AI客服成本已低至人工客服的一半！
OpenAI最新发布的实时API让呼叫中心行业瞬间风声鹤唳。这个看似普通的API更新，却可能让数十万客服人员失业！
颠覆性的成本优势
OpenAI的实时API定价出炉了：语音输入每分钟0.06美元，输出每分钟0.24美元。
这意味着什么？
一个5分钟的AI客服通话只需0.75美元，折合下来每小时仅需9美元。
而美国一名人工客服的平均时薪是多少？
15美元！
AI客服的成本直接腰斩！这还不算AI模型未来几年内价格还会进一步下降。
有人可能会说："AI哪能比得上真人客服啊？"
那是你不知道OpenAI这次的实时API有多强！
实时API的技术突破
之前的AI客服系统通常需要经过这么几个步骤：
语音识别
文本推理
文本转语音
每个环节都可能引入误差，影响用户体验。
但OpenAI的实时API直接实现了语音到语音的转换，省去了中间环节，大大提升了响应速度和准确性。
更厉害的是，这个API还支持函数调用。
这意味着AI客服不仅能听懂你说什么，还能根据你的需求触发相应的操作，比如查询订单、修改信息等。
呼叫中心行业的未来：革命还是灭绝？
面对如此强大的AI，传统呼叫中心该何去何从？
有人可能会说："AI再厉害，也代替不了人类的温度啊！"
你想多了！
当AI的成本优势如此明显，你的老板恐怕会顾不上这些"温度"了。
更何况，AI客服还有24小时不间断工作、永远保持耐心等优势。不像接线员牛马，毕竟谁都不可避免的会有心情不好、状态不佳的时候。
当然，这并不意味着所有客服岗位都会消失。AI或许会取代大部分简单、重复的工作，但复杂的问题解决和情感交互仍需人类参与。
更为可能的是，未来的呼叫中心将演变成"人机协作"模式：AI处理大部分常规问题，人类客服则专注于处理复杂情况和提供高质量服务。
AI的"倾听"有多智能？
有细心的人可能会问："AI在'听'的时候也在计费吗？"
答案是：不会！
OpenAI的实时API采用了语音活动检测（VAD）技术。
这是什么意思呢？
简单来说，AI能识别出什么时候是说话，什么时候是沉默。在沉默期间，系统不会处理音频数据，也就不会产生费用。
这进一步降低了AI客服的使用成本，也让交互更加自然。
变革已至，行业如何应对？
OpenAI这次的实时API给呼叫中心行业带来了很大压力，敲响了警钟。
我参考OpenAI 的示例代码，很快就运行起来了，感受下来，替代10086 的客服是早晚的事——比客服优秀太多了。
如果你正从事呼叫中心相关行业，那恭喜你！
要么改行，要么用AI 来改革！
没有其他选项了！
因为，变革已经开始，不想被淘汰就必须行动起来！
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本文同步自于知识星球《AGI Hunt》
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