为切实践行“科技兴行”战略，充分运用科技智能化手段提升普惠金融营销效率。9月2日至4日，在省联社客户服务中心的指导下，丰城农商银行成功开展了外呼平台能力延展试点工作，为全行金融服务创新注入新活力。
9月2日，丰城农商银行党委委员、副行长朱强带领普惠金融事业部、综合业务部、运营管理部负责人，部分网点负责人及客户经理代表，前往樟树农商银行参加试点工作交流座谈会。省联社客户服务中心工作人员就外呼平台能力延展工作的方向和思路进行了详尽授课，并组织实操训练，全面提升了参会人员的专业素养。
为此，我行迅速成立了专项工作小组，全力配合省联社开展试点工作，设立外呼专用办公室，布放外呼设备，引入智能外呼平台，为外呼工作顺利开展打下坚实基础。
为及时检验和巩固外呼平台能力延展学习成效，我行筛选了近三年流失客户，组织全行30余名客户经理实操训练，通过面对面的系统操作和话术培训，提升操作人员专业服务和沟通技巧。经过1天半的外呼实操，共计触达3.9万户客户，测试拨打1520户，有效对接意向客户127户。
试点期间，丰城农商银行的外呼平台能力延展工作成效显著，客服人员凭借专业服务与耐心解答，赢得客户广泛好评，客户信任感进一步提升。
下一步，丰城农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，深入开展外呼平台能力延展工作，精准对接白名单优质客户，不断提升普惠金融服务效能，为客户带来更加便捷、高效、贴心和个性化的金融服务，推动丰城农商银行高质量发展迈向新台阶。
供稿：普惠金融事业部 罗燊
编辑：余钒
审核：邹侃
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