90239台、提前37天、占年度任务100.27%，超额完成交投集团下达的ETC发行任务。
京珠运营公司充分运用“十件大事”“五比五看”“揭榜挂帅”三项机制克难攻坚，统筹推进创新创效创特色，采用“客服点就近办+收费窗口快捷办+流动服务灵活办+保障性售后服务”的“3+1”方式，加快ETC发行推广，实现发行“数量”与服务“质量”的双提升。
细化分解“硬指标”，通过召开ETC发行业务专题会议、悬挂横幅、发放宣传册等多元形式，促使全体员工全面精通ETC优惠政策、办理流程、售后服务等相关业务知识，营造“人人皆能答，人人皆可办”的良好氛围，为ETC推广发行筑牢根基。同时，针对办理过程中的难点与售后的痛点问题，精准发力、有的放矢，不断强化自身服务能力。实时借助微信群、QQ群为疑难问题提供指导解答，定期邀请ETC推广能手分享成功经验和实用技巧，精准捕捉ETC服务中的细微需求与潜在改进点，持续优化服务流程，确保ETC服务既高效又贴心，不断刷新用户体验新高度。
为满足司乘人员对ETC办理的多样需求，积极探索“党建+”模式，以“走出去，引进来”方式深挖潜在客户，做到“让服务多跑路，让车主少跑腿”。常态化使用“引进来”机制，充分利用主阵地优势，在收费站广场设置ETC 办理点，并对未安装ETC 车辆逐一询问，对意向车主提供注册、安装、激活、固定“一站式”办理和安装服务，“即办即用”，让更多车主享受“智慧交通”带来的出行便利。创新性推出“走出去”服务，抽调业务骨干组成专班主动出击，打通ETC发行服务“最后一公里”，践行“安装一户、巩固一户”原则，充分利用收费站优势开展“地毯式”推广。
各基层站所统筹整合资源，调整发行策略，延伸服务触角，以“专人+班室+外拓分队”为主力军，利用小红书、抖音、今日头条、视频号、朋友圈等大众点击率高的平台，投放ETC办理政策知识，夯实发行基础。在守好收费站“主阵地”的同时，走出去与府河等收费站的深度合作有效提高发行率，各发行点通过发放宣传单、录制广播、幸运转盘抽奖、狂欢购物节等为契机开展特色活动，使客户既办理了ETC，又得到了实惠和惊喜，让客户从实物及心理上得到了满足。
京珠运营公司始终坚持“零距离”沟通的服务理念，从用户咨询、资料审核到设备安装、再到使用过程中出现的各类常见问题，及时提供动态服务，做好售前、售后服务工作，逐步提升公众对ETC的认知度和满意度，确保ETC推广工作的顺利进行。同时，主动了解司乘的需求和诉求，在ETC推广和使用中，妥善解决好司乘最关心、最直接、最现实的切身利益，以“口碑”赢信任。
善谋者行远，实干者乃成。下一步，京珠运营公司将乘势而为，进一步深化服务措施、延伸便民渠道、提升服务品质，做到劲头不松，力度不减，持续推广ETC，助力集团公司高质量发展。
来源| 收费管理部 武汉西所 军山所
审核| 党群工作部
编辑| 党群工作部
