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BCG（波士顿咨询公司）对于AI（人工智能）的价值的分析深入且全面。以下是BCG视角下AI价值的几个主要方面：
一、核心业务流程与支持功能的价值提升
核心业务流程：AI在核心业务流程中能够创造显著价值。例如，在软件、媒体、金融科技等行业，70%~90%的AI相关价值来自核心业务流程。在研发密集型行业，AI在研发环节创造价值显著；在保险和银行业，客户服务是AI产生价值的重要领域。通过引入AI技术，企业可以优化生产流程、提高生产效率、降低运营成本，并提升产品或服务的质量。
支持功能：AI在支持功能方面同样能够产生价值，包括客户服务、IT和采购等。通过AI技术，企业可以提升客户服务效率、减少人工需求，并优化采购和供应链管理。例如，在一些公司中，通过AI提升客户服务效率，减少了对多技能前线团队的需求。
二、重塑职能与创造新商业模式
重塑职能：AI能够重塑企业的营销、运营、销售等职能，实现端到端的改造。通过引入AI技术，企业可以从根本上转变运行方式，改变员工的工作内容和AI应用场景，从而提升整体运营效率和市场竞争力。
创造独角兽企业：AI技术为企业提供了打造全新商业模式和开发新业务线的机会。通过重新思考企业在价值链中的位置，并利用AI带来的新能力，企业可以开发出具有颠覆性的新产品或服务，从而成为行业中的独角兽企业。
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三、AI驱动的客户管理价值
BCG的Deep AI通过实现超个性化的端到端客户管理，能够提升客户价值。通过整合AI技术到每一次客户互动中，并提供实时的AI推荐，企业可以消除客户管理中的猜测，实现更精准的客户管理和营销。这有助于企业增加客户获取率、提升交叉销售和循环销售、减少客户流失，并提高价格实现和采用率。
四、AI应用面临的挑战与应对策略
尽管AI具有巨大的价值潜力，但企业在应用AI时也面临着诸多挑战。这些挑战包括能力构建、战略决策和组织变革等方面。为了成功应用AI并创造价值，企业需要采取以下策略：
进行AI成熟度评估：了解自身在AI应用方面的起点和差距，明确改进方向。
制定大胆的战略承诺：明确AI应用的目标和愿景，并持续投入资源以推动实施。
注重人员和流程能力建设：培养员工的AI素养和技能，优化工作流程以适应AI技术的应用。
谨慎选择AI应用项目：关注核心业务流程和高优先级机会，确保投资回报。
建立有效的实施治理机制：确保AI应用的责任和风险可控，并符合道德和法律规范。
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