【优化营商环境】辽宁省锦州市公积金中心这些服务便民又暖心

楼市 2024-01-21 08:48 辽宁

身份证丢失，不能正常申请公积金贷款；患病住院或高龄老人腿脚不便，无法前往办理公积金业务……市民遇到这样的困难怎么办？近日，记者从锦州市公积金管理中心了解到，该中心设置的“办不成事”窗口、推出的便民服务更加亲民化、人性化，也受到了市民的欢迎和称赞，让群众感到既贴心又暖心。

便民服务让群众少跑腿

“您好，我想实名感谢锦州市公积金服务大厅4号窗口的工作人员！”近日，锦州市“12345”热线接听员接到一个特殊来电，宁女士详细讲述了事情经过，表示为锦州市公积金管理中心工作人员认真负责的态度、周到温暖的服务所感动，特意两次通过市民热线表达谢意。

此前，宁女士与母亲到该中心办理公积金组合贷款，因买卖双方的情况比较复杂，还是第一次办理贷款，不免感到手足无措。窗口受理人员对贷款进行了细致分析，耐心解答，详细告知贷款政策和流程。公积金贷款审批完成后，宁女士和母亲前来取合同，窗口工作人员主动服务、热情指引，让群众少跑腿，再次受到了客户的好评。

一些群众还通过写信、送锦旗来表达自己的心声，89岁的冯大娘就手写了一封表扬信：“我是有70年党龄的离休干部，我觉得有责任把他们的业绩反映给你们。再一次向你们表示深深的感谢。”

据了解，此前，冯大娘在他人的搀扶下来到锦州市住房公积金管理中心，为女儿咨询公积金提取业务，因女儿患精神障碍疾病，无法出示相关的要件。工作人员一边安抚老人，一边将情况上报给相关领导。业务部门高度重视，随即研究出具体的解决方案，一方面与提取人单位沟通，得到其单位领导的积极配合；另一方面与提取人的其他家属确认事实。最终将所需要件一一补齐，帮冯大娘办理了业务。

服务送上门让百姓特暖心

某公司退休职工谭先生因患血栓行动不便，在医院做康复治疗，无法前往该中心办理退休人员公积金提取业务，家属来到该中心大厅咨询。综合科负责人了解情况后，派部门人员到医院现场办公。工作人员陪同谭先生的家属坐车到医院，为其简化流程办理退休提取手续，让职工足不出户就能领到退休公积金，让职工及家属深受感动。

这样的事并不非个例。戴先生患腿疾，常年在家卧床，需办理退休人员公积金提取业务。业务部门工作人员主动上门到其家中帮助办理，令他及家属深受感动。

李女士申请办理交易房公积金贷款，按照规定，买卖双方应共同到公积金服务大厅办理公积金贷款的登记申请及评估业务。但是卖方闻女士是高龄老人，行动严重不便，无法前往锦州市公积金管理中心服务大厅办理业务，李女士为此十分着急。

综合科、信贷科立即组织、协调，安排专人上门为闻女士办理了相关业务，帮其解决了实际困难。这一暖心举动受到李女士、闻女士的称赞。

“民有所呼，我有所应”。这些便民利民的一件件小事，却让每一笔普普通通的住房公积金业务更有温度。

“办不成事”窗口为群众解难题

“我们来申请贷款，因我的疏忽，不慎将身份证丢失，导致不能正常申请公积金贷款。”近日，柏先生、王女士夫妻二人在锦州市住房公积金综合服务大厅内正在着急，被工作人员带到“办不成事”登记窗口。窗口工作人员得知其遇到的困难第一时间予以受理，并将情况上报，同时启动联席协商机制。经综合科与信贷科共同研究，再利用容确受理制度，特事特办，帮他们顺利办理了公积金贷款，并在贷款发放前补齐了所有手续。夫妻俩连声感谢。

综合科负责人表示，群众在办理申请政务服务事项中，有时因一个小疏忽会带来大难题。现在通过设立“办不成事”反映窗口，拓宽了企业群众反映问题的渠道，让制约群众“办不成事”的堵点、难点问题及时得到受理解决，真正打通服务群众的“最后一米”。

服务群众无小事，细微之处见真情。该中心表示，将时刻关注普通群众最关切、最急切的业务需求，持续采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，用高标准、高质量的服务，让人民群众获得更多的幸福感、安全感。（照片由市公积金中心提供）

来源：锦州日报

作者：李胜鑫温旭东

责任编辑：郭星

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