2024年广州华商学院“提质培优”专题培训计划(第九期)教学管理服务能力提升班
为了提升行政人员的服务意识和技能，塑造良好的职业形象，由广州华商学院教师发展中心主办、继续教育学院承办的“提质培优”专题培训计划（第九期)教学管理服务能力提升班于2024年7月11日励志楼D202正式开班。本次培训由陈杨老师主讲，吸引了来自一站式服务大厅的教职工，包括学校车队职员等30余人参加。
培训以“服务时代，礼仪相彰”为主题，旨在通过规范的职业形象、温暖的表情达意、优雅的仪态举止以及高效的服务流程，提升行政人员的服务质量，为师生提供更优质的服务体验。
陈杨老师首先强调了职业形象的重要性，指出良好的职业形象能够给人留下良好的第一印象，提升服务对象的信任感。陈老师从仪容仪表、服装搭配、仪态举止等方面进行了详细地讲解，并结合实际案例进行分析，帮助学员们更好地理解职业形象规范。
陈老师强调要保持面容清洁健康，适当修饰妆容，并注意头发、手部、指甲的整洁。她还指出，饰品应简洁大方，避免过于夸张或花哨。
陈老师建议选择简约朴实的服装，避免过于鲜艳或暴露的款式。同时，要根据不同的场合选择合适的服装，例如工作服、正装等。
陈老师强调要保持端正的站姿、走姿和坐姿，避免出现弯腰驼背、走路摇晃等不良仪态。她还分享了“形象自检七步法”，帮助学员们检查自身形象是否符合规范。
培训中，陈老师重点强调了表情达意的重要性。她指出，微笑是服务中最具感染力的语言，能够传递真诚和友善。陈老师通过示范和练习，指导学员们掌握微笑的技巧，并用“四结合”和“四不要”的原则，帮助学员们提升表情达意的能力。
“四结合”：微笑要与眼神、语言、动作相结合，才能达到最佳效果。
“四不要”：不要假笑、不要冷笑、不要讥笑、不要苦笑。
优雅的仪态举止是行政人员必备的素质。陈老师从站姿、走姿、坐姿、手势等方面进行了详细地讲解，并强调了人际距离的重要性。她指出，恰当的人际距离能够体现对服务对象的尊重，并营造舒适的服务氛围。
站姿：保持头部端正，颈部挺直，肩膀放松，腹部收紧，目视前方，下颌微收，面带微笑，手脚规范。
走姿：步幅适中，匀速前进，右侧缓步，左侧急步，左侧“超车”。
坐姿：身体前倾，挺直腰背，落座适中，左进左出，双膝并拢（分开），双手搭腿（右）小腿触椅，抚裙坐下。
手势：手势要大方得体，避免过于夸张或频繁。手势范围应控制在肩部到腰部之间。
陈老师还带领学员们梳理了服务流程，并分享了服务创新的思路和方法。她鼓励学员们从“心”出发，关注服务对象的感受，并不断优化服务流程，提升服务效率和质量。指全心全意为服务对象服务的态度和理念。包括首问思维、服务圈思维、同理心思维等，帮助学员们更好地理解服务对象的感受，并提供更贴心的服务。爱心、耐心、细心、责任心。
通过小组讨论的方式，引导学员们思考如何创造温馨的服务环境，例如提供舒适的座椅、播放轻柔的音乐、提供免费茶水等。
培训过程中，陈杨老师通过生动形象的案例和幽默风趣的语言，将服务规范和礼仪知识娓娓道来，引发了学员们的热烈反响。学员们积极参与互动，主动提问，分享自身经验，并针对实际工作中遇到的问题进行讨论。陈老师也耐心解答学员们的疑问，并给予专业的指导和建议。
为了更好地巩固学习成果，学员们还认真记录笔记，将重点内容进行梳理和总结。他们纷纷表示，此次培训内容实用性强，贴近实际工作，不仅提升了自身的服务意识和技能，也增强了团队合作精神，为更好地服务师生打下了坚实的基础。
此次培训只是“提质培优”专题培训计划的一个缩影。未来，广州华商学院将继续开展各类培训活动，涵盖教学管理、科研创新、学生工作等多个领域，全面提升教职工的综合素质和专业能力。相信在“提质培优”的引领下，广州华商学院将建设一支高素质、专业化、创新型的人才队伍，为建设高水平大学贡献力量，为培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人作出更大的贡献。
