“您好，请问想办理什么业务”“请把您的材料给我看一下”……一张张温馨笑脸、一声声亲切问候，时时处处向来往市民传递着浓浓暖意。11月15日，记者走进我县政务服务中心，一个个政务窗口依次排列、整齐有序，清晰醒目；一名名工作人员着装整洁、面带微笑，答疑解惑；一项项业务办理井然有序、高效快捷。
据悉，从2021年以前县政务服务中心只有18个部门（单位），入驻政务服务事项不足50%的“小中心”，发展成如今共有37个部门（单位），进驻政务服务事项达97.95%的“大集体”。回顾、展望“放管服”改革历程，我县政务服务中心先后经历了初步构建、局部探索、路径创新，不断推动政务服务更便捷、更智能、更高效、更有温度，牢记初心使命，实干担当作为，留下了一串串奠基、开拓、奋进、奉献的坚实足迹。
政务环境是展示城市文明服务水平的重要窗口。政务服务的“标尺”，就是老百姓的评价。
我县政务服务中心，坐落于高唐街道宁江路220号，总建筑面积近7000平方米。整个大厅布局主体以环通型、开放式设计为主，本着便民的原则实现功能分区，融入现代科技智慧元素，充分体现了人文、科技、阳光、一站式、人性化服务理念。
2021年11月15日正式投入使用，由原来的18个部门（单位）50余个工作人员，发展成现在入驻部门（单位）37个、工作人员130余人；设置前台窗口100个、后台审批工位90个；全县进入“渝快办”平台的政务服务事项达5268项、公共服务事项299项、便民服务事项26项。引入邮政、银行、公证、公章刻制、水电气讯、法律援助等公共服务进驻大厅，持续优化升级服务能力。
新大厅投入使用以来，县政务服务中心着力打造智慧政务，突出运用云计算、移动互联及物联网技术，通过智能化设备的集成应用，将多个政务服务事项进行整合，提供智能化、人性化服务。配备LED大屏、电子地图、电子表单、自助查询机、自助缴费机、排队叫号机、引导机器人等智能化服务设备，让智能设备与政务服务网络相结合，通过多渠道的信息查询、自动化服务提醒和办理事项的告知，让企业、群众办事更快捷，体验更舒适，形成套餐式、链条式服务，优化提升政务服务大厅“一站式”功能。
伴随着“放管服”改革的深入推进，我县政务服务中心持续优化政务大厅“一站式”功能，以办理时限的“短”、跑动次数的“少”、申报材料的“简”、网上办理的“快”、服务质量的“优”，诠释着立足“小窗口”服务“大作为”的责任与担当，以政务服务之“变”迎来了政务服务之“便”。
▲智能化终端。
“以前办理房产证要跑好几个窗口，现在就在一个窗口搞定，当日受理、当日办结，真是太方便了。”说起现在的便捷，市民龚克翠不由为政务服务的高效率点赞。她是盛景园中介公司负责人，由于业务需要，经常要到政务服务中心带领客人办理不动产登记业务，以前繁杂的手续让她跑了不少路，有时甚至要经历半个月以上的时间，现在基本一个小时都能搞定所有事情。龚女士的经历，正是我县持续推动“高效办成一件事”的“生动实践”。
中心新大厅投用后，始终坚持从方便办事群众的角度出发，注重提升群众办事体验，全面规范了事项名称、申报材料、受理条件、法定依据、办理时限、办理流程等内容，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结制度和告知承诺，实行“延时服务”和工作日“午间不打烊”，企业群众办事实现“最多跑一次”，规范化的办事流程不仅提升了办事体验感，也展现了政府的良好形象。
县政务服务中心设置的“一窗综办”窗口，就是政务服务中心全面推行“高效办成一件事”的具体体现，该窗口基本涵盖了与老百姓生活、工作等相关的政务服务业务。
不仅如此，该政务服务中心构建多元服务渠道，组建“一企一专班”“一人一专员”帮代办服务团队，“坐等审批”变为“上门服务”。冯光宜就是帮办受益人，今年1月15日，冯光宜到政务服务中心补办结婚证，由于行动不便，进出十分困难。帮办代办人员了解情况后，主动推来轮椅，陪同前往婚姻登记绿色窗口，在办完手续后，又通过无障碍通道将办事群众送回车上，全程不到20分钟。
“在县政务服务中心办事真方便，太感谢了!”事后冯光宜对政务服务中心的暖心服务竖起了大拇指。
2024年，按照全市统一部署，我县新“渝快办”平台“一窗综办”系统已上线运行，截至目前，我县共受理2868件，办结2715件，办结率94.6%。
▲工作人员正在为市民讲解相关政策。
从县政务服务中心新大厅投入使用3年以来，从审批流程“大瘦身”到审批时限“大提速”；从“拿地即开工”“承诺即开工”到“验登合一”“多证齐发”；从“办事两头跑”到“最多跑一次”甚至“不用跑”。自2021年以来，我县政务服务中心一步一个脚印，持续深化政务服务改革，全力推动“放管服”改革走深走实，让企业、群众享受高效便捷的政务服务体验，实现政务服务精彩“蝶变”。
“因为工作原因，错过了孩子很多成长的关键时刻，孩子即将就读小学一年级，开始对入学报名多少有点不放心，没想到现在远在广东通过‘渝快办’APP即可完成报名，真的是很方便！”在广东做生意的任先生，家中的小孩今年到了上一年级的年纪，他了解了今年的入学报名政策后，今年通过网上申请顺利完成了入学报名工作。
巫山“入学一件事”报名系统对接了教育、不动产登记、市场监管、人力社保、公安等部门业务数据，填报时可自动核验户籍、房产、社保等信息，既减少了审核材料的负担，又避免了错报和漏报的情况发生。
“我之前听朋友说，只要在手机上提交资料就可以实现水电气联动过户，没想到这么快。”三溪乡居民邱冬在“不动产综合服务窗口”办理了新购二手房过户手续。办完手续后，她通过“渝快办”APP找到“高效办成一件事”模块同步申请了水电气联动过户，不到10分钟就办完了过户手续。
这几年，政务服务中心为切实提升服务和管理效能，以提升群众满意度为目标，以“硬举措”优化政务服务“软环境”。不断通过建立常态化培训机制，持续开展窗口人员业务水平培训和政务服务礼仪培训，构建职业化服务队伍，全方位提升能力素质；通过强化作风整顿，进一步加大对窗口人员的督查考核力度，将考核结果按月度、季度、年度纳入中心“公示栏”，不断调整优化人员结构，督促为企业群众提供更加优质便捷的政务服务。
“从‘放管服’，我县不断加快政务服务提档升级、提质增效，持续深入推动‘高效办成一件事’工作落实落地，2024年‘好差评’评价数据近10万条，满意率达99.99%。”政务服务中心窗口管理科科长陈维科说，如今，我县将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，从关联事项集成办理，减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数等方面积极探索，用好“渝快办”、数字赋能、改进审批环节，进一步提升企业和群众获得感、幸福感、满意度。
记者 任美连
