海南自贸港||海南：魅力海岛 “常游常新”

11月25日

《光明日报》第5版刊发文章

《魅力海岛 “常游常新”

——海南积极探索

旅游业高质量发展新路径》

版面图及全文如下

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冬日的海南

暖风拂面，碧海蓝天

椰林海岸边，游人如织

来自辽宁抚顺的游客陈桂兰

光脚踩在沙滩上

开心地给远在东北的亲戚打电话：

眼下

海南冬季旅游旺季序幕

已拉开

🏝️ 在三亚，世界各地的游客们尽情享受阳光沙滩；

🎤 在海口，各类大型演出接连不断，吸引众多爱好者“为了一场演出奔赴一座城”；

🚵🏻 在五指山，雨林深处的毛纳村成为新晋打卡地，生态旅游产业不断“上新”；

🌿 在儋州，游客们沿着环岛旅游公路体验驿站、走进乡村、看火山海岸……

毛纳村美景。

旅游产品不断上新

让海南好看又好玩

湛蓝清澈的海面上，一会儿“皮卡丘”来回穿梭，一会儿“火箭”带着游客从海面升到半空，那边还有一串会飞的“香蕉”和驮着游客穿行海面的“小黄鸭”……这些各式各样的大玩具，是海南老牌旅游景区——三亚大东海近年来推出的新玩法。

“去年以来，我们根据海域情况，划分了浴场区、机动艇通道区、高速活动区、低空活动区等7个区域，并经营了16个经典水上娱乐项目以及潜水和冲浪教学等18项产品，目前每日潜水接待量约为600人次，可以满足不同年龄客群的玩水运动需求。”大东海滨海水运动乐园相关负责人说。

游客在大东海旅游区体验海上项目。

离大东海不远的三亚湾又是另一番热闹景象。随着马达的启动，一艘艘游艇载着兴奋的游客驶向大海，往来穿梭，好不热闹……

不仅是三亚，记者行走海南，发现旅游新业态层出不穷，老招牌持续焕新，新项目蓄势待发。在文昌木兰湾风车海岸，30多台巨型大风车在海滨一字排开，与海岸线完美结合。来自广东的老蔡和骑友们身着各色骑行服，脚蹬公路车，在蜿蜒的公路上你追我赶，到达风车海岸后大家纷纷停下来拍照打卡。翡翠般的海浪，细软的白沙滩，岸边嶙峋的礁石，让骑手们兴奋不已。

老蔡摘下头盔，擦拭着头上的汗，开心地说：“从网上得知海南环岛旅游公路通车了，我们特意从广东过来骑行，在海口租了自行车慢游海南，一路骑过来风景太美了！”正与记者说话间，三辆摩托车轰鸣而过。“你看，还有专门骑摩托车来这条路打卡的！”老蔡兴奋地说道。

蓝天白云下的海口湾。

这条全长988.2公里的

环岛旅游公路

自2023年12月18日全线通车后

就成了海南旅游的一个新热点

它贯穿海口、文昌、琼海等

沿海12个市县

犹如一条“珍珠项链”

串起海南岛众多特色海湾

小镇和旅游景区

除了旅游公路沿线风光不同的海湾、各具特色的景点吸引着游客外，沿线建设的驿站也成为“网红”打卡地，满足着游客多样化的需求。位于儋州市光村镇的儋耳追光驿站是环岛旅游公路首批建成的3个驿站之一，面朝大海，松林环绕，拥有30多个独立小院和设施完善的房车营地。

“和传统意义上的驿站不同，我们的驿站不仅为游客提供休憩、食宿等服务，更是一个旅游综合体。”儋耳追光驿站相关负责人说，来“儋耳追光”，可以追霞光，看最美的夕阳；追星光，看满天繁星；追渔光，看渔船出海。工作人员还通过挖掘周边渔村、乡镇的资源和文化，开发出一系列新产品、新业态，让驿站的玩法更多样，辐射带动周边区域发展。

除环岛旅游公路这一重磅旅游产品外，去年以来，海南还打造了1个国家5A级旅游景区、2个国家级旅游度假区、2个国家级旅游休闲街区、6个国家级夜间文化和旅游消费集聚区、1个国家工业旅游示范基地和6个中国体育旅游精品项目，产品业态上新“又多又快”。 

高空俯瞰海南环岛旅游公路儋州火山海岸段。

目前游客可在三亚玩海

在海口逛骑楼

在文昌看火箭

在万宁冲浪

在儋州品东坡文化

……

海南突出各地特色和优势，将越来越多的优质资源被转化为新产品、新业态，努力增加产品供给，正形成“处处有旅游、时时可旅游、行行加旅游”的新格局，让游客来海南“常游常新”。

文旅融合亮点纷呈

让旅行有趣又有料

正在儋州东坡书院参观的游客李浩是个“东坡迷”，他至今还沉浸在今年年初参观的“千古风流 不老东坡——苏轼主题文物展”中。“那是我到海南两年来，看过最过瘾的展览，也是第一次感受到立体而又鲜活的苏东坡，非常有意义。很期待下个月的东坡文化旅游大会。”说起海南的东坡文化，李浩滔滔不绝。

千古风流 不老东坡——苏轼主题文物展。

苏轼居儋三年

在海南留下了

诸多珍贵历史文化遗产

是海南历史文化的代表性符号

近年来

海南激活东坡文化资源

打造东坡文化研究重要阵地

推动东坡文化研究与旅游等

产业融合发展

今年1月31日晚，一个身穿长袍，头戴冠帽，胡须花白的花甲老人现身海南省博物馆。这是海南大学人文学院教授海滨扮演的苏轼，他站在“千古风流 不老东坡——苏轼主题文物展”开幕式的舞台上，忆海南、赞海南，把大家的思绪拉回千年前的大宋。

在海南省博物馆三楼的东坡戏台上，首场苏轼主题文物展系列文艺演出开演。诗舞乐《海南万里真吾乡》拉开序幕，台下座无虚席。演出后，不少观众表示意犹未尽。

诗舞乐《海南万里真吾乡》。

据介绍，这场苏轼主题文物展是海南省2024年开年大展和重磅文化旅游产品，也是近年来国内举办的规模最大、品级最高、形式最新的苏轼主题文物展。为了配合本次展览，故宫博物院特别精选了苏轼的书法精品进行展出，这也是故宫博物院所藏的“宋四家”真迹近年来首次在故宫之外集体亮相。

为丰富群众观展体验，海南还在文物展期间推出东坡讲坛、文艺演出、名家书法展、古风集市、主题社教活动和东坡海南足迹研学游等系列活动，打造2024年开春文化旅游大餐。展览自今年2月1日开展以来，共接待观众92万余人次，创海南省博物馆2008年开馆以来单次展览观展人数新高。

除了打好“东坡”牌，海南还推出“文旅+演出”，打造高人气、高流量的演艺经济。海口近年来持续创建“演艺之都”品牌，擦亮“跟着音乐去旅行”城市主题，撬动“吃住行游购娱”的粉丝经济。2023年至今，共举办演唱会、跨年晚会等大型演出活动27场，引进精品演艺演出473场。

万宁则利用绵延109公里的海岸线发展“文旅+体育”。万宁市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，万宁分布着石梅湾、日月湾等10多个海湾，为海上冲浪、桨板等体育旅游项目提供了优质空间。如今，“一湾一品”发展战略已初见成效，越来越多的“海陆空”体育项目落户万宁。

万宁石梅湾。

“商家退的费用我已经收到了，谢谢你们，三亚12345特别好用，投诉不到24小时问题就解决了，有这样的政府力量作为枢纽帮助游客解决问题，来三亚玩让人很放心。”10月3日17时48分，三亚12345热线接到了一通游客的感谢电话。

原来，这位游客10月1日在三亚南边海路某商家购买海上项目，后发现自己所付的价格超出市场价，于是当天17时拨打了海南省12345投诉，希望有关部门介入调查，并协调商家退还出海后支付的2310元。

10月2日18时49分，三亚12345热线接到了省平台转来的办件后立即转派天涯区政府。天涯区旅游和文化广电体育局随即与游客联系，并与商家就退款事宜展开协调，同时对商家提出严肃批评。

三亚市市长陈希介绍，近年来三亚创新监管机制，打造放心、安心、高品质旅游消费环境，推出“三亚放心游”、先行赔付系列制度，放心游平台直接联通12345平台，做到游客投诉3分钟内受理响应、30分钟内先行预赔付、24小时内办结。

据介绍，目前，三亚已将“先行赔付”制度资金池扩充至1000万元，“放心游”保障名录内商户在线总量超10万家，已基本实现吃、住、行、游、购、娱等涉旅消费场景全覆盖。“这是三亚提升服务品质、规范旅游市场秩序的一项创新之举。”三亚科投集团企业发展部相关负责人表示。

目前该制度已在全省各市县推广，2023年8月，“海南放心游”平台上线运行，实现全省投诉一张网，理赔受理一个平台，赔付处理一套标准。对游客而言，“海南放心游”为合法权益兜底；对诚信可靠的商家而言，“海南放心游”也是另一块引以为傲的招牌。

今年夏天，在海口市西沙路喜上婚纱摄影店里，一对来海南旅拍的外地准新人正在咨询产品服务。见眼前的准新人有些犹豫，店里的相关负责人立马打开手机里“海南放心游”的页面，“您看，我们店早就入驻了‘海南放心游’平台，出现任何问题，有平台兜底，您大可放心！”见此，两位准新人打消了顾虑，愉快地付了定金。

除了“放心游”海南还有“放心付”。今年3月，海南省旅游和文化广电体育厅推出“海南放心付”App，旨在破除移动支付壁垒，让境外游客在海南享受便捷支付服务，进一步提升境外游客在海南沉浸式游玩的体验感。

“海南放心付”产品将传统POS（销售终端）机移植到手机App上，通过NFC（近场通信）挥卡支付，即可实现手机POS功能，进而简化刷卡手续，为消费者和商户提供便利。该产品还通过打通投诉渠道、保障数据安全等功能，为境外游客提供高质量、高效率的文旅消费支付体验。

在使用“海南放心付”App过程中，境外游客还可通过相关平台服务账号进行咨询投诉。平台将根据规则进行快速理赔、先行赔付，解决游客取现金不方便、无法使用信用卡或遇到欺客宰客无法投诉理赔等问题。

“过去要准备好足够的现金才放心，现在的支付非常便捷。”马来西亚游客LIM说，他在海南可以更自信地刷卡付款，不用担心出现支付不成功的麻烦。

除了安心、放心，海南还有“暖心”行动。不久前，海南省旅游和文化广电体育厅定制了30条海南省旅游行业暖心服务措施，涵盖提升入境旅游便利化、完善便民公共服务、优化行李寄存、强化节假日停车保障、落实门票“免减优”政策等，各条措施从今年11月起陆续启动，将长期全面实施。

用心待客让海南旅游持续升温，今年1月至10月，海南三大机场进港旅客2024.85万人次，同比增长4.6%。