王燕，女，汉族，1986年4月出生，2007年10月参加工作，2019年6月加入中国共产党，现任丰城市行政审批局党组成员、政务服务中心主任。王燕同志始终坚守为企业群众办实事办好事的初心使命，攻坚克难、务实创新，全力当好服务企业的“店小二”、办事群众的“贴心人”，让政务服务的便捷度更高、企业和群众办事的体验感更优;先后被评为“战疫情有我家”最美家庭、“宜春市脱贫攻坚工作先进个人”、“第一届丰城市文明家庭”、“政务服务便民热线工作先进个人”、“宜春市三八红旗手”、“疫情防控工作先进个人”、“宜春市思政育人先进个人”、“组织工作先进个人”、“文明城市创建先进个人”、“营商环境工作先进个人”等。
以实干为桨，帮办代办，
做服务群企的“小赣事”
作为丰城市政务服务中心主任，王燕同志始终牢记职责勇于担当，大力开展“主动服务、微笑服务、延时服务”，不断提升中心服务水平。自2022年1月政务服务中心搬迁以来，着力营造公开、透明的政务服务环境，目前中心融合了34个进驻单位、100个综合受理窗口、386名工作人员集中为企业群众提供事项齐全、标准统一、便捷高效的综合性服务，实现“一门式办事”;按照省政务服务办统一部署，选配综合素质高、服务理念强的19名工作人员，率先组建一支“作风硬、业务精、服务好”的“丰城市小赣事”专职帮代办流动服务队伍，通过主动靠前服务，实现与窗口帮办代办员无缝对接，建立“一次申请、专人服务、全程跟踪、办结为止”的免费帮代办服务模式，进一步延伸服务范围、拓宽服务渠道，推进政务服务改革创新，提升办事体验，让政务服务有“速度”更有“温度”;同时为方便办事群众，牵头梳理和公布帮办代办事项清单328项，延时服务事项94项，完善闭环工作机制，提升群众办事满意度，自到任该岗位以来，已带领“丰城小赣事”帮办代办队伍提供服务2336次。
王燕同志始终坚持以人民为中心的发展思想，在12345热线工作因体量大导致一直处于弱势局面时，主动请缨接管这个“烫手山芋”，迎难而上，深入细致查摆热线工作中存在的短板弱项，认真分析研判群众反映问题解决不了、解决不好的原因，特别是涉及群众的民生问题，充分发挥考核指挥棒作用，取得职能部门的工作支持，秉承“倾听民声、排解民忧”宗旨，坚持“群众利益无小事”原则，以“群众满意不满意”为标准，认真对待每一件工单，确保群众诉求事项件件有落实，事事有回音，切实解决了一批群众的“揪心事、烦心事”，赢得了群众的信任和好评，一直以来共办结工单10万余件，解决民生问题1.5万余个。
砥砺初心，踔厉奋发。王燕同志将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以奋发有为的精神状态和勇挑重担的昂扬斗志，做起而行之的行动者，当攻坚克难的奋斗者，全身心投入到行政审批制度改革和优化营商环境各项工作中，以实际行动践行使命担当，用奋斗书写让群众满意的巾帼答卷。
来源：丰城党建 微信公众号
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