为切实维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定，源城区以深化民生诉求综合服务改革为牵引，着力构建机制完备、科学规范、高效运行的民意速办工作体系，积极探索形成“民呼我为，接诉即办”的服务机制，让群众大大小小的事得到快速响应和高效处理，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
出台《“民意速办”十项机制实施方案》，明确了机制运行的指导思想、目标任务、实施步骤和工作要求，为推进“民意速办”机制提供了依据，夯实了基础。各责任单位积极参与，根据本部门本领域职责分工，细化制定了“党建覆盖”“主官在线”“下沉接访”“分片包联”“全量归集”“民情日报”“民意速办”“吹哨联动”“提级包案”“压实责任”等具体实施方案。目前，累计编发民情日报214期、区委主要领导接访群众9次、推动解决或阶段性化解历史遗留问题53个；创新设立“党群服务赶圩日”，干部和群众每月相约赶圩，累计收集群众“微心愿”2500余条、群众意见建议3200余条，现场速办民意诉求400余个，“12345”平台群众主动满意率达81.16%。
严格落实首办责任制，明确办理时限和程序，切实提高办理质量和水平，避免部门间相互推诿，努力实现群众诉求第一时间解决。同时，各责任单位针对城市社会治理中的突出问题特别是人民群众最关心最直接最现实的利益问题及时进行沟通交流，通过线上线下全方位收集，有效解决民意感知困难、部门职责不清、主体间信息共享不足、跨部门跨区域跨层级协同治理推诿等问题，共同推进“民意速办”机制实施。
在《信访工作条例》规定的交办时限基础上，进一步将区级层面的交办时限缩短为当天交办、当日受理、当日转送，做到规范登记、精准甄别，分清性质、明确管辖，将信访事项分流转交至有权处理机关单位，并告知信访人受理情况、转交去向和应当遵守的规定，让群众明白事由谁办、依照什么办，有效提升交办时效。同时，注重分类处置，对现场能解决的，立说立行、马上办结；对现场解决不了的，查清事实、分清责任，及时转交、限时解决，并做好解释说明，最大限度征得群众的理解和支持。
来源：区信访局
编辑：王志刚
二审：张 媛 吴 昊
三审：刘远朋 张远明
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