2024年《 民生直通车》网友反映问题办结情况

2024年12月24日更新`

1.网民：因缴纳社保基数错档，11月6号在南和区税务窗口办理社保退费业务，至今还没收到该款项。请问什么时候能收到退费，希望能够协调解决。

人社局：社税退费流程为：税务部门发起，经税务审批后推送至社保财务系统，社保财务系统审核通过后推送至业务经办审核。在业务经办审核过程中，系统显示反映人申请一直未通过，经系统工程师核实后，发现反映人申请报错，联系反映人重新将问题上报。目前，反映人申请的退费已到账并按照新标准重新缴纳了2024年的保费。反映人对结果表示满意。

2.网民：东方御府楼盘，洋房不给装防火门，说消防不让装，电梯门口就是楼梯，且没有楼梯门，消防栓就这样正对入户门门口，希望有关部门能够关注。

住建局：接反映问题后，我们立即安排工作人员现场核实查看。经核查，东方御府共建设12栋住宅楼，其中5、6号楼为高层，均安装防火门；1、3、4、7-12号楼主楼高度为32.75米，2号楼（物业用房）主楼高度为24.3米，按照设计规范在主楼高度不大于33米，且入户门为乙级防火门的情况下可做开敞式楼梯间，即在电梯前室和楼梯间中间不需要安装防火门；入户门对消防栓从设计到审图到施工都是严格按照规范实施，经现场查看，该设计符合要求。

3.网民：东方御府销售时说的电梯口瓷砖上墙，楼顶夜晚灯带，院内塑胶跑道，现在都没有了，而且步梯有的还没防火门，希望有关部门能够帮助解决。

住建局：接反映问题后，我们立即安排工作人员核实查看。关于反映“电梯口瓷砖上墙、楼顶夜晚灯带、院内塑胶跑道”的问题，经协商，开发企业同意对电梯前室安装瓷砖；楼顶亮化目前项目正处于在建状态，还未达到安装条件；院内塑胶跑道设计经翻阅图纸，未显示有该设计。关于反映“步梯有的还没防火门”的问题，经调查，东方御府共建设12栋住宅楼，其中5、6号楼为高层，均安装防火门；1、3、4、7-12号楼主楼高度为32.75米，2号楼（物业用房）主楼高度为24.3米，按照设计规范在主楼高度不大于33米，且入户门为乙级防火门的情况下可以做开敞式楼梯间，即在电梯前室和楼梯间中间不需要安装防火门。

4.网民：我是锦绣园西区业主，我想反映小区公共管道渗水的问题。跟物业反馈了自家卫生间以及小房西面公用管道渗水的问题，在这之前也了解其他业主卫生间的管道也有类似现象。物业上楼排查，说是楼顶太阳能拆除，上水管自己家未能及时处理导致渗水，我们整栋楼，也按照物业提示，把上水管道进行处理了，目前其他业主表示自己家都不漏水了，我家还渗水也是把房顶拆了板子又发现我家卫生间公共管道房顶处漏水，也跟楼上邻居沟通了这个情况，人家表示自己家地上没渗水漏水（卫生间公共管道房顶处渗水大部分漏在我自己卫生间），我家小房还在渗水。目前都认为是太阳能上水管问题导致渗水，自来水管有无问题我们也不清楚。毕竟不是专业人士。望有关部门提供一些专业帮助，进行指导，看是什么原因导致的，也方便后期修理做出相应措施。另外，我家小房西面公共管道因为渗水问题外面公共的这个大管子已经出现程度不等的裂缝。现在是冬天了，担心气温下降，导致后期里面自来水管受冻。影响大家使用。望相关部门给予技术方面的帮助，万分感谢。

和阳镇：接反映问题后，我们联合社区、物业公司立即进行现场核实查看。经核查，因太阳能拆除后，上水管仍保留导致房顶渗水。经协调反映人及上下楼业主，均把自家太阳能上水管阀门关闭后，解决了房顶渗水情况。已与反映人解释说明，反映人表示满意。

5.网民：全额缴纳暖气费，热力公司管道供水温度只有40度，远低于国家标准的60-80度，多次拨打热力公司电话无法解决，希望有关部门能够解决。

住建局：接反映问题后，我们立即安排相关人员联合供热企业维护人员入户查看。经核查，该户温度为20.4度。供水温度是根据室外天气温度、供水流量决定的，盛世名门小区混水站运行正常，室外管井热表显示该户温度流量均在正常范围，该户温度已达到国家标准室温。已联系反映人解释说明，反映人表示理解。

2024年11月29日更新`

1.网民：锦绣园东区10月份刚刚老旧小区改造完毕，老旧小区改造地砖没铺平，一半旧的一半新的混着用，导致目前新铺的地砖已经损坏，希望有关部门处理。

住建局：接反映问题后，我们立即安排工作人员核实查看。经核查，锦绣园东区在老旧小区改造设计时，充分利用现有设备设施，降低改造投入，故原铺设的地砖未损坏的情况下可继续使用，施工过程中如有埙坏，由施工单位更换。目前，已责令施工单位将损坏的地砖进行了更换。已向反映人解释说明，反映人表示理解。

2.网民：锦绣园今年的老旧小区改造项目，线盒拼接、线束外露，影响美观又存在安全隐患，希望有关部门处理。

住建局：接反映问题后，我们立即安排工作人员现场核实查看。经核查，锦绣园小区楼宇对讲系统线路设计为线槽明敷，反映人门口部分线槽被破坏，现已修复完整。反映人对整改结果表示满意。

3.网民：金马庄园车库不供暖。热力各种理由推，希望有关部门能够解决。

住建局：接反映问题后，我们立即安排工作人员核实查看。经核查，供暖问题已解决，反映人表示满意。

4.网民：阳光上和小区大门口儿门上面儿没有灯，导致晚上每次开车回家的时候都会走过小区，还有出去的时候周围都是树，路上车开的都比较快，都不注意这儿有个小区，每次开车出去的时候都特别小心就怕汇入车道的时候出了事故，与小区大门规划图上面的灯光效果也不符合，希望有关部门能够解决。

区创城办：接反映问题后，我们立即联合社区、物业公司进行现场核实查看，并了解情况拿出具体解决方案。目前，阳光上和小区门口已安装照明灯，满足群众夜晚出行问题。已与反映人沟通说明，反映人表示满意。

5.网民：星城国际小区37号楼1单元（1）没有车棚放置电动车，目前37号楼北面的小车棚里停满电车后，还有80%以上电车露天停放，并且占据了不少消防通道位置。（2）电动车充电插座的数量不够，能否再利用空闲地方多建两个车棚，并且多安装一些充电插座,希望有关部门处理。

住建局：星城国际小区2010年开发建设时未规划电动自行车停放充电设施。2024年3月，根据小区业主意愿，并结合该小区物业服务公司及第三方投资运营公司(中国电信南和分公司)，按照省“五辆电动自行车配一个充电端口的充电比例”要求，在小区内安装了充电车棚。住建局已督促该小区物业服务企业加强巡查，对电动自行车违规停放充电、占用消防通道的业主及时劝阻、制止，劝阻制止无效的及时报公安、消防救援部门依法依规办理。已向反映人解释说明，反映人表示理解。

6.网民：原东韩小区为什么不能接热力供暖，居然一个小区多处不同供暖，还有天燃气供暖，安全系数低，停电跳闸了太不方便，希望有关部门能够解决。

住建局：接反映问题后，我们立即安排工作人员现场核实查看。反映人居住小区为东韩村2008年建设的新民居小区，后与2021年东韩村拆迁后的回迁小区合为一体，当时建设时未铺设集中供暖设施，无法实现集中供暖，目前只能采用天然气壁挂炉方式取暖。已向反映人解释，反映人表示理解。

2024年11月12日更新`

1.网民：想咨询一下，平安大街（富强路-北裴庄）段，为啥没跟富强路连起来，剩下一小段何时能修完，希望有关部门能够解决。

住建局：目前，和阳镇正在对平安大街与富强路连接段进行征拆，待征拆工作完成后，我们将第一时间安排施工人员进场施工，预计一个月内完工并开放通车。

2.网民：公厕到处都是不良宣传，影响青少年，希望有关部门整治一下。

住建局：接反映问题后，我们立即安排工作人员对公厕进行了全面摸排，并立即整改到位。同时，对城区公厕加强日常检查和各项管理工作，全面提升公厕服务水平。

2024年10月16日更新`

1.网民：一中家属院去年老旧小区改造，由于施工方失误造成房顶漏水，导致屋内漏雨严重，已经严重影响居住了，施工方推三阻四不给解决，到现在一年了没有解决，请有关单位协调解决。

住建局：已进行核实查看，并解决问题。

2.网民：开元路锦绣园东区三楼以上水管没水，压力达不到，影响正常生活，一半多住户都没水，请有关单位协调解决。

和阳镇：已协调水务公司进行核实查看，并解决问题。

3.网民：山水润城小区上下楼层间毫无任何隔音效果，装修时又做了二次全屋顶吊顶还是无法弥补隔音问题，请有关单位协调解决。

住建局：已进行核实查看，并解决问题。

4.网民：天和花园因为热力公司试水通知内容不到位，通知只说9号试水，没有告知9号以后管道会一直有水，而且有很大压力，结果到12号管道依然水压很大，导致我家暖气片破损喷水，家里全部被淹，衣柜、床、被褥、衣物损失很大，热力公司始终不承认通知有不到位的问题，不给解决问题，请有关单位协调解决。

住建局：已进行核实查看，并解决问题。

5.网民：想要组建一个志愿者协会，是需要到民政局盖章？具体需要什么材料呢？

行政审批局：根据《社会团体登记管理条例》规定，因我区已存在志愿者协会，再设立志愿者协会不符合规定。

6.网民：郝桥镇镇中心两边摆摊实在是太多了，车辆难以通行。请相关部门尽快解决。

郝桥镇：接反映问题后，立即安排工作人员现场核查了解情况，经核查，反映情况属实，郝桥镇立即组织市场监管部门、商贸街相关村两委干部组成专班，对两侧摊贩进行劝离，确保道路交通顺畅。

2024年9月27日更新`

1.网民：东三召乡张村高街西头街段，有信号线落地情况，时间已经有两三个月了，影响居民出行，有居民小孩在此玩耍，不知道有没有触电风险。

东三召乡:接到反映问题后，我们立即安排镇村干部在高街全村开展排查。经排查，在村内发现一处信号线悬挂现象，但并未接地。目前，已安排电工对该信号线进行了处置。下一步，将组织各村定期在辖区内开展排查，对信号线悬挂等问题发现及时处理，确保不再出现类似问题。

2.网民：从东三召村经过新精英学校、三召中心小学到西三召村的乡道上，中间在三召中心学校拐弯处停一辆半挂车斗很长时间了，影响正常通行，再往西路两边杂草丛生挡了半个路面了，每天接送孩子上学都堵的电车不能走。看看能把路边杂草清理一下，最好把那个违章停的半挂车斗也移走。

东三召乡：接到反映问题后，东三召乡联合交警队立即进行现场调查核实。经核查，反映道路两边有杂草，且有一辆半挂车斗停在路边。目前，已联系车主将车挪走，并对道路两边杂草进行了清理。

3.网民：建设大街东头金钻后面巷子东头每次下雨存好长时间雨水老人小孩出行不方便。

住建局：接到反映问题后，我们立即安排工作人员进行核实查看。经核查，该路面由旁边东方御府小区自费修建，路面有轻微不平之处。经与开发企业（邢台欣荣房地产开发有限公司）联系，开发企业将采取开沟引流方式进行整改，防止积水。

2024年9月26日更新`

1.网友：北关新村高层北侧加装的电动车集中充电棚，紧挨一层窗户，紧贴天然气管道，请问他们有没有规划许可，是否符合消防安全距离，是否符合燃气安全要求？一旦发生突发情况，势必对整个楼的安全带来隐患，希望相关部门重视此事，论证是否符合相关要求。

和阳镇：接到反映问题后，和阳镇联合住建局、消防队、燃气公司进行现场核实查看。经核查，北关新村加装电动车集中充电棚属老旧小区改造项目内容，符合规划要求。该小区集中充电棚未堵塞消防通道（符合消防要求），插座距离燃气管道超过30公分（符合燃气安全要求）。下一步，和阳镇将联合相关部门加强日常巡逻，对存在隐患立即整改，严防突发事故发生。

2.网友：河北省邢台市南和区悦璟名都22号楼前面有私搭乱建，违规搭彩钢棚。

和阳镇：接到反映问题后，我们立即安排工作人员进行现场调查核实。经核查，悦璟名都小区22号楼前不存在私搭乱建、违规搭彩钢棚现象。该小区未正式交房，目前正在建设中。经与反映人联系说明情况，反映人表示理解。

3.网友：我每年都在外地工作，每年缴新农合都是在手机（邢台市南和区医疗保障局）缴纳，可是今年不管是河北税务微信公众号还是邢台市南和区城乡居民医保微信公众号，点开缴费页面，就出现今年的缴费政策，再也不动了，进入不了缴费页面，给我们在外地工作的人带来很大不便，请问一下是什么情况。

郝桥镇：接到反映问题后，我们立即安排工作人员联系反映人了解情况，已告知其新农合微信缴费流程，并表示可帮其代缴。目前，反映人已缴费成功。

2024年8月30日更新

1.网友：星城社区日间照料中心在楼上，没有电梯，楼梯很陡，拐好几层，对于老人，尤其腿脚不便的老人来说上下楼梯特别不方便也不安全，建议把日间照料活动中心挪到一楼。

民政局：根据社区日间照料服务站建设要求，每个社区设置1个社区日间照料服务站，满足社区内小区居民使用，建设在一层、二层可不装电梯，建筑为二层以上的须设有电梯。2022年3月星城社区按要求在北京公馆小区设立日间照料服务站（二楼），北京公馆小区建设规划时未规划养老用房，后经协调将原物业占用房屋用于建设星城社区日间照料服务站。为满足星城社区老年人需求，星城社区在银河御府小区设立日间照料服务站（一楼），预计10月底前完成施工，11月份投入使用。待建设完成后，腿脚不便上下楼的老人，可就近到银河御府小区日间照料服务站。

2.网友：北京公馆小区居民较多，多数从东门出入，由于东门外路上车辆速度过快，导致交通事故频频发生，对小区居民来说有安全隐患，希望相关部门能在东门口设置减速带、斑马线和警示标志牌，以免交通事故发生。

交警队：接到反映问题后，交警队立即安排工作人员现场核实查看。经核查，反映路口情况需聘请专家进行现场勘查，根据勘查结果，确定是否适宜设置减速带、斑马线和警示标识牌。下一步，交警队将在该路段加强巡逻，为人民群众提供安全的通行环境。

2024年8月23日更新

2024年8月21日更新

2024年7月19日更新

2024年7月12日更新

1.网友：银河御府物业费太高，每天清理垃圾不到位，2号、6号、5号、14号楼，外墙破坏无人管理，希望相关部门帮助解决这些问题。

住建局：对于垃圾清理问题，我们已督促垃圾收集车辆收运生活垃圾时加强清理，杜绝抛洒遗漏。对于外墙破坏问题，我们已督促该小区物业公司进行不定时巡查，对破坏外墙行为及时劝阻制止。

2.网友：我是南和区园丁小区2号楼3单元住户，1月15号左右回到家中发现侧卧室从灯管处漏水导致墙皮脱落，联系楼上住户，检查发现是14楼外热水管阀门漏水导致，打电话给热力公司一直推脱无人管，希望相关部门解决这个问题。

住建局：收到您反映的问题后，我们立即安排工作人员调查核实。经核查，漏水位置为14层入户阀门，属个人维修范围，热力公司已将漏水位置阀门关闭，并通知14层业主及时维修。

2024年7月11日更新

1.网友：我在富强路有一个烧饼摊，想办摊位证。请问和阳镇什么时候能办理？需要什么手续吗？

和阳镇：您的烧饼摊位于和阳镇富强路，我们已安排工作人员协助您提交办证资料，现餐饮证已办理完成。

2.网友：锦绣园东区没有门禁，外来车辆较多，有时本小区住户回来没有停车位，电动车电瓶经常被盗，小区内绿化无人修剪，地面裸露大面积黄土，刮风的时候到处都是土，而且小区绿化带旁边停着车的话，有紧急情况消防车根本过不去，希望参照西区那样，适当缩小绿化带面积，规划成车位。

和阳镇：我们已安排工作人员对锦绣园东区绿化带进行修剪，目前已规划电动车车棚，将加快修建。

3.网友：我是星城国际小区业主，南和区和润供水公司在实行网上缴费时，未按我们供水协议上签订的水表编号进行绑定，还说我们填错了编号，现在导致我家网上缴费的户号绑定成了邻居家水表，直接造成水费错交，希望有关部门能帮忙解决此事。

水务综合服务中心：我们收到您反映的问题后，立即安排工作人员调查核实。联系缴费系统技术平台后，现技术平台工作人员已纠正用户信息。

4.网友：我是星城国际11号楼一单元业主，由于供水部门工作人员电脑上录入信息错误导致我家水费没有交到我家水表上，现在我家水费是欠费状态，多次去找供水部门问题没有得到解决，希望相关部门帮助解决问题。

水务综合服务中心：我们收到您反映的问题后，立即安排工作人员调查核实。联系缴费系统技术平台后，现技术平台工作人员已纠正用户信息。

2024年7月5日更新

1.网友：我是盛泰制管企业的一名员工，现在想离职，领取人社局的失业金，经询问人社局，人社局称，需企业开具解除劳动合同证明，我与盛泰制管企业多次交涉，该企业拒绝开具解除劳动合同证明，该企业行为是否符合劳动法，望相关部门给予解决。

人社局：收到您反映的问题后，我们立即安排工作人员调查核实。经核查，您于6月15日从盛泰制管企业离职。离职后到人社局咨询领取失业金问题，由于该企业人员变动频繁，该企业离职人员申领失业保险需手动上传解除劳动合同证明。经协调，该企业已按程序为您开具解除劳动合同证明。

2.网友：梅园路和宋璟大街交叉口处，电线杆上有东西缠绕，感觉不安全，请相关部门处理一下。

住建局:您好 !我们已安排工作人员现场核实查看。经核查，缠绕东西的电线杆属于高压杆，目前已清理。下一步，我们将加大巡查力度，发现类似问题第一时间联系电力部门进行清理。

3.网友：兴业路南段孔村路口事故多发，建议设置相应警示标志。

交通局:目前正在制作警示标志，待制作完成后立即安装。

2024年6月17日更新

1.网友：天和花园小区墙体年久失修，多栋楼不同程度存在墙体掉落碎块的问题(掉落部位多是房檐、空调外机台及飘窗台)，未得到妥善处理，存在安全隐患。小区内有一个幼儿园，上下学儿童较多，且小区内无地下车库，都是地上停车，墙体碎块掉落对人身安全和财产安全都存在潜在危害。望有关部门早日解决问题，为小区住户营造一个安全的生活环境。

和阳镇：您好！天和花园小区一期二期（2008年建）已达到老旧小区改造条件，三期四期尚未达到。经咨询相关部门，未达到老旧小区改造条件的小区如需维修，需由小区业主申请维修基金进行维修，来解决墙体碎块掉落问题。如果小区业主想申请维修基金，业主要先选定维修单位，维修项目需三分之二以上业主同意后，在小区显著位置进行公示7日，施工验收后，将相关资料提交到维修资金管理部门，等待拨款。

2.网友：有的超限超载车为了绕过南和超限站，走西果乡道郝三乡道，致使路面三天就碾压成大坑，希望有关部门采取措施，保护乡道。

交通局、交警队：交通局执法大队与交警大队共同制定的联合治超流动巡查工作计划，以联合治超站为依托，对西果乡道郝三乡道每个星期至少进行三次不定期、不定时的流动巡查。我们将继续加大联合治超力度，尤其针对反映的路段和时间段进行重点巡查，对发现问题车辆将严格处罚，形成依法严防、严查、严处的治超高压态势。

3.网友：邢台市南和区天牛百合苑，作为一个新小区，不设电动车充电桩，无电动车车棚，楼道里电车总是停很多，尤其是阴天下雨的时候，万一发生电车着火事故，单元门都堵严了，居民们将逃无可逃。居民多次向物业反映都未解决。近几年电车着火事故频出，希望相关部门重视这个问题。

住建局：百合苑小区物业服务公司为南和恒佳物业服务有限公司。目前，按照市局通知和区政府有关要求，第三方公司正在出资建设电动自行车充电车棚。同时，我们已督促该小区物业公司加大巡查力度，制止业主违规停放电动自行车行为。

2024年6月12日更新

1.网友：我想反映一下信天超市旁边、怡馨家园对面“一签串”饭店里员工基本都是临时工，且没有食品健康证证明，请相关部门及时管理一下。

市场监管局：收到您反映的问题后，我们立即安排执法人员核实查看。经核查，发现“一签串”饭店从业人员有四人现场不能出示有效健康证明，执法人员对该饭店下达了责令整改通知书，责令该四人未办理有效健康证明前，不得从事接触直接入口食品工作，并对该饭店安排未取得有效健康证明人员从事接触直接入口食品工作的行为给予警告的行政处罚。目前，该饭店从业人员均已办理有效健康证明。

2.网友：南和商品街北关新区交房快8年了，什么时候可以办理不动产证？

和阳镇：收到您反映的问题后，我们立即安排工作人员调查核实。据了解，北关新区小区需补缴税款才可办理房产证，我们已与开发商沟通协商，开发商同意补缴税款，待补缴后可按程序办理房产证。

3.网友：锦绣园东区小区里私人种植的一排大树又高又遮挡，严重影响采光，希望相关部门解决一下这个问题。

和阳镇：您好！您所反映的树木为村民在自家宅基地上种植，属个人财产，经多次沟通，该村民不同意砍树。我们走访该小区居民，有部分居民觉得影响采光，有部分居民觉得保留阴凉，意见不统一。目前，社区工作人员正在协商解决办法。

4.网友：我住在澧都尚德园西区，旁边就是府前街，每天晚上都有大车从这里过，孩子也睡不好，第二天上学都起不来，我希望过大车有个时间限制或者设置道路限高杆。

交警队：您好！大货车通行暂时没有时间限制，且府前街允许大车通过。感谢您对我们工作的理解！

5.网友：幸福大街和富强路交叉口，由东向西方向，右侧可变车道，左侧是左转车道，往东开车就一个车道，能不能把单左转车道变成左转加直行？因为幸福大街直行车辆远比左转车辆多。

交警队：您好！您所反映的路口情况需聘请专家进行现场勘查，我们会根据勘查结果，确定是否需要变更车道。

2024年5月29日更新

1.网友：我住在锦绣园东区，开元路烧烤店严重扰民，半夜十点多还在唱歌，请相关部门解决一下扰民问题。

市场监管局：收到您反映的问题后，我们立即安排执法人员到现场对其进行劝告，告知其注意营业时段，应当采取有效措施，严禁扰民，该店负责人表示以后会注意营业时间，不再扰民。

2.网友：山水润城小区车辆长期占用消防通道，跟物业沟通也没起到作用，请相关部门协调解决。

消防救援大队：据了解，山水润城小区委托南和区顺友物业负责日常消防安全管理工作，我们两次到该小区进行实地核查，未发现占用消防通道行为。现已安排工作人员进行不定时巡逻，避免此类问题发生。

2024年5月20日更新

1.网友：最近阎里村多人反映水费过高，都是最近才缴的水费，一换水表都显示欠费，并且显示欠很多，希望相关部门尽快查清楚原因。

水务综合服务中心、阎里乡：我们已安排工作人员实地到阎里村每家每户核实换水表后欠费问题，核实旧水表数据和个人缴费数据，并检查新水表，查明存在水管漏水和水表传感器故障等各种问题，目前均已解决，并已向村民解释说明。

2.网友：我是河北省邢台市南和区郝桥镇焦村的，2024年3月14日已年满60周岁，按照养老金发放政策，四月份应该发放第一次养老金，可现在还没到账，请问是什么原因？

人社局：收到您反映的问题后，我们立即安排工作人员调查核实。经核查，您于2024年4月开始享受城镇居民社会养老保险待遇，4月份城镇居民社会养老保险待遇已于4月28日发放。

2024年5月6日更新

1.网友：我是澧都尚德园的业主,经常在航宇集团公交站坐111路，但不知为何111路公交车终点站改到了宋璟梅园，打电话询问说是因为优化路线方便人民，但航宇集团站点附近有差不多四个小区，其中大多是因打工需要去邢台火车站，但将路线终点站改为宋璟梅园，删除了两个站点，导致将近四个小区的人需要步行一千米左右去坐111路到火车站。我认为原先的路线能使人民更加方便，更能满足人民对交通的需求，希望有关部门可以考虑我的建议。

交通局：111路公交车原终点站（航宇集团）水电不通，卫生清洁不便，且城区通行车辆较多，公交车停靠存在安全隐患，故将111路终点站迁移到阎里方舱，目前方舱出入口正在硬化，待施工完成后，111路终点站正式迁到阎里方舱。感谢您对我们工作的支持与理解！

2.网友：南内村的路可以修修吗？路太难走了。

和阳镇：南内社区街道水泥路面，年久破损，我们已向区住建局申请翻新街道建设项目，目前正在审批，待项目审批后即可施工修建。

3.网友：我是阎里乡阎里村村民，2024年4月7日刚缴纳水费显示剩余100元，4月17日换水表后显示负814元，希望相关部门看一下是哪里出了问题。

水务综合服务中心：收到您反映的问题后，我们立即安排工作人员调查核实。经核查，2024年4月7日，阎里村水表进行了更换，您在换表前旧表用水量为932立方米水，合计1864元（2元/㎡），2022年已缴费1050元，截止到4月7日换表前欠水费814元。4月7日缴纳水费100元、4月8日缴纳水费200元，现欠水费514元。

2024年4月23日更新

1.网友：2022年南和区三思镇西宋村村西企业占地，本人地上（有土地确权证书）有果树需要评估补偿，但在评估现场当时相关工作人员未通知本人到场，且未见补偿协议，果树补偿协议没有本人签字确认，多次找相关人员（镇村委）咨询，但未得到具体答复和解决办法。希望相关部门能给予具体答复。

三思镇：收到您反映的问题后，我们立即安排镇村干部调查核实。经核查，您将村西土地出租给同村村民张某某，张某某在该地种植果树。后因邢台盛源新材料科技有限公司入驻占地，涉及该土地赔偿已发放给您，涉及果树赔偿已发放给租户张某某，您要求张某某支付果树部分赔偿款给自己，为此产生纠纷。现经村两委协调，您与租户张某某已达成一致。

2.网友：我想问下南和天山熙湖何时交房？合同交房日期是2023年12月31日，首付款交了将近50万，还了五年多的房贷，具体交房日期要到什么时候呢？

住建局：您好！天山熙湖小区共建设14栋住宅楼共697套房，分别为9栋多层，5栋高层，目前已有4栋住宅楼184套房已交付，其余10栋住宅楼涉及513套房在建，购房合同约定2021年12月31日交房。经项目开发企业申请，现由邢台市耀顺市政工程有限公司以房抵工程款的方式承接，预计2024年8月底和年底前分两次全部交房。

3.网友：南和宇轩五金经销处，信用代码：92130527MA0CCEW48H，该商户疑似在胡佃村自建棚子里违规存放油漆，存在危险，请相关部门调查处理。

史召乡：收到您反映的问题后，我们立即安排工作人员现场调查核实。经核查，发现该经销处经营者侯某某在自家住房对面建有一个小院，小院内东侧建设一库房约200平米，总占地约300平米，院内存放成品漆为主，有部分开口油漆，经询问，因客户需求不同需进行人工混配调色，库房内漆味明显。现已要求经销处负责人清除人工调配工序，杜绝漆味挥发，保留成品漆经营。下一步，我们将安排环保所人员不定时回访，做好督促检查。

2024年4月12日更新

1.网友：锦绣园小区没水，有也是一点点水，无法洗衣服洗澡，已经一个礼拜了，影响正常生活了，希望相关部门处理一下！

水务综合服务中心：收到您反映的问题后，我们立即安排工作人员现场核查。经查看，因该小区的二次加压设备故障，导致水压不足，目前已维修完毕，用水已恢复正常。

2.网友：南和和阳府小区开发商延期交房，工地总是停工状态，开发商多次承诺施工但都因没有资金，没有施工，建议相关部门协调换个有实力的开发商。

住建局：和阳府小区开发建设单位为京和山水房地产开发有限公司，因该项目商品房销售缓慢，库存量大，造成资金紧张。目前该小区西侧主路面正在渣土清运，室外消防施工，4号楼外墙吊篮进场安装及检测。预计1、3、4、5、6、7号住宅楼2024年8月底前达到装修条件，由于2号住宅楼为精装房，预计到2024年12月底前交付。

3.网友：北关苏州街4号楼五层外墙皮脱落，影响美观，需要维修，请处理一下。

和阳镇：您好！苏州街4号外墙皮有脱落现象，该住宅楼约定的保修期为5年，过期后需住户自行维修。

2024年4月7日更新

网友：老旧小区改造，让锦绣和阳小区面貌、道路有了较大改善，但也存在几个问题，在此反映一下，希望相关部门督促解决。一是之前为了做楼顶防水，施工队将所有住户楼顶太阳能临时拆除，直到现在没有安装到位。二是改造时各楼道单元门进行升级更换，但直到现在新门未安装完毕，不能正常使用，实际效果不理想。三是院内路灯太少，且太阳能灯时间短，后半夜小区内无一盏路灯，路灯少时间短，夜间出门不方便。

住建局：您好！锦绣和阳小区为2023年城镇老旧小区改造项目。①“楼顶太阳能未复位”问题：因去年冬季寒冷无法施工，房顶工程保护层未浇筑，待浇筑后统一进行复位；②“门禁系统”问题：因单元楼大门对讲系统安装需逐一入户，个别居民家中无人需协调安装调试时间，影响安装进度，目前正在协调推进中；③小区“路灯”问题：小区太阳能路灯严格按照设计标准安装，可正常使用。

2024年4月3日更新

1.网友：南和二中学校八年级某班班主任，辱骂并变相体罚学生，有时不让学生上课，在楼道罚站，要不就是站在教室后面面壁思过，一站就是一两个小时，不让回家也不让回宿舍，对学生进行语言攻击，影响学生心理健康，上课坐姿不正确就得写检讨书，一写就是大几百字上千字，甚至背诵课文都要求按秒来完成，未按时背完就要罚抄写，每次都是抄几十遍甚至上百遍。老师对孩子学业要求高可以理解，但是这位老师的做法已经属于变相体罚学生了，导致孩子对学习产生抵触情绪，甚至厌学，造成心理阴影，这就违背了教学的初衷了！希望相关部门能重视这个问题。

教育局：收到您反映的问题后，我们立即安排工作人员调查核实。通过与第二中学领导班子及部分教师沟通后我们了解到该教师认真负责，所教班级成绩优异，能够较好地完成教育教学任务，未发现存在您所反映的情况。同时，我们已对该教师进行提醒，本着有则改之无则加勉原则，要求其在今后工作中严格规范自己教育教学行为。

2.网民：我想反映一下天和花园南门左侧底商扰民与安全问题。嘉丰果蔬便利店，常记周黑鸭广播长期噪音扰民，小饭店众多油烟气味难闻，存在燃气隐患，环境差，影响附近居民生活质量与安全，请有关部门及时处理。

住建局、市场监管局：经实地调查了解，嘉丰果蔬便利店和常记周黑鸭的确存在使用音响广播宣传的问题。我们已安排城管队员上门劝解，禁止产生噪音。天和花园南门周边饭店均已安装油烟净化设施，并按要求定期对油烟净化设施进行清理，燃气公司已开展入户安检，暂未发现安全隐患。

2024年3月15日更新

1.网友：我是郝桥名都盛世城小区的业主，小区大门处下水道经常返污水，臭气熏天，影响人们的出行，希望有关部门能解决一下。

郝桥镇：您反映的问题我们高度重视，据了解，农村污水管网改造管线从郝桥名都盛世城小区门前通过，流入主管网，因小区大门处为管道的最低洼地带，有时村民用水量增大会存在返污水的情况。我们已协调农业农村局安装污水提升泵，一旦水量增大提升泵自行运行，彻底解决污水返流问题。

2.网友：我想问一下北大召村西通往南和城区路啥时候修好？

交通局：您好！目前这条路还属于停工状态，复工后预计一个半月可完工。

3.网友：悦璟名都一号楼迟迟不动工已经延期好长时间了，小区硬化路面少，希望相关部门解决这个问题。

住建局：收到您反映的问题后，我们立即安排工作人员进行调查了解。经核查，悦璟名都一号楼共90户，按照《商品房买卖合同》房屋交付日期为2024年12月31日，该楼栋还未延期，目前正在进行主体二次结构施工，小区内路面硬化已达到70%。悦璟名都项目由于建设资金紧张，导致施工进展缓慢，目前正在多渠道筹措资金，加快施工，争取早日交房。

2024年3月6日更新

1.网友：北京公馆小区15号楼，16号楼，20号楼，21号楼共用一个电动车自行车棚，遇到雨雪天气，有的电动车自行车无处存放，很多业主只好把电动车放到楼道里，安全隐患大，期待解决电动车存放问题。

和阳镇：您好！北京公馆小区在交房时修建了10个充电棚，可满足500辆电动车充电。希望业主在确保安全的情况下，有序停放充电，同时，为了自己和他人安全，不要将电动自行车进楼、入户充电，避免引发安全事故。

2024年2月8日更新

1.网友：悦璟名都的交房时间，合同上标明是2023年12月31号，但工地已经停工一年了，施工现场处于停工状态，希望有关部门能核实情况，监督施工，并告知业主停工原因，希望能尽快交房。

住建局：收到您反映的问题后，我们立即安排工作人员进行调查核实。经核查，悦璟名都小区为城中村改造项目，按照《商品房买卖合同》房屋交付日期为2023年12月31日，延期交房问题涉及3栋楼108户。因冬季天气寒冷，为确保施工安全和工程质量，该小区暂停施工。待气温回暖，具备施工条件后，我们将立即督促开发商尽快复工，早日交房。

2.网友：贾宋镇前小林村，2023年将村子最南边的大街进行了硬化，为村民生产生活带来了便利，但是目前大街上个别井盖已经损坏，且井盖在路中间，非常危险。希望相关部门能够更换新的井盖。

贾宋镇：您好！我们已安排镇村干部现场核查。经核查，前小林村南街有两个井盖损坏，目前已更换。

3.网友：2023年12月25日我在邢台工皓宠物食品销售有限公司开设拼多多店铺购买猫粮，猫粮生产厂家雅顿科技宠物食品有限公司在全国企业信息公示系统查询无该公司，生产公司是伪造的，欺骗消费者，受到了欺骗，希望相关部门处理。

市场监督管理局：您反映的问题我们高度重视，据了解，您所购猫粮外包装标注的“雅顿科技宠物食品有限公司”实际注册名称为“邢台雅顿宠物饲料科技有限公司”，属印刷错误，无故意伪造行为。现已责令工皓宠物食品销售有限公司立即下架停止销售该产品并整改。

4.网友：盛世名门小区高层3号楼电动车棚严重不足，有的业主把电动车停在消防通道上，或将车推到楼上。请相关部门督促小区物业增建车棚，从根本上解决电动车乱停问题。

和阳镇：我们已与盛世名门小区物业沟通协调，此情况会纳入2024年春季规划，将在3号楼前扩建车棚。

5.网友：南和区北京公馆电动车不让进楼，希望车棚能建设到位，多建设几个车棚，从根本上解决拥挤在楼道内的电动车，尤其是雨季。

和阳镇：您好！北京公馆小区在交房后根据社会发展变化和居民实际需求，自费修建了10个充电棚，可满足500辆电动车充电。

2024年1月23日更新

1.网友：银河御府后面的人民公园南口，每天晚上7点30分到8点30分跳广场舞声音特别大，广场舞跳完，就有唱歌的拿话筒和音响开始唱，我们在楼上关着门窗，屋里听的声音都挺大，家里有需要写作业的学生，还有生病需要休息的老人，而且还挨着一中学校的宿舍，不光影响小区居民休息，也同样影响学校的孩子们休息，虽然跳舞唱歌自由，但是这已经影响小区北边这些居民的正常生活了，希望有关部门给协调一下，声音小点，或者把跳舞唱歌的位置换个合适的地方。

住建局：您反映的问题我们高度重视，今后我们将进一步加大力度，做好公园内活动区域的规范管理。一是安排专人加大巡逻力度，对产生噪音的广场舞群众进行劝导，并做好常态化管理；二是加大宣传力度，劝导游园群众自觉遵守公园广场管理规定，共同营造文明和谐的城市生活环境。

2.网友：南内村委会有个篮球场，去打篮球，发现北口堵住了，还要从南面路绕着走，太不方便了，绕南边路面还坑坑洼洼的，希望能协调解决一下这个问题。

2024年1月9日更新

1.网友：我是三召乡丁庄村的村民，我们家的天然气表坏了一个月。打投诉电话也没来修，服务态度不好，希望尽快解决这个问题。

住建局：燃气公司通过入户现场查看，您家中燃气计量表过气不计量，已安排工作人员为您更换新的燃气表，现已更换完毕，目前燃气可正常使用。

2.网友：我是史召乡果五村的村民，我家天然气表有问题一年多了，给天然气公司打电话不接，有时接了电话也是推脱不给解决，希望相关部门能协调解决问题。

住建局：燃气公司通过入户现场查看，您家中燃气计量表过气不计量，已安排工作人员为您更换新的燃气表，现已更换完毕，目前燃气可正常使用。

3.网友：我的外婆今年102岁，是三召乡疙瘩头村人，现居住南大召大女儿家里，老人心态好，身体也还行，自己还在家做手工活，我想问下百岁老人过年过节有福利吗？

东三召乡：您好！我们给您外婆送上诚挚的祝福，祝您外婆健康长寿！经相关部门了解，您家的百岁老人刘某某现102岁，有两个儿子和两个女儿，现住南头村女儿家，本人身体健康，享受养老保险金，及每月300元的高龄补贴，经联系南和区民间慈善组织，可领取一次性300元捐助。

2024年1月8日更新

1.网友：请问南和莱茵天山熙湖项目何时交房？从2021年开始，一直没有施工，交房日期一再顺延！合同交房日期是2021年12月31日。截止目前已经逾期700余天。目前大部分业主因为孩子上学、城区务工，只能租房。希望有关部门及领导早日解决该项目存在的问题。

住建局：您反映的问题我们高度重视。莱茵天山熙湖项目已由邢台市耀顺市政工程有限公司以房抵顶工程款的方式承接，因冬季天气较为寒冷，为确保工程质量安全，室外工程无法施工，正在进行室内施工。已督促开发企业加快施工进度，早日达到交付条件。

2.网友：山水润城小区,6号楼1单元901，楼内每晚7点至11点多各种噪音不断，楼板隔音极差，请问哪个部门负责解决？

住建局：已督促物业公司对装修及居家生活可能产生噪音的相关人员进行了提醒、规劝。若噪音扰民问题还没解决，您可向环保部门反映。

3.网友：南和区胡佃村的道路，从2023年的年初就基本停止通行了，之前只是2020年修的路质量不达标损坏,部分路段行走困难，但是最起码勉强能通行，现在基本已经完全无法通行，截止到今天依旧是停工状态。希望有关部门能尽快整修道路。

史召乡：收到您反映的问题后，我们立即进行调查核实。经核实，史召乡胡佃村2023年进行污水管网施工，近期低温，为防止影响施工质量，暂停施工。待明年温度适宜时继续施工，施工结束将重新铺设路面，恢复平整。

2024年1月3日更新

1.网友：家住华门博苑小区，天气降温了屋里温度也跟着降了五六度，热力公司电话如同虚设，一直打不通，望有关部门帮助解决。

住建局：接到您反映的问题后，我们立即安排工作人员核实调查。经核查，您家中供水温度42.5度，回水温度34度，流量0.5立方，供水温度、回水温度、流量均正常。感谢您对我们工作的理解！

2.网友：家住幸福家园14号楼一单元301，12月19日室内温度12.5℃，热力公司电话打不通，望有关部门及领导解决。

住建局：经督促热力公司上门维修检查，发现您家中因过滤器堵塞，导致供暖不正常，目前已清堵，供暖恢复正常。

3.网友：我是恒润广场公寓业主，针对停车收费问题提出以下几点: 合同中明确规定占用业主共有道路或者其他场地用于停放汽车的车位、物业服务用房、避难层、设备层等归业主共同所有。既然车位归业主所有，为什么业主停车还要收费？是否存在利用地下人防工程、避难场所划成停车位收费？哪些车位归业主共有？哪些车位归开发商？城建有没有备案？如果有给提供一下备案资料。请有关部门给提供一下详细解释。

交警队：接到您反映的问题后，我们立即进行调查核实。经核查，恒润广场地上、地下停车场均为自有土地性质，具备经营资格。经相关部门审核，停车场已备案，符合《邢台市经营性停车场指南（试行）》规定。

4.网友：家住怡馨家园，客厅最高16℃，卧室最高10℃，望有关部门能尽快解决供暖问题。

住建局：已督促热力公司上门维修检查，您家中其中一个房间温度为17.2度，其余房间温度均达标，建议您可清洗管道以防地暖管道不通。

5.网友：家住盛世名门，客厅温度16℃，卧室11℃，打热力电话一个星期了，没有来修。望有关部门尽快解决。

住建局：接到您反映的问题后，我们立即安排工作人员调查核实。经测温，您家中温度21.8度，室内已温度达标。

6.网友：家住牡丹苑，连续半月屋里16℃，望有关部门尽快解决供暖问题。

住建局：接到您反映的问题后，我们立即安排工作人员调查核实。经测温，您家中温度19度，室内已温度达标。