为进一步提升人民群众对市交通运输行业的认可度、满意度，11月21日，市交运局组织召开民生热线工作会议。副局长张水兵出席会议并讲话。
张水兵要求：
一、提高思想认识，坚守为民初心。民生热线工作是倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要载体，要继续保持前三季度良好态势，提振干事创业的精气神，坚持问题导向，深入研究诉求，做到靶向治理。
二、围绕核心任务，提高处办质效。针对工单热点、难点问题，要及时研判分析，明确责任主体和处办要求。要创新工作举措，依托20勤务等工作机制，强化源头治理工作，实现“未诉先办”。
三、强化工作衔接，树立“一盘棋”思想。构建长效机制，加强跨部门协作，开展个案讨论，及时改进工作，避免出现不满意和重复投诉。要提高工单“2小时签收率”，提升办件速度。
四、提炼经验做法，打造优质服务团队。要归纳总结，不断丰富“热线百科”知识库，加快常见类事项办理。注重选拔和培养优秀人员从事热线工作，定期开展培训业务，提高人员素养。
会上，市交通运输应急指挥中心通报了我市前三季度交通运输民生热线（12345、12328）运行情况，分析了各渠道诉求重点和难点问题。局规划建设科、市交运执法大队、市铁航中心、市公交公司4家单位作了交流发言。
拟稿：应急中心
审核：局办公室
发布：局办公室
