群众利益无小事，安全问题大过天。今年以来，西安市各区县（开发区）安委办扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，聚焦安全生产领域民生痛点难点堵点问题，坚持从“小切口”入手，解民忧、惠民生、办实事，有效推动解决了一批群众“急难愁盼”的安全问题。
扎实做好投诉举报处置工作
夯实为民服务根基
为切实维护群众权益，保护群众生命财产安全，鄠邑区应急管理局全体党员干部上下一心、相互配合、积极作为，充分利用12345热线电话、84882229（89017040）举报投诉电话、安全生产举报系统、微信公众平台等多种渠道广泛受理群众投诉举报，以高度的政治责任感和使命感做好投诉举报处置工作。截至目前，区应急局共受理举报投诉11起，办结11起。
树立系统观念，用心规范处置。为确保群众投诉举报事事有着落，鄠邑区应急管理局依托12345平台，认真贯彻快速回应工作机制，全面落实2小时内分送、24小时回应工作要求，努力做到即时分送、最短时间回应落实，将接收到的工单进行分流，在层层把关的基础上，切实做到及时受理、及时处置，让群众举报单件件有回音，确保合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，努力营造安全环境。
强化沟通协调，提升工作质效。将投诉举报受理办理过程中的服务态度和工作效率作为工作关键，加强对工作人员的教育培训，注重投诉举报调解办理过程中的情绪引导，用心做好与群众的沟通解释。注重投诉举报调解办理的质量，做到既解决群众诉求，又通过调解教育引导群众、生产经营单位，了解安全生产法律法规，有效防范安全事故发生。
明确办结时限，确保及时反馈。按照“谁办理谁负责，谁负责谁回复”的原则，各承办科室接到分流的投诉举报后，工作人员及时通过电话或者其他方式快速与投诉人、被投诉人取得联系了解情况，需要现场调查的第一时间前往现场进行核查，在规定时限内将投诉举报处理完毕。举报处置工作中，执法人员坚持对违法行为零容忍，依法依规做好调查处理工作，加强对生产经营单位的监督检查，对排查出的安全隐患及时下发整改指令，定期复查，确保隐患整改到位。
下一步，鄠邑区应急管理局将始终坚持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的工作理念，不断完善工作机制，加大监管力度，提升监管效能，牢固树立安全发展理念，以更加负责的态度，更加扎实的工作，更加有力的举措，切实做好安全生产工作，确保全区安全生产形势持续稳定向好。
↓↓↓
# 中共中央办公厅 国务院办公厅关于进一步提升基层应急管理能力的意见
# 中国应急管理报｜明确任务细化措施 压紧各方安全责任——陕西西安市安全生产治本攻坚三年行动工作侧记
