年度分析总结及
培训考核会议
公交集团服务热线
为进一步提升公交服务质量，精准剖析服务过程中存在的问题，加强服务管理效能。近期，公交集团举行服务热线2024年年度分析总结及培训考核会议，生产运营部全体人员参加会议。
会议内容
会议开始，客服人员依次对全年工作完成情况进行详细汇报。通过深入剖析全年数据，梳理出当前存在的问题，提出工作中遇到的困难以及需要协调解决的事项，同时结合实际情况提出建设性的意见和建议。
接着，服务热线主任万远宏对服务热线工作中存在问题进行深入分析：一是台账登记管理方面要进一步提升，台账作为工作信息的关键载体，务必保证记录的精准性、详实度以及规范性，为后续的工作复盘、数据分析以及问题追溯提供坚实可靠的依据，实现工作信息的高效留存与精准回溯。二是客服人员要有高度的职业敏感度、责任感，一旦发现问题，必须立即进行反馈，持续跟进落实情况，构建起完整且严密的问题解决闭环体系，确保每一个问题都能得到妥善解决。三是要秉持热情洋溢的服务态度，积极与乘客建立起共情的沟通桥梁，不仅要致力于解决乘客所面临的实际问题，更要注重在沟通交流的过程中让乘客真切地感受到来自服务热线的温暖与关怀，提升乘客对公交整体满意度和信任感，为进一步树立公交集团的优质品牌形象奠定坚实基础。
会议要求
会上，生产运营部副部长（主持工作）丁敏提出五点要求，为服务热线2025年工作指明了方向：
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一是深入基层调研，要求客服人员根据各自的薄弱环节，制定个人调研计划，对权属公交线路进行全方位的了解，涵盖线路、站点、商业区、公交场站等信息，提升服务精准度。
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会议总结
总结
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