近日，银川市民李女士发现自己两年前购买的金镯子没有钢印，此事经媒体报道之后引起广泛关注。
11月11日，市民李女士和商家分别联系到了记者，表示问题已经得到了妥善解决。
当天上午，记者再次来到了西夏区万达广场的老庙黄金门店。门店的负责人刘丽娜告诉记者，看到新闻报道后，已向店内法人代表及总公司进行了反馈，此事也有了进展。
刘丽娜表示，从李女士拿的票据来看，她确实是店内的一名顾客，但此事件当中的这只金手镯没有钢印，可能是从店内售出后磨损了，也有可能不是其店内售出的金手镯。
看到新闻报道之后，门店本着为消费者解决问题的角度，提出解决方案：不论这只黄金手镯是否是其店内售出的，只要黄金纯度没有问题，都愿意为李女士解决这件事情。
据了解，11月9日，门店负责人和李女士一同去检验了这只黄金手镯，证实黄金纯度没有问题。
最终，按照李女士的要求，该门店为她免费更换了其他款式的黄金首饰，双方协商后达成了一致。
此外，记者还从西夏区万达广场老庙黄金门店了解到，这条新闻报道后，他们也关注到了很多消费者和网友反馈有关自己黄金首饰钢印的疑问。
针对相关问题，西夏区万达广场的老庙黄金门店愿意提供黄金首饰工费减半的换款服务：消费者可以拿着没有钢印的黄金饰品（不仅限于老庙黄金产品）到西夏区万达广场的老庙黄金门店，只要验证了黄金的纯度和质量没有问题，都可以为消费者提供不收取折旧费且工费减半的换款服务。
事件回顾：
2022年8月份，市民李女士在万达广场西夏店一楼的老庙黄金店内，花20000元购买了一个金手镯，重40.08克。
李女士告诉记者，前些天，她佩戴着这个金手镯在另外一家品牌店内购买了一个金戒指。当时，店员注意到她的金手镯有些变形，于是提出可以帮忙“圆”一下。然而，操作过程中，店员提出这个金手镯怎么没有品牌钢印的疑问。
在听到黄金首饰都会有钢印的说法后，李女士查看了自己其他的黄金首饰，发现每一件金首饰都有品牌、足金、999等字样的钢印，唯独这个金手镯没有。
于是，李女士便拿着镯子、盒子、票据等找到了当初购买金手镯的店铺。因为之前的销售人员已经离职，她便和店内的另一位工作人员加了微信。
在微信沟通中，对方表示可以给李女士的镯子返厂打钢印。但李女士质疑是不是金手镯质量有问题才会出现没有钢印的情况，所以并没有同意补打钢印的解决方案，而是希望在店内免费更换一支同款同克重且有钢印的手镯，但商家并未同意。
李女士便将此事投诉给了市场监管部门。但在李女士投诉后，商家给出的答复却变成了：无法证明这支金手镯是店内售出。
商家的态度让李女士十分恼火，在她看来，这不仅没有解决她的疑虑，反而让整件事情变得更加复杂了。
黄金首饰的钢印，很多人可能都不会注意到，大多数消费者在购买黄金首饰的时候，考虑更多的是样式、克重、价格等。那么，老庙黄金到底是部分款式有钢印，还是所有的都有钢印呢？
老庙黄金客服：黄金首饰存在磨损属正常现象。
为了进一步核实情况，记者通过电话向老庙黄金的官方客服进行了咨询。
客服人员告诉记者，店内售出的黄金饰品，只要是大于0.5g都会印有“老庙”两个字的钢印。但若消费者佩戴时间较长，也存在钢印被磨损的情况，甚至有可能磨平。
采访中，李女士向记者提供的票据上写着一个条码号。那么，消费者是否可以依据这一编号来溯源查询售出时的金手镯呢？对此，客服人员表示，老庙黄金的官网并没有通过编码查询的功能。
依据老庙黄金官方客服的说法，金手镯里的钢印有可能因为磨损导致看不到，但这样的说法，依旧无法打消李女士对于金手镯质量和品牌的疑虑，对此，这家门店究竟如何解释？
老庙黄金万达广场西夏店：无法证明消费者手镯是本店内售出产品。
10月29日，记者和李女士一起来到了西夏万达广场的老庙黄金门店。现场看到，柜台在售的金手镯有和李女士款式相同的，但手镯内侧均有钢印。
店内负责人表示，根据李女士提供的票据，李女士确实在店内购买了金手镯，但这只金手镯没有钢印，所以无法证明是店内售出的。只有印有品牌钢印才承认是老庙黄金的产品，并进行售后保障。
然而，这样的说法却和记者此前向官方客服了解的内容相互矛盾。那么，如果像官方客服所说的钢印磨平了，消费者如何证明呢？对于记者的这一追问，这位负责人并没有正面回应，而是将话题转移到了解决办法上，并提出了解决方案。
现场，这位负责人表示同意让李女士更换同款同克重且有钢印的金手镯，但需要李女士再掏约两千元的工费，对此李女士没有同意，双方未能达成协商。
在李女士看来，自己有票据、手镯、付款记录等等证据，却依旧无法证明自己的金手镯是出自这家店，而商家的态度是承认票据等证据，唯独不承认没有钢印的手镯。整件事儿因钢印而起，却又因为钢印难以推进……
律师解读：无钢印金镯或属于不合格产品。
根据我国《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》的规定，黄金首饰出厂前必须打上生产厂商代码印记，印记通常包括厂家代号、材料、纯度等信息，这些是保证其品质的重要依据。
那么，李女士现有的证据能否证明这只金手镯是从这家门店购买的?记者也咨询了北京浩天（银川）律师事务所吴迪律师。
吴迪律师认为，结合李女士所持的票据、付款记录、克重相符及店内所售同款金手镯，手镯大概率是从这家店内售出。但若涉及到诉讼环节，应由人民法院作出最终判定。对于黄金纯度是否存在问题，还需要有资质的机构进一步鉴定。
那么，如果这只金手镯是商家售出，消费者的权益是否被侵害呢？吴迪表示，按照相关规定，黄金制品在市场上销售一定要印有标识。若这个镯子售出时就没有标识，则属于不合格产品，按照《消费者权益保护法》相关规定，针对不合格产品，消费者有权要求退货或换货；若情节严重，也可能会构成消费欺诈。若商家能证明售出的金手镯有标识钢印，经过佩戴产生了自然磨损，则不涉及产品质量问题。
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