“家门口”的解纷驿站

政务   2024-11-21 18:31   江苏  



今年以来,云龙区坚持和发展新时代“枫桥经验”,立足基层社会治理大局,紧紧围绕“区级建优、街道建强、社区建实”的基本思路,全面推动区街社三级矛盾纠纷多元化解“一站式”平台规范化建设,着力构建网格“微触角”、社区“前哨所”、街道“主阵地”、区级“终点站”的矛盾纠纷逐级化解体系,充分发挥信访、调解、法援、仲裁、公证等各类非诉手段优势,受理化解各类矛盾纠纷15800余件。




紧盯“问题关键”



防范矛盾“由小变大”


“没想到这么快就拿到欠薪,还是现金!”今年年初,一起农民工讨薪案件在云龙区矛盾纠纷调处化解中心顺利解决。包工头李某和汪某共同在云龙区某项目做瓦工,被总包商拖欠工程款和工人工资共计44400元,因多次协商未果,特向云龙区矛调中心申请调解。


云龙区人民调解委员会在接到申请后,立即电话沟通了解双方基本情况,工作人员通过“情理法”劝说总包商尽快支付农民工工资,避免后期额外产生诉讼费、律师费等费用,在调解员的反复劝说下,总包商同意现场支付拖欠给李某和汪某的工资。工作人员确定调解时间后,总包商委托人携带足额工程款来到矛调中心,但由于李某和汪某之间仍存在利益纠纷,双方均拒绝收钱。眼看矛盾升级,调解员立即安抚众人情绪,暂时休调,并约定二次调解时间。同时,邀请店子派出所民警采取“背对背”的方式分别展调解。在调解员与民警的共同努力下,各方最终达成协议,总包商将工人工资发放完毕,工人拿着“沉甸甸”的现金,连连表示感谢。




今年3月,云龙区矛盾纠纷调处化解中心成功化解一起健身房“卷钱跑路”的合同纠纷。去年12月,由丁某和魏某共同经营的某健身连锁店在超过20名消费者购买私教课程并签订服务合同后,突然暂停营业,人员、设备均“人去楼空”,引发群体性纠纷。大量预付费的会员要求退费或协商转至其他连锁店均被拒绝,特向区矛调中心申请调解。为尽快化解矛盾,中心工作人员通过开展多渠道调查、整合纠纷材料、多次与健身房经营者丁某和魏某进行沟通,根据每位申请人的情况因地制宜制定调解方案,并组织消费者与经营者进行现场调解。通过现场说法,并结合实际情况多角度向双方当事人分析利弊,最后丁某和魏某承诺继续保质保量提供私教服务直至课时结束,双方签订人民调解协议,矛盾顺利化解。



目前,云龙区区级“一站式”平台实体中心已规范化建成并运行,9个街道“一站式”平台建成运转率达100%,87个社区工作站实现全覆盖。各级中心按需整合入驻力量,人民来访接待中心、公共法律服务中心、法院全域诉讼治理工作站整体成建制入驻,累计进驻常驻部门21个、轮驻部门58个、行业性专业性调解组织47个、专职人民调解员24名,为居民群众提供全覆盖全领域全流程的纠纷化解及服务。



聚焦“关键小事”



“小中心”服务“大民生”


今年8月,晓光社区居民孙先生来到彭城街道矛盾纠纷调处化解中心寻求帮助,由于其所住楼栋的顶楼墙体与雨搭的接缝处开裂,且顶楼住户家中常年无人居住,导致住在楼下的孙先生家里漏水返潮,影响正常生活,邻里矛盾由此产生。街道矛调中心工作人员通过实地勘察了解具体情况后,牵头召集社区居委会、孙先生等相关当事人面对面沟通协商,最终达成共识,由顶楼住户承担七成维修费用,孙先生承担三成,矛盾顺利化解。



翠屏山街道玉棠苑小区的魏先生因家中管道漏水难题,与物业、地产公司产生矛盾后求助网格员,街道得知后邀请三方协商,共同针对管道漏水造成楼上楼下两户天花板浸泡发霉、家电受潮损毁问题,协商敲定解决方案,最终确定由业主自行维修,地产公司承担费用,现场拟定协议并签署落印,成功化解困扰居民的纠纷问题。



各街道党工委牵头矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设,形成各部门齐参与、共治理的良好局面,因地制宜推行矛调中心与综治中心、社会治理指挥中心、公共法律服务中心、人民来访接待中心等共同融合,聚焦民生福祉,落实群众期盼,解决好群众身边的“关键小事”。


抓好“处置在小”



“家门口”化解矛盾纠纷


“平时认为你们只是宣传而已,没想到‘一站式’平台真的帮我解决了问题,省时省力还省钱!”骆驼山街道狮南小区居民李先生感叹道。今年10月,居民范先生在停车时不小心将李先生的电动车碰坏,其自认过错在先,让李先生先修车后报销,但在费用支付时,双方产生矛盾,甚至扬言法庭见。网格员在了解情况后,初步介入劝和,但双方各执己见,互不相让。街道矛盾纠纷多元化解“一站式”平台在接到网格员事件上报后,立即启动部门联动化解程序,指派专职调解员介入调解,由其牵头召集相关当事人面对面沟通协调,最终双方各退一步,同意了调解员评估后的费用,顺利化解了矛盾。



“云龙小区爱心幼儿园旁树木生长旺盛,延伸到道路上,居民出行不便,存在安全隐患,容易产生矛盾。”在收到居民张女士反映的情况后,黄山街道民安社区网格长张栋立即赶往现场,发现原来是小区里的树叶遮挡了路灯,容易导致晚上视线模糊,产生矛盾纠纷。在了解情况后,张栋及时向有关部门反映,各部门现场办公,共同商议树木修剪方案,组织人员修剪。两天后,“问题树枝”修剪整齐,现场落叶清理干净,被树叶遮挡的路灯重新恢复了明亮的光线。



今年1-10月,全区综合网格累计排查化解矛盾纠纷2604件。今年以来,通过聚焦群众的难点痛点堵点问题,主动靠前服务,切实提升了网格化服务管理精细化水平。



强化“共治共享”



基层治理“提档升级”


今年10月,一场围绕“绿地缤纷城公寓物业纠纷”的矛盾调解会在云龙区昆仑社区矛盾纠纷调处化解工作站举行。由于小区物业更替,在交接居民预交的水电费时两家物业公司产生了分歧,导致绿地缤纷城公寓的大量居民面临着停电停水的困境。在调解现场,居民代表、物业代表以及人民调解员、法官助理等十多人坐在了一起,通过法官助理和人民调解员的深度参与,在多轮协商后明确由之前的绿地物业在3个月内将水电预充值费用全额退还给每位业主,并向各位居民说明具体的退费流程及时间节点,居民们陆续拿回预交的水电费。



今年11月,中央公元小区居民在微信群反映为何周边小区都可以正常缴纳供暖费,但已入住超过500户的中央公元却无法正常缴纳。昆仑社区网格员看到信息后立即向社区反馈,社区主动作为,通过实地调查了解、与供暖公司沟通联系发现,由于前期小区开发商未及时向供暖公司缴纳相关配套费用,导致如今小区居民面临“无热可供”的局面。对此,昆仑社区立即将问题上报至街道,在区房产服务中心、汉风街道的共同努力下,经过多次沟通协商,11月12日,供暖公司开通缴费渠道,保证业主正常取暖。



“欲茂其枝,必固其根”,今年以来,云龙区各级矛盾纠纷多元化解“一站式”平台坚持党建引领,聚焦群众需求,通过建强阵地,用好协商议事和多元共治的方式,围绕居民群众关心关注的急难愁盼问题,找准工作的切入点和着力点,应势而动,顺势而为,不断强化共建共治共享的基层社会治理格局。





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