年4月起，街道、社区党委通过全覆盖式入户、业主微信群宣导，组织多场次业主、物业企业见面讨论会等方式，在广景山庄层层深入宣传“阳光信托”物业，用“开放式预算”让业主看到所有收支、传递“明明白白消费”理念。
“阳光信托物业，就是将物业费、停车费等收入纳入小区共有资金池，委托物业服务企业管理并根据年度开放式预算开展服务，小区的每一笔收支都可通过常州住房App‘阳光物业’平台查询到。”钟楼区永红街道香江华廷社区党委书记、居委会主任余可原介绍。
“阳光信托”物业导入后，通过平台，账面清清楚楚，居民对物业都理解了不少，甚至还会主动参与管理。比如天气不太热时，居民们会自发关闭小区公共建筑内的空调，节省电费。联席会议上，还有居民主动提出可以投保公共责任险，在小区出现意外事件、导致居民受伤时，由保险公司给予赔付保障，建议很快被采纳。
“以前总是想着往外搬，现在就舍不得搬出去喽。”家住广景山庄8幢乙单元的吴女士原本打算换个小区改善居住环境，没想到不仅小区环境面貌焕然一新，管理得也越来越好，今年物业上门收费时，她很爽快地交了物业费。“可以享受到保洁服务，楼道灯不亮、管道堵塞等问题找物业都能很快解决，比我看的那些新小区丝毫不差。”
以“新”换心
让每个小区找到“最优解”
广景山庄的幸福“蝶变”是典范，也是缩影。
钟楼作为主城区，共有居民小区298个，问题与需求各不相同。自去年《钟楼区推进“信托制”物业治理模式“阳光168”三年行动方案》印发以来，钟楼区坚持按照老旧小区、次新小区、商品住宅等，分层分类制定“一小区一策”，力争让每个本土小区找到适合自身的物业治理“最优解”。
位于荷花池街道的西新桥二村长期缺乏物业管理，外来车辆随意进出。自引入“阳光信托”后，物业与物管会协商，对小区停车位进行重新设计划分、加装门禁设备，将征收的停车费作为“阳光信托”启动资金，并利用盈余为小区楼道配备了300多个灭火器，为停车棚安装了50多个悬挂式干粉灭火器……让西新桥二村焕发出了前所未有的生机与活力。
普济公寓小区周边商业街、写字楼较多，住户仅有160户，由于小区太小，多年来没有物业公司愿意接手，今年5月，普济公寓召开业主大会，引入“阳光信托”，小区管理费、停车费、政府帮扶资金等收益属于全体业主共有，物业企业除按照约定比例提取日常运转费用外，剩余部分全部用于小区服务，让“烫手山芋”降了温。
于2016年交付的鼎都景园小区由于车辆无序停放，消防设施的缺失等问题，让居民与物业的矛盾日益激化，今年，随着“阳光信托”物业治理模式的正式导入，鼎都景园小区正式成立物管会，并设立“周周晒、月月清”的财务公开机制，真正实现了人人参与，人人监督。
清潭南苑、红星新村、北新巷、泰村家园……从首批12个小区的试点导入，到如今60个以上小区的中期推广，“阳光信托”式物业管理新模式正以稳健的步伐前行，“别人家的小区”如雨后春笋般涌现。
数据是最好的证明
首批导入的12个小区矛盾纠纷率同比平均下降了67.7%，平均满意度高达94%，居民知晓率达到了97%，物业费收缴率更是提升了近30%。这一连串的数字背后，是居民对“阳光信托”模式的认可与信赖，也是钟楼区社区治理成效的生动体现。
以“辛”换心
做好后半篇文章
一把“破题之匙”解开了众多棘手问题，自去年8月“阳光信托”物业治理模式在钟楼区推进以来，忙碌的身影中，始终有最为亮丽的一抹“红色”。
俯瞰位于北港街道的澜轩花园，小区环境整齐干净、垃圾分类摆放、人车分流有序……作为全区首例在前期物业阶段，就完成“信托制”导入的住宅小区，其中离不开党建工作的引领。
澜轩花园小区共计317户，去年9月，由于前物业撤场，小区面临无人服务管理的窘境。“为解决问题，我们通过社区党委牵头，网格支部参与，用好区人民法院、区人民检察院、钟鸣律师事务所等党建联建单位资源，挨家挨户完成入户走访调研、宣传推广，手把手让更多居民了解新办法，支持新办法。”北港街道月季路社区党委书记张雪惠说。
在一年多以来的“阳光信托”推进行动中，钟楼区坚持党建引领，明确“专班+月报”工作机制，区领导挂帅、建设部门全面指导、街社联动具体推进、党员力量示范先行，蹚出了一条“党建有方、社区有爱、邻里有义、物业有信”的治理新路径。
有效利用社区党群服务中心、网格党群直通站、“邻里会客厅”等红色阵地，邀请行业专家现场宣讲信托制物业管理模式、政策法规，确保居民知晓率达100%、同意率达94%。
聚焦物业财务账目不公开、支出不透明的信任堵点，建立独立的小区共有资金账户，线上在“阳光物业”平台以流水形式展现，线下通过服务公示栏实现收支和服务“周周晒、月月清”，每笔账算得清清楚楚、明明白白。
针对部分小区商户权证不清、物业费计算复杂、收缴率不高等情况，召开“社区党委-物管会-物业公司-商铺代表”四方协商会议，创新“以承担公共电费抵扣物业费”做法，获商户、物业双双点赞。
“小物业”关乎“大民生”
作为一种新型物业管理模式
“阳光信托”以破竹之势
翻开居民幸福的新篇章
下一步，钟楼区将进一步探索
社区发展治理新方向
让“别人家的小区”处处盛放
记者：徐 尧 刘丹宁
编辑：刘丹宁 通讯员：王远振
美工：黄 庆
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