为强化人才队伍建设，提升一线运营人员专业技能和素养，2024年以来，万万高速项目组织开展“收费文明服务”“业务技能提升”“应急安全处置”“制度宣贯学习”“新员工培训”等系列培训活动，累计培训老挝籍员工共2468人次，做到高速全线1个中心和8个站点全覆盖。
聚焦文明服务标准
2024年以来，万万高速项目共开展24次收费文明服务系统培训，通过强化文明手势、文明用语、微笑服务等方面的教学，结合角色扮演和模拟练习等方式进行实操演练，确保员工能够全面掌握培训要点，增强业务技能，提升收费服务满意度，塑造集团海外高速品牌的良好形象。
10月31日，万万高速作为“一带一路”共建项目运营服务礼仪代表，在由云南省总工会和老挝万象市工会联合会联合开展的“一带一路”共建项目示范性劳动和技能竞赛启动仪式上进行展示，逐渐成为省属国有企业在南亚东南亚高速公路运营标杆和老挝对外开放的闪亮名片。
夯实业务技能培训
围绕提升微机操作、点钞和突发情况处置等关键业务技能，万万高速项目2024年开展了16次收费员业务技能培训，并通过举办万万高速项目平安运营四周年暨第一届监控员、收费员专业技能竞赛来检验和巩固培训成果，提升收费员实操水平，增强应对突发状况能力。
通过专业化培训和实操后，收费员的微机操作更加熟练，找补票款速度与准确率大幅提高，车辆收费操作均控制在20秒内完成，车辆通行更为快速，助力万万高速运营形象提升。
做好应急安全演练
为不断夯实一线运营人员的安全基础知识，提高应急管理能力和水平,万万高速项目2024年开展了103次应急安全培训，取得由老挝公安部火灾防控警察司颁发的《消防培训合格证书》和《消防检查合格证书》，进一步提升一线运营人员的安全意识、应急知识储备和技能，增强员工在面对火灾扑救、事故救援等突发事件时的自救互救能力，为防范和应对各类安全事故打下坚实的基础，确保高速公路安全、稳定、畅通。
落实公司制度宣贯
2024年，万万高速项目组织开展14次有关高速运营、薪酬绩效、晋升机制、请休假等方面的制度宣贯活动，老挝籍员工进一步了解公司规章制度，掌握工作规范与流程，逐步形成规范管理、科学发展的长效机制，有效提高老挝籍员工的管理水平和团队归属感。
做好新员工入职培训
为帮助新员工尽快适应新的工作环境，快速转变工作角色，2024年以来，万万高速各站点共组织开展了26次新员工培训，促进新员工了解公司文化，培育团队合作精神，快速成长为集团海外高速项目长远发展的一批高质量人才后备军。
万万高速项目通过组织开展多样化培训活动，促进了中老职工之间的文化交流与融合，有助于推动国内和省内的技能、技术标准“走出去”，成功搭建了“学技术、练本领、强技能”的平台。同时发掘培养了一批技术过硬、能力出众的人才，全面提升中老职工的职业技能和文明服务水平，不断提升集团和公司海外高速公路运营管理水平，树立省属企业在海外投资建设运营高速公路的品牌形象。
作者｜刘馨
单位｜中老高速公司
编辑｜陈伟
