文明规范服务培训
为了进一步提升服务水平，打造优质金融服务品牌。10月15-17日，丰城农商银行开展了2024年员工文明优质服务效能提升培训，旨在全方位提升员工服务水平，为客户提供更加优质、高效、温暖的金融服务体验。
本次培训精心设计，内容覆盖服务礼仪、沟通艺术、投诉化解等多个方面。详细讲解了服务仪表仪态、言行举止规范，传授了有效客户沟通、理解客户需求、探寻解决方案的方法，并通过实际案例分析，分享了投诉化解技巧以及有效转化为提升服务机会的路径。
培训中，讲师引入大量实际案例，深入浅出地分析讲解，使理论知识变得生动易懂。员工们全情投入，勤思善记，对服务准则有了深刻领悟。在情景模拟演练环节，员工们灵活运用所学技能，展现了出色的服务风采。讲师精准点评，提炼精华，点出不足，员工们在实践中进一步提高了服务能力。
通过此次培训，我行员工服务意识显著增强，服务技能全面提升，沟通更自信，响应更精准，投诉处理更从容。同时强化了团队精神，激发了集体荣誉感，为今后全行保持连贯、一致的优质服务打下了坚实基础。
文明服务，永无止境。今后，我行将以此次培训为契机，常态化文明服务管理，持续深化服务培训，优化服务流程，完善服务监督机制，确保服务质量的持续提升，打造金融行业服务新典范，书写丰城农商银行高质量发展新篇章。
供稿：运营管理部 胡卫 编辑：余钒
审核：邹侃
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